到底什么才是真正的“以用户为中心”?

大家好。我前天发了个官宣:对不起,还是发个“官宣”吧:)

今天,和团队开会,我开会的内容就是“以用户为中心”,所以今天头条,第一时间和你们分享,我到底开会说了啥。

比心,爱你,我是小日。

到底什么才是真正的“以用户为中心”?

到底什么才是真正的“以用户为中心”?

文:小日

1/

今天下午开会,我们再次提到“以用户为中心”。

在冬天,能与创业者们抱团取暖的,最重要也是最亲的人,就是用户了。

以用户为中心,是一句老生常谈的话,它为什么如此重要是因为,用户的反馈能直接反应出我们的产品是否符合“市场的逻辑”。

在混乱且复杂的市场环境中,只有答对了题,才能赢得市场。

在一个初创企业里,“以用户为中心”能让你统一思想,每个部门不要扯皮,用这个标准去评估一切工作的品质;而“以用户为中心”也能让你勇敢和顽强。

因为,一个种子用户就能带来十个种子用户。

简单说,任何项目只要有一个种子用户,就不会死(如果创业团队足够认真的话)

我想,这应该是每一个创业者的底气。

2/

我们经常说“以用户为中心”,那么,到底什么叫“以用户为中心”?

我喜欢把复杂的道理简洁化(因为简结,才通用,也才能让团队听得懂),而以“用户为中心”,其实就是“点、线、面”的关系。

所以,我们不妨用这三个关系来说说我心中的“以用户为中心”。

3/

说到点,其实就是“触点”、“时点”、“嗨点”。

触点就是用户在什么时候接触到产品的?

如果把人与人之间比喻缘分的话,用户和商品之间,也有缘分,这便是我们要走在一线的原因,你必须知道用户看到产品的“表情”和“情绪”。

表情,是用户是否喜欢,他是快乐的,还是悲伤的,是感动的,还是欣慰的。而“情绪”,就是他脸上的微表情,他对产品有没有认可度。

时点就是用户在什么场景和时空去使用。

我经常和朋友说“颗粒度”,所谓的颗粒度,就是锁定了用户的时间和场景,从而推导出他在什么时候使用,而这样的“时点”背后也判断出产品是有用的,还是无用的。

嗨点就是用户对你能有多爱?

用户是一次性的好奇购买?还是重复购买?还是深度迷恋,这些都与嗨点有关,而如果你要继续满足用户的期待,就要放大“嗨点”。

很多创业团队,对触点、时点、嗨点,基本是懵逼的,这是一个项目混乱无章的本源。

所以,我鼓励每一个部门的高管,每一个CEO,都必须和种子用户进行亲密交流。

4/

说完点,说“线”。

线是一条直线,其实是基于“时点”的前后两端。

解决了“点”的问题,意味着你找到了一个切入口,用户被你打动过一次,但是,一如我不相信流量一样,我也是不相信用户能持续消费的,所以,基于“市场逻辑”,你就要必须做出好的,满足用户需求的产品。

基于你已经构造出来的突破口,我们产生了三条线,分别是:时间线、消费线和生命线。

时间线,是一个时空穿行的概念。

虽然有了用户的第一次体验,那么他未来的消费是什么?他之前的未曾满足的消费是什么?如何做出他之前需要的产品,如何做出他未来需要的产品?这就是时间线。

而消费线,是用户的购买习惯和使用周期。

用户的消费频次是怎样的?如何让用户持续消费?用户的复购时间差是多少?这些就是一个用户对于一个服务重复使用的逻辑梳理。

至于生命线,就是在消费之上,你成就了用户什么产品之外的价值(使用价值之外的更高的价值)

用户在成长,而你的服务也要成长,真正好的产品,应该让用户成为更好的人,成就用户更好的人生,所以,我们必须要落实到具体的,我们希望我们的用户如何获得社会的尊重,如何帮用户提高收入,如何帮用户实现阶层跃迁。

让用户变得富有,让用户赚更多,让用户有持续消费的实力,才是服务好用户的关键。

5/

有了点和线,最后是面。

面的本质,是三个圈。

用户的社交圈、用户的家人圈和用户的朋友圈。

用户的社交圈,需要突出用户的特权,用户的荣誉感和他对品牌的归属感,这就是口碑的力量,必须让用户感觉满意后,他愿意去分享,这才是产品能实现高质量裂变的关键。

用户的家人圈,是突出未来消费的逻辑,从个人消费到家庭消费,一个用户可以为父母购买,可以为孩子购买,简单说,哪怕不裂变,一个用户背后就隐藏了三到四个家庭成员型用户。

而用户的朋友圈,强调的不是分享逻辑,也不是替家人消费逻辑,而是“送礼”逻辑,好的产品,是会让用户主动购买了赠送给朋友的。

只有,处理好这三个关系,用户才是你真正的用户。

你也才是真正意义上及格了。

这便是“以用户为中心”的点、线、面。

到底什么才是真正的“以用户为中心”?

说到以用户为中心,我前天在脑力百科发了个官宣

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