平安旅途 温馨服务——2021年广州南站春运拉开序幕

平安旅途 温馨服务——2021年广州南站春运拉开序幕

中国经济导报、中国发展网讯 付来美、朱威彬、记者皮泽红报道 1月28日,记者从广州南站获悉,春运首日,广州南站预计发送旅客23万人,到达14万人,到发总量37万人,环比减少3万人。

2021年春运,广州南站落实铁路倡导的“平安春运、有序春运、温馨春运,让旅客体验更美好”的春运工作理念,以“平安旅途、温馨服务”为主题,实施畅通工程,采取系列便民利民措施,全力以赴做好春运工作。

强化疫情防控,保障旅客平安出行

一是积极联系配足测温设备和医务人员。广州南站及管辖各站积极联系地方政府和自身挖潜,现配备立柱式红外线测温仪59台,手持式测温仪274台,地方防疫支援人员每日119人,为旅客进出站测温和应急处置做好了设备支持和人员准备。

二是强化职工自身防护和旅客进出站测温工作。根据班组交接班时间会将支援人员和结合部人员统一纳入到班组管理,上岗前必须测温,并做好记录,统一发放疫情防护用品,并对日常佩戴情况进行检查。对进出站旅客做到人人测温,设立测温隔离点,发现疑似病人进行二次检测,协助医务人员做好处置。

三是强化车站卫生消毒管理。指导各站做好站场通风换气、卫生保洁、日常消毒等工作,特别是对车站厕所和电梯,加强了消毒力度和频次,努力打好防疫攻坚战。

呼吁广大旅客朋友配合车站测温,佩戴好口罩,进出站时保持一定距离,避免聚集。

四是设置免费口罩领取机。在进站口、票厅、候车区计划设置14台免费口罩领取机,旅客可通过扫码的方式领取口罩。

畅通进站候乘通道

一是优化增设实名制验证通道。广州南站分别在一层东南、东北、西南、西北扶梯口,南换乘区域,东西落客平台,共设置自助验证通道110个,人工验证通道18个,同比去年增加了6个,并根据客流情况动态调整旅客进站时间,强化实名制验证宣传引导,保障验证通道畅通。

二是优化增加验证安检通道。广州南站在三层候车室东侧设置24条安检通道、西侧设置22条安检通道,一层换乘区设置18条安检通道,同比去年增加了8条安检通道,并根据客流情况优化安检开机方案,动态调整安检通道,确保高峰客流时段安检通道畅通。

三是首次启用一层南端中转换乘专区。广州南站站场升级改造后,在一楼南边设置专用中转换乘区,需中转换乘服务的旅客,可直接通过该区域完成站内换乘。

四是新增进站直梯设备4台。广州南站在一楼东北、东南、西南、西北的原有基础上各新增设一部直梯,便于携带大件行李的旅客、特殊重点旅客等到三楼候车室乘车,缓解往年一楼直梯处排长队的现象。

五是常态设置爱心通道。分别在一层东南、东北、西南、西北扶梯口,南换乘区域,东西落客平台实名制验证口分别设置军人、U彩爱心快捷通道11个,保证开车前30分钟才到达车站的旅客及特殊重点旅客顺畅通行。

呼吁广大旅客请将爱心通道留给最需要的人士,不要拥堵急客通道。

提供优质温馨服务

一是提供老人优享服务。包括:在站内设置老人优享窗口,优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务;在实名制验证通道、安检通道、检票口处设置老年人优享通道,确保老年旅客享受优先进站的服务;在三楼东、西服务台两侧设置老人优享候车区,并分别设有求助电话机用于老年旅客直接呼叫服务台问询求助;老人优享咨询服务,站内咨询台优先为老年旅客提供优先咨询服务;老人优享服务电话,可通过拨打18818812306电话号码联系站内服务班组的方式获得老年旅客出行优享服务等;老人优享服务卡,为老年旅客介绍广州南站针对老年旅客所提供的各项服务。

二是候车室内设置多功能初心服务岗问询处。将重点旅客服务、问询、遗失物品、便民托运、小红帽、志愿者等服务功能全部整合至初心服务岗。

三是成立重点旅客服务班组。车站搭建客运服务班组,主要是遗失物品处理、服务台咨询引导、为特殊重点旅客(老、幼、病、残、孕等)提供进出站服务、轮椅等。

四是提供广州南站初心服务卡。主要介绍车站无障碍设备设施、特殊重点旅客售票窗、安检通道、服务台设置、周边配套设备设施等,便于老幼病残孕等特殊重点旅客掌握车站的相关服务举措及设备设施。

五是设置免费读书区。在广州南站三楼相对较安静的A1区域以“两两相阅 美美与共”为主题设置阅读区,让出行旅客利用候车碎片时间恬静阅读,丰富旅客出行体验。

六是提供自助智能查询机。在广州南站一楼东、西服务台附近各设置1台自助智能查询机。该机具备查询功能(兼语音查询功能),可查询乘车信息(包括车次、检票口、检票时间、列车时刻表、相关规章问题等)、公共设备设施位置信息(包括广州南站候车区、服务台、卫生间、母婴服务等)、车站周边信息(包括美食指南、接驳交通、宾馆住宿、超市购物等)。该机还具备站内实时导航功能,进行站内位置导航,帮助旅客到达准确位置。

