73.8%消费者遇到过“消费潜规则”!有你吗?

在日常生活中,人们消费时常常会遇到多花费不必要的钱但只能无奈接受的情况,这实际上属于“消费潜规则”。

近日,有媒体公布的一项调查表明,73.8%受访者遇到过“消费潜规则”。

“消费潜规则”表面上是一种“商业惯例”或者“商界不成文规定”,实际上已经侵犯了消费者的知情权、选择权,对消费者造成了负面影响。记者在采访中了解到,生活中各种“消费潜规则”屡见不鲜。

73.8%消费者遇到过“消费潜规则”!有你吗?

拍婚纱照价格翻番

今年4月,26岁的孙芳和丈夫约好去拍摄婚纱照。

孙芳原本定的是7799元婚纱摄影套餐,最终实际花费却高达14800元。

当记者追问原因时,孙芳称,“也算不上被迫,记忆里也没有被强迫的印象,好像都是我自愿的,但总感觉哪里不对。价格翻倍是事实。”

孙芳向记者仔细回忆了当时的情形。

孙芳和她的丈夫首先选定了一个标价近一万元的摄影套餐,经过商量把价格“砍”到了7799元,这让孙芳很有成就感。但到了具体选婚纱的环节,问题出现了。

“普通区的100套衣服又脏又难看。”孙芳说,在客服人员的一再鼓励下,她多花了2000多元升级了3套衣服。

到了选照片环节,又出现新的状况。影楼方面提出要求,因为顾客较多,时间有限,孙芳只能选两遍,200多张照片只让选80张入册。

“我觉得每一张照片都很好看,最后加到160张入册,又多花了5000多元,这样下来就导致原定的价格几乎翻倍。”孙芳说。

大学生梁珊同样有去某影楼拍写真照片遭遇“消费潜规则”的经。

“影楼的化妆品分等级,好的化妆品要加钱,而所谓普通的化妆品大多属于劣质三无类产品,假睫毛也要加钱,拍照完成后想要底片就得加成倍的价钱,这样算下来整体价格大大超出原本的预期。”梁珊说。

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给好处费能够买到心仪楼层

不仅是拍摄婚纱这样的日常消费,在买车买房这种重头消费中,“消费潜规则”同样四处出没。

人到中年的王华在工作多年有了一定积蓄后,于是决定选择去某4S店买辆汽车。没想到,在4S店内。王华遇到了强制装饰和各种附加条件。

4S店店员告诉王华,如果不在他们的店支付一定的费用用于购买车内装饰物,不缴纳相关的手续费、服务费,是不能顺利提车的。

“大钱都花了,小钱就这么将就下来了,也不想再费功夫谈,但知道事情不太对劲儿”王华说。

刘建的经历与王华类似,在他提车的过程中,店家要求强制店保,即在4S店内上保险。虽然明知道这种保险比较贵,但为了自己好不容易相中的汽车刘建无奈购买了保险。

“现在想想好像当时态度应该强硬点。”刘建说。

贺佳是一名在读研究生,她目前准备在某三线城市买一幢房子用于她日后的嫁妆。

在买房过程中,因为楼层挑选问题,贺佳和母亲商量了很久最终选中了11层,但其后销售人员称,因为买房人数过多所以需要她们在售楼当天11点通过网上抢占楼层。

“同时,销售人员还暗示我,如果能够给他一定程度的好处,大约在5000元左右,他可以保证我所购买的房子在11层。”贺佳说。

对于这样的情况,贺佳及母亲感到十分不满,最后买房的事也不了了之。

“这种暗示让我们觉得很不舒服,谁也不想花这么冤枉钱,但问题是,好像大家都这么做”贺佳说。

梁珊曾经决定一咬牙用自己的生活费去购买某奢侈品牌的口红。但是在购买过程中却了解到,这款口红热门色号必须搭配无人问津的冷门色号一起买,否则商家拒绝出售热门色号。梁珊最终无奈妥协。多花了不少钱,让作为学生的她感到十分心疼。

在旅游过程中遭遇的“消费潜规则”更是让梁珊防不胜防。

我曾经去外地的一个野生动物园玩,在交了门票以后被告知必须租车游览,否则无法进入一些重点区域进行观赏,最后只能本着‘不能白来一趟’的心理选择了继续付钱。虽然玩得还算开心,但是总觉得不情愿,自己吃亏了。”梁姗说。

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面对潜规则维权成本高

形形色色的“消费潜规则”让消费者很受伤 ,应该如何进行有效治理?记者就此采访了业内有关专家。

中国人民大学法学院教授、中国消费者协会副会长刘俊海对“消费潜规则”给出了自己的定义, “‘消费潜规则’是指在某些消费领域,被很多商家,不是一个两个商家,反复采用的不透明不公平不诚信的交易习惯。为什么说这是潜规则呢?因为不是放在桌面上的消费规则,而是潜藏在各种书面合同或口头契约当中,因此难以引起消费者的注意。总之,消费潜规则只有一种性质,必须明确这是一种违法的无效的交易习惯。”

从法律层面应该如何看待“消费潜规则”?

刘俊海认为,“消费潜规则”违反了消费者权益保护法,侵害了消费者一系列权利,包括知情权、选择权、公平交易权,甚至还有安全保障权、索赔权,隐私权等。此外,根据相关法律规定,如果遭遇“消费潜规则”行为,消费者必须去企业所在地的法院起诉,要求当地法院管辖。

“来自北方的消费者在南方的权益受到侵害,离开南方以后一般不会愿意再起诉相关商家,这就好比为了追回一只鸡必须杀掉一头牛,维权成本显然过高。”刘俊海说。

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