索尼 PS 商店推行新退款政策,预购游戏不用怕「踩雷」了

索尼最近对 PlayStation 商店的退款政策进行了更新,进一步明确了相关条件和对应要求。目前你可以在 PlayStation 国服和港服看到详细的中文公告。

这里主要说几个常见的情况。一个是数字游戏、季票和 DLC 内容,现在索尼允许用户在交易发起后的 14 天内,申请「撤销对数字内容的购买请求」,但前提是用户尚未将游戏下载到本地主机上。

如果尚未到游戏的正式发布日期,用户则可以在发售前的任意时间点选择取消预购。

简单来看,这项退款新政对于大部分玩家还是有帮助的,尤其是那些习惯提前预购数字版游戏的玩家来说,在新的退款政策下,就算是不小心碰上「雷作」,也可以及时止损。

打个比方,你在游戏推出前被厂商的宣传片所吸引,然后选择了预购,但等第三方评测出炉后,发现这款游戏的实际品质远低于预期,而如果此时你尚未开始下载游戏,就可以选择走退款流程。

索尼 PS 商店推行新退款政策,预购游戏不用怕「踩雷」了

也有用户表示,索尼这次的退款新政,实则应对的是类似 EA《圣歌》或是 Bethesda《辐射 76》这类游戏,它们是近期典型的「售前宣传和实际品质落差太大」的例子,导致很多预购玩家产生了一种上当受骗的感觉。

但对于已经下载到本地的游戏,或是流媒体内容和一次性消耗道具,索尼称「除非是内容有问题,否则不能退款」。此时你只能通过电话或是邮件的形式和索尼客服进行人工沟通。

这里又要提及《圣歌》了,据悉本作发售之初便出现了会导致 PS4 死机的恶性 BUG,使得不少玩家直接和索尼客服提出退款申请。

索尼 PS 商店推行新退款政策,预购游戏不用怕「踩雷」了

所以,索尼也建议有退款需求的玩家关闭主机的「自动下载」功能,毕竟现在很多游戏都支持发售前预载到本地主机。

还有一种退款情况针对的是「订阅服务」,最常见的就是 PlayStation Plus 会员了。索尼表示,即使用户已经开始使用会员,也可以在交易后的 14 天内选择取消并退款(免费试用期也包括在 14 天期限内),但每个账户只有一次申请 PlayStation Plus 会员退款的资格。

索尼 PS 商店推行新退款政策,预购游戏不用怕「踩雷」了

目前,各大游戏平台推行的「退款政策」并不统一,比如 Steam 的退款就比 PS 商店的宽松些。它推行的是「14 天/2 小时退款期」,即只要是「在 Steam 商店购买于 14 天内,且运行时间不超过 2 小时的游戏或软件」,都可以提供退款。

还有新的 Epic 游戏商店,它的退款政策和 Steam 基本一样。

但任天堂这边就不太幸运了。由于任天堂的 eShop 商店推行的是「预购不得取消」的政策,不符合「欧洲消费者权益的相关条例」,随即便被德国消费者保护协会告上了法庭。我们应该要等到今年秋季才会看到本案的结果。

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