春城e路通押金和余额退款太难?官方做出回应

去年4月16日,昆明公交集团开通了“春城e路通”扫码乘公交,本是一件方便市民出行的好事,却出现了部分市民质疑的声音。扫码乘公交为何还要交押金?20元押金退还为何迟迟不到账?宣称取消押金自动转余额以后,为何有的没变化?4月4日下午,昆明公交集团云科技有限公司对这些市民较为关心的问题进行了解答。

春城e路通押金和余额退款太难?官方做出回应

Q:

为何下载了app扫码付款却还要交押金?交了押金又作何用途?

A:

“春城e路通”上线初期,采用“先乘车后付款”方式,通过用户先缴纳20元押金作为信用保证金,防止用户在账户余额不足的情况下乘车造成负余额,导致账户被锁甚至造成个人信用问题。20元押金在此过程中系统后台不会对其进行任何形式的操作,仅仅作为个人信用保证金。

春城e路通押金和余额退款太难?官方做出回应

Q:

现在为何又突然取消了押金?

A:

“春城e路通”二维码扫码乘车功能上线初期,公交车属于离线运营模式,每趟公交车发车后产生的一切乘车消费数据须车辆返回车场后才能统一进行上传,导致乘车扣费延时,造成用户账户负余额状态。鉴于此,公司全线运营车辆进行了升级改造,将离线模式升级支持实时在线模式。基于新的数据传输模式,现春城通乘车码已取消交纳押金,已交纳押金的用户e路通会自动将押金转为账户余额。

Q:

为何突然取消的押金要转到余额,退款却还用绑定银行卡信息?

A:

未取消押金之前,乘客是通过银行卡、支付宝或者微信这些方式缴纳的,由于充值方式多样,后台目前无法识别充值的金额从哪种渠道而来,因此资金无法原路退回。押金转为余额后,用户只能通过银行卡退回。申请成功后,退款将在7-15个工作日内退回当前绑定的银行卡。

Q:

为何押金自动转到余额的通知发出后,我的却没有任何变化?

A:

“春城e路通”上线初期,离线运营模式下,扣款不及时。若目前存在尚未成功扣款的订单,押金将无自动法转到余额账户。用户只有在充值补齐所负金额后,账户才会自动解锁,恢复正常使用。结清欠款后,押金才会退回到账户中。

Q:

退款为何需要7到15个工作日甚至比承诺的时间更久,最后有的显示却退款失败?

A:

退还申请成功后,退款将在7-15个工作日内进行,这里还包含了因乘车延时扣款的结算时间,出现退款失败及退款超时的情况是因为“春城e路通”用户留存信息和用户本人在银行留存信息不一致,故在提交退款申请后,经7-15个工作日仍无法通过银行退款审批流程,造成退款超时,导致用户退款失败。这样一来,将会出现比15个工作日更长的时间,这里还请广大乘客多理解和支持,目前,建议用户直接提供一张新的银行卡账号进行退款审批。

昆明发布整理编辑

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