七是完善车站周边的市政交通接驳。广州南站协调广州市交委、广州南站地区管委会及番禺区交管部门,增加春运期间地铁、公交等运力投入,并协调增加公交车开行密度,继续开行开往市区和珠三角临近城市的“如约城际”线路,重点做好夜间“如约巴士”的开行保障,确保及时疏运旅客,实施“兜底”疏运保障。在广州南站P5快速接客区场内及周边张贴明显标识指引,设置专用标识标牌,方便旅客和接客车辆顺利衔接,实现车辆安全、有序、快速流转。同时,积极推广“高铁+共享汽车”服务,打通客运服务“最后一公里”。

八是畅通信息资讯渠道。持续利用12306平台、“广州铁路”官方微信微博、“广州南车站”官方微信微博、“广州南站”微信公众号及时为旅客提供广铁客运资讯、列车时刻、正晚点和广州南站动车组列车运行动态、余票等信息。

九是新推广州南站APP小程序。该程序具备如下功能:便捷送站功能,可满足送客人员送旅客进站乘车的需求;各类信息查询功能,乘车信息(包括车次、检票口、检票时间、列车时刻表等)、遗失物品信息、急旅客通道信息(包括购票、实名制验证、安检等通道的具体信息)、行李寄存、商务座旅客服务、临时身份证明办理、快递服务、医疗服务、车站服务热线电话、车站咨询台指引;站内导航功能,进行站内位置导航,帮助旅客到达准确位置;爱心服务预约功能。老、幼、病、残、孕等旅客可直接通过小程序预约乘车前12-72小时内的爱心服务;旅客出行延伸服务功能。可供旅客高铁订餐、预约打车、联系行李搬运等。

提供便利的售票服务

一是军人优先购票。设置军人优先购票窗口,张贴“军人依法优先”标识。

二是多元化购票通道。春运高峰期间,广州南站开设人工窗口60个(含值班窗2个),自动售(取)票机181台,最大限度增开售退改窗口;通过动态启闭备用售票处(改签处)、阶梯式安排开窗时间,高峰日安排休班人员加班、所有窗口设置售退改一体窗等形式,最大程度上方便旅客办理售、退、改业务;在广州南站一楼地面层自动售票处,安排志愿者引导旅客购票,使自动售票机的功能发挥最大化,同时增设学生专窗、军人、重点旅客、急客优先窗等,为不同的人群提供更多元、更便捷的服务。

三是铁路推出一系列新举措。延长铁路12306网站售票服务时间,从每日的6:00至23:30,提前到每日的5:00至23:30;12306网站、手机客户端线上退票业务办理时间优化至全天候24小时,同时退票截止时间由开车前25分钟调整至开车前;对现金购票和已取报销凭证的车票,旅客可在线上办理退票后180天内,到车站窗口领款和交回报销凭证;12306系统自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺。

四是退票采取的措施。售票处所有窗口均为一体窗,都具备退票功能;自助机开通自助退票功能,最大程度满足旅客办理退票业务;现场安排流动服务岗工作人员在现场做好咨询与引导,第一时间为旅客提供退票业务咨询。

五是改签新举措。为满足旅客车票改签实际要求,铁路部门进一步优化车票改签服务。1月28日起,如果没赶上车,在开车当日24时之前其他列车尚有余票的情况下,旅客可通过12306网站(含手机APP和小程序)或任一车站售票处改签窗口办理当日车票改签业务。

整治改善设备设施,为旅客提供便利出行和美好体验

一是“整容”迎春运。春运前,广州南站开始进行雨棚钢结构防腐防锈工程,由于雨棚钢桁架距离站台层最高达21米,首次采用了“蜘蛛车”进行登高作业,工程累计将进行刷漆约2.3万平方米,为2021年春运打造美好站车环境。

二是对客服设备、客运电梯等设备全面检修整治,确保状态良好投入使用。

三是提升“四区一室”候车环境。针对商务座候车专区、重点旅客候车区、儿童候车娱乐区、军人候车区和哺乳室的客服设备设施进行补强和维护。

四是厕所提质改造。春运期间广州南站会将三层候车室A302和B303男厕所改为女厕所使用,临时更改指引标识,缓解女厕所排长队问题;在北7通道处新增一处B103厕所,补齐厕所这一影响旅客出行感受的服务短板;广州南站厕所内安装了42台智能异味控制设备,并对男厕所小便池进行隔臭处理,厕所异味明显改善。

呼吁广大旅客朋友请不要在车站的任何室内位置(包括厕所)吸烟,以免危害他人身体健康。

未经允许不得转载:社会 » 平安旅途 温馨服务——2021年广州南站春运拉开序幕

相关推荐