春城e路通取消20元押金!为何押金转为余额?为何退款失败、退款超时?昆明公交详细回应

交押金容易,退押金难!

一个月都退不到20元押金!

春城e路通遭市民吐槽:

赶上西天取经了!

春城e路通取消20元押金!为何押金转为余额?为何退款失败、退款超时?昆明公交详细回应

最近,屡屡有市民投诉反映春城e路通APP"充值一秒钟,退押金却遥遥无期"。微博网友蒋臭臭告诉记者:3月9日,因为没有带公交卡,就下载了春城e路通APP,使用微信支付缴纳了20元的押金。

春城e路通取消20元押金!为何押金转为余额?为何退款失败、退款超时?昆明公交详细回应

但掰着手指头数一数,到,4月1日,申请退押金已经16个工作日的时间了,远远超过了APP上的到账时间。

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记者又翻看春城e路通下载平台上的用户评论,此类投诉比比皆是。有人二十天了还在退款中,也没有客服和投诉电话。有人退款一个月,还在退款中。

春城e路通取消20元押金!为何押金转为余额?为何退款失败、退款超时?昆明公交详细回应

4月2日,条码君发布了有市民投诉春城e路通APP押金难退的新闻。

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(新闻回看,请戳以下蓝字或图片)

《“退了一个月,还在退款中!”春城e路通20元押金难退,说好的七到十五个工作日呢?》

春城e路通取消20元押金!为何押金转为余额?为何退款失败、退款超时?昆明公交详细回应

市民意见大

几乎都在吐槽退款难问题

新闻一发布,就有100多位市民网友在评论区留言。

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很多市民表示,自己都遭遇了退款难问题,不是退款超时,就是退款失败,或者是一直在退款中。

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还有市民申请退款后,却不能继续使用春城e路通APP扫码乘车。

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更有网友建议直接扣款多方便。

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而在这条新闻发布后的第二天,也就是昨天(4月3日)下午,春城e路通发布消息称:不再收取20元押金。

春城e路通取消20元押金!为何押金转为余额?为何退款失败、退款超时?昆明公交详细回应

4月3日下午3点58分,春城e路通发布消息称:

为提升用户体验,现春城通乘车码功能已取消交纳押金,已交纳押金的用户e路通会自动将押金转为账户余额,详情可查看春城通交易明细;未开通春城通的用户可直接充值余额生码乘车。

注:请在各应用商店下载最新版本,安卓版本不低于4.8,ios版本不低于4.9。

20元押金自动转余额

用户觉得这款应用太霸道

消息一出,之前正在退押金的用户傻眼了:难道就是不让人退这20元钱押金,卸载春城e路通吗?

春城e路通取消20元押金!为何押金转为余额?为何退款失败、退款超时?昆明公交详细回应

截止今天(4月4日)上午,还是有不少用户表示,打开春城e路通APP,押金退款没有到账,也没有转为余额。

另外,押金转余额就意味着,要么得用完余额,要么得接着申请退余额,但这两个选择都是很多用户不想要的。更何况现在退余额也是遥遥无期。

春城e路通取消20元押金!为何押金转为余额?为何退款失败、退款超时?昆明公交详细回应

市民 王女士:“三到五个工作日能退款,其实是最好的。因为我们也用了很多需要押金的APP,他们承诺是三个工作日,但一般都是一两个工作日就能退款到账。”

昆明公交的客服热线工作人员则表示,现在退款太多,速度快不起来。

96188客服人员:“目前银联退款的业务量大,所以还是要核算在十五个工作日。”

记者:“是因为银联那边才减慢速度的吗?”

96188客服人员:“确实银联审核的业务量有点大。”

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客服人员同时表示,押金什么时候能够转为余额,目前还没有确定的时间。但是,押金要转余额,对手机系统的版本有要求。

96188客服人员:“昨天4月3日开始,就会把押金自动转为余额,如果你要退款也可以,苹果系统的手机已经可以更新到4.9的版本,更新之后就会立即转为余额,安卓系统最新的版本是4.8。”

对此,不少用户表示:如此折磨人的使用体验,只能让我卸载这个应用。

用户对春城e路通有疑问

昆明公交详细解答

春城e路通取消20元押金!为何押金转为余额?为何退款失败、退款超时?昆明公交详细回应

2018年4月26日,春城e路通扫码乘车业务正式上线,但在使用e路通扫码乘车前,必须先缴纳20元的押金。

那为什么之前要收取押金?

退还的押金为何要转入账户余额?

今天(4月4日),

相关部门做了详细解释。

昆明公共交通云科技有限公司研发部经理 李春生:“因为之前车上的卡机是离线模式,回到车场才进行扣款,所以收了乘客20元的押金作为信用保证金,现在我们对卡机进行了升级,实行在线扣款模式,所以就不收取用户的押金了。”

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李春生说,之前扫码乘车采用的是先乘车后付款的方式,通过用户先缴纳20元押金作为信用保证金,防止用户在账户余额不足的情况下造成负余额,导致账户被锁甚至造成个人信用问题。现在基于新的数据传输模式,现在春城通乘车码已取消交纳押金,已交纳押金的用户,e路通会自动将押金转为账户余额。为何押金需要自动转到账户余额里再退款?负责人是这样解释的。

昆明公共交通云科技有限公司研发部经理 李春生:“因为之前乘客交纳押金分为三种模式,有的用银行卡,有的用支付宝,有的用微信,现在我们退款使用银行卡进行退款,所以需要把押金先转到余额上,然后用户选择自己的银行卡再进行退款。”

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公交公司提醒:

为了保证押金转余额的顺利进行,请用户将手机升级到一定版本,即安卓版本不低于4.8,IOS版本不低于4.9。押金自动转到余额账户里后,市民可以根据自己的需要进行退款,退款将在7到15个工作日内结算到绑定的银行卡里。如果之前没有绑定银行卡,可绑定后再退款。并且在退款结算期间,乘客将无法使用余额生成春城通乘车码。退款期间,如果出现e路通用户留存信息和用户本人在银行留存信息不一致,将会导致退款失败。目前针对退款受阻的用户,云科技有限公司将会及时和用户联系,完善信息后再进行退款。

而在今天(4月4日)下午5:03分,昆明公交集团有限责任公司的官方微信公众号“昆明公交”,也发布了《关于“二维码押金”的说明》。

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春城e路通取消20元押金!为何押金转为余额?为何退款失败、退款超时?昆明公交详细回应

(点击图片↑ 查看详情)

对于为何申请退款后却不能继续使用春城e路通APP扫码乘车,以及退款失败和超时的问题,文章中也做了详细解答:

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二、退押金、余额

1、退还押金与余额后将无法使用余额生成春城通乘车码。申请成功后,退款将在7-15个工作日内(包含乘车延时扣款的结算)退回您当前绑定的银行卡,当前暂不支持微信、支付宝退款,若未绑定银行卡,点击继续退款后将前往绑卡。在退款结算期间您将无法使用余额生成春城通乘车码。

2、退款失败及退款超时。

原因:“春城e路通”用户留存信息和用户本人在银行留存信息不一致,故在提交退款申请后,经7-15个工作日(包含乘车延时扣款的结算)仍无法通过银行退款审批流程,造成退款超时,导致用户退款失败。

解决:

我司在接到银行提供因信息不一致造成退款失败的用户名单后,工作人员会致电用户。请用户就本人银行卡发卡行对全部留存信息进行检查及更新,确保信息一致。或建议用户直接提供一张新的银行卡账号进行退款审批。

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