扩散:买东西被人骗,维权“成本”高?律师这样说

在对消费者的调查中发现,只有1.5%的人认为自己在消费中没有遇到过不公平的待遇。然而,在剩下的98.5%的人中,只有39.7%的人会维护自己的合法权益。

导致消费者放弃维权的主要原因是:维权成本较高、维权效率低下、不熟悉相关法规、缺乏维权环境、程序复杂。

扩散:买东西被人骗,维权“成本”高?律师这样说

(图片来源自网络)

但是,律师给出观点:

很多消费者由于欠缺法律知识,抱着得不偿失的态度轻视维权,一些违法商家正是利用了消费者的这种心理,变本加厉,钻市场的空子,积少成多的获取非法利益。

作为消费者,不应以维权成本高为由打退堂鼓、不因事小而放弃维权,特别是在消费维权过程中,更应把握以下关键点↓↓↓:

Tips

1、保留票据。

消费小票、收据、发票、合同等均是购买商品或服务的最好凭证,一定将原件保留好,作为维权的证据。

2、到监管部门申诉最“省钱”。

消费者的维权形式中,除了和解外,其他方式都需要行政部门等第三方参与,而最为节约成本的还是要数到监管部门申诉。

3、可通过工商等行政监管部门调解解决。

只要侵权程度不太严重,基本都可以通过工商等行政监管部门调解解决,对于小额商品造成消费者或其他受害人死亡或健康严重损害的情形的,依照《消费者权益保护法》规定,除追究刑事责任外,还可以要求追加受害人所受损失两倍以下的惩罚性赔偿,即共计三倍赔偿。

4、消费公益诉讼也可作为维权的一种救济性补充途径。

当消费者及时将投诉反映至“消协”,“消协”可根据问题的群体性提起公益诉讼(国家机关和相关的组织及个人,根据法律的授权,对违反法律法规,侵犯国家利益、 社会利益或特定的他人利益的行为,向法院起诉,由法院依法追究法律责任的活动。)消费者同样可以达到维权目的。

  5、《新消法》第五十五条规定,“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。”

当消费者遭遇:超市购物买到过期食品、刚买回家的衣服有破洞、网购的鞋子尺码不合适却无法退货......这些看似“小事儿”的侵权行为时,一定要拿起法律“武器”保护自身的合法权益,“不因事小而不为”。

(央视社会与法)

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