心理学解读:怎样的道歉方式既真诚又不尴尬?

你碰到过这样的人吗?明明Ta犯了错,但Ta却不愿意承认,如果你把证据摆在他们眼前,他们往往还会继续反驳、狡辩或者索性用沉默来回避你。这种时候,我们往往会觉得愤怒又不解——为什么你就是不能认个错呢?

我们今天就来聊一聊,人们为什么不愿意认错,什么样的人更不容易认错。

心理学解读:怎样的道歉方式既真诚又不尴尬?

人为什么不愿意认错?

1.虚假记忆惹的祸

我们的态度和信念可能会扭曲我们的记忆。回忆过去时,对于那些原本就没有被记得很牢的故事,我们会将一些细节拼凑成一段符合自己观念的、完整的故事。但这些故事中的片段可能是当时真实的,也可能是道听途说、甚至凭空捏造的。

被指出错误时,人的记忆也可能发生扭曲,他们会把记忆按照更有利于自己的方式重新编排:可能会歪曲细节、改变事件的顺序或者索性将一些不利于他们的部分忘却。而这个过程是无意识进行的,他们对此一无所知。

3.我们只相信我们已经相信的

社会心理学家指出,当我们从其他人那里接受一个新的讯息时,我们会将它们和自己的信念进行比对,我们会认为符合自己信念的信息是理性的,而不符合自己信念的信息是错误的,我们还会觉得那些持有不同观念的人之存在偏见、不够理性,根本不会意识到是自己的信念出现了错误。

4.沉没成本太高昂

沉没成本指的是过去做出的决策造成的、无法被收回或改变的成本。沉没成本越高,人们就越倾向于去维护已经做出的决策,因为承认自己的错误就意味着之前付出的金钱、时间、精力都是无效的浪费。比如,一位男士已经和女友交往八年,觉得彼此并不合适,但他感到自己已经投入了近十年的时间,沉没成本太高,所以他不想承认他们不合适,也不想分手

心理学解读:怎样的道歉方式既真诚又不尴尬?

哪些人不容易认错?

1.不相信人格会改变的人

心理学家发现,如果一个人倾向于相信人格是可以改变的,那么他们就会更愿意承认错误、并负担起自己的责任;而如果一个人相信人格是固定的,他们会更倾向于不承认错误。

这是因为,相信人格可以改变的人把犯错当成学习的契机,他们相信自己的可塑性,希望通过学习来使自己变得更好。他们把认错看成是学习的机会,也更珍惜这些机会。

相反,认为“人格不变”的人相信,如果他们承认自己的错误,意味着他们承认了自己是一个糟糕/愚蠢的人,并且由于人格无法改变或提升,他们将永远都是这样的人。

2.智商高的人

心理学家指出,高智商的人更不容易认错。因为他们很难发现自己的错误。聪明的人对往往自己的智商过于自信和依赖,他们习惯于快速地思考、快速地给出答案,而忽略详细的思考的过程,也就很难看见其中存在的盲点。

另一方面,由于聪明的人习惯被夸奖、习惯了自己是正确的一方,所以一旦有人指出他们的错误,他们会为了维护“我聪明、我是对的”这一认知而拒绝承认自己的错误。

3.回避型依恋的人

回避型依恋的人是自给自足的,他们不向依恋的对象去寻求支持和安慰,并习惯性地用防御性态度去面对他人。而一旦承认自己会犯错,就意味着承认自己并不完美、需要依赖别人的帮助,他们就会觉得自己的防御遭到了威胁,因为他们不想依赖他人,也不希望他人依赖自己。

4.自恋型人格的人

自恋型的人的自我认知是夸大的。在他们心中,自己是完美的、全能的,是不应该犯错的。被他人指责时,他们会采用撒谎或者否认的方式掩盖自己的问题,以避免戳破自己虚幻的全能感。

那么,如果你发现自己是一个不愿承认错误的人,你该如何改善现状呢?

心理学解读:怎样的道歉方式既真诚又不尴尬?

我们该如何科学地承认错误?

1.从他人的角度去看待自己做错的事情。

你可以想一下,如果你是对方,面对这样一件事,你的心情会是什么样的?犯错者的哪些行为会让你感觉好一些?你会希望犯错的人怎样补偿你?

2.做个详细的补偿计划。

你需要在承认错误的同时拟订一个详细的计划,清晰地标明哪里出了错、造成了什么样的消极影响以及你该采取哪种方式消除这些影响。

3.真诚地道歉

心理学家指出,一个有效的道歉需要包含以下几个要素:

a.完全承担责任

不要把错误推卸到别人身上,也千万不要责怪你道歉的对象,即使你认为Ta也有错。除此之外,不要为自己的错误找借口或者在言语上降低错误的严重性。

b.说明/做出赔偿

你需要做好赔偿对方的准备,这里的赔偿除了金钱上的之外,还包括你可能要付出的时间、精力和注意。

c.表示你的感谢/欣赏

当你道歉时,记得告诉对方,你来道歉是因为你欣赏对方的人格、重视与对方的关系,因此不想失去对方。

你是一个不愿承认错误的人吗?如果不是,你有什么能避免尴尬的认错技巧吗?在评论区留言给我们吧!

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