视频曝光申通网点暴力分拣 网友:光问责一个网点还不够

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典型案例分析

事件:深圳警方调查“虐童视频”

得分:80分,危机应对榜(政务篇)得分最高

单位:深圳市公安局宝安分局、西乡街道妇联

分析:12月22日,“志愿者官网”微信公众号曝光一则视频,记录一名身穿深圳校服的女孩,在家中遭到疑似其父母殴打虐待的虐心场面。随后,深圳宝安警方迅速介入,并在12月23日下午发布调查结果。宝安区妇联向宝安区人民法院申请女童人身安全保护令,并安排专业社工对女童进行陪护和心理辅导。

原本是隐藏在家庭内部的家暴事件,因视频的曝光成为舆论、警方、法院、妇联介入的公共事件。深圳警方和妇联迅速到位,引用南都评论一段话:“从结果来看,社会舆论的观念水平和事发当地公共部门的执行速度,都已经达到了‘现代文明社会’的标准。唯独视频中的这对父母,在养育孩子的观念上还停留在‘野蛮时代’。”

此事据称因使用家庭监控APP曝光,非常偶然,更让人看到家暴的隐敝性和难以防范。从举报人描述情况来看,虐打孩子不是一两次,而是长期存在。不少媒体评论此事时强调“家庭施暴也会触犯刑法”“孩子不是父母的私有财产”,致力于普及法律和现代亲子观念。唯有文明观念的进取,才能让落后野蛮的思想退却。目前事件尚未完结,打人父母如何定性、处理,孩子获得安全保护令后如何安置,还有待进一步披露信息。执法结果是对法律最好的彰显,也期盼警方、妇联的及时介入,能最终改变孩子的境遇,给她一个安全健康的成长环境。

典型案例分析

事件:视频曝光申通一网点暴力分拣

得分:67分,危机应对榜(企业篇)得分第三高

单位:申通快递

分析:暴力分拣视频曝光之后,12月18日,媒体介入,申通快递负责人称站点已停业整顿、店长被问责。

快递遭到暴力分拣的事件已经屡见不鲜,近两个月因为双十一、双十二电商购物节,各快递公司快递量急增,此次因深圳市民到申通某快递网点拿快递,发现快递员对快件暴力分拣,经媒体报道后事件再度引发市场舆论关注。

不过,在媒体介入后,无论是前期记者就此事采访还是后续到门店回访,企业回复迅速且诚恳。申通快递广东公司相关负责人表示已通知深圳片区对涉事站点停业整顿,并对店长进行问责,同时组织抽查队进行监督。记者回访涉事站点时,站点负责人也给予回应,并表示公司自身也确实存在问题,会及时整改。

从回应和应对措施来看,申通快递面对负面舆情态度表现较为积极,能做到快速的正面回应,承认且及时纠正错误,并给出了接下来的具体解决方案,针对性解决问题。这是属于能及时处理企业危机,引导舆情平复的案例。

不过,也有网友提出,光问责一个网点还不够,被暴力分拣的快递如有损坏能否给予运费等方面的理赔,以及快递公司招员工应有一定标准等更多的问题,这也需要企业持续跟进,主动发现并给予实际解决。同时在危机处置方面,企业在给出针对性方案后能否有效地施行,实际推动问题的解决,同时发现更多需解决的问题,也仍有待市场继续监督。

数据分析:深圳大件事新媒体研究院研究员刘晨 王睦广 黄玮 黄冬艳

数据收集:罗慧 蔡红玲 罗文翔 陈洁

制图:陈芳 实习生 张泽

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