高铁晚点了,该找谁赔?

高铁晚点了,该找谁赔?

每晚9点16分从北京出发,第二天早晨8点58分抵达上海的D311次列车,前天(12月25号)因为列车故障,在山东平原车站临时停靠,最终晚点9个多小时。

不少乘客因此误了既定行程,有人甚至直接从中途返回北京。有乘客向铁路部门提出退还票款等要求,但没有得到回应。大家困惑,为什么飞机延误有赔偿,列车晚点却没说法?

孙先生24号在北京南站乘坐当晚发往上海D311次列车,看起来一切正常的列车,在3个多小时后,突然停在了山东平原车站:

孙先生:车是整点发车的,12点多的时候我感觉火车停了,我以为是火车让车啊什么的,过了很长时间都没有动,后来我就起来去问,他们说车子坏了,在修,说很快就能修完,就能动,说你们回去睡吧,因为当时比较晚,我们就睡了。

原本以为过一段时间就可以继续运行,但到三点半的时候,孙先生发现车丝毫没有动:

孙先生:他们说车子修不好了,调了一个车头过来,跟我们现在那个车对接,然后拖到济南坐高铁回上海。

但是,这套方案依然没有成功。连接上的火车头没能拉动车身。

网友安小姐发微博调侃:“要准备好荒野求生工具,在断水断电断粮的封闭车厢里应对挑战”。乘客孙先生说,从三点到六点,是特别难熬的时间段,车内断水断电,空调也没有了,很多乘客被冻醒:

孙先生:整个晚上一会儿有电一会儿没电,电只是照明电,空调也没有了,三点半到六点这段时间天也比较冷,热水壶那边水也没有了,因为没有电,烧水不能烧,早晨的时候所有的卫生间里就很脏了。没有电什么都弄不了,没水没电什么都弄不了。

25号上午6时30分,济南铁路局的官方微博发布消息称,因为设备故障,列车晚点,铁路部门已启动应急预案。一位常年从事火车客运服务的列车长说,对于此类情况,铁路部门有相关的应急预案:

列车长:晚点一个小时以上,遇到用餐时间,列车长要统计车内的人数,然后通过司机向调度员报告,然后列车调度员告诉客运调度员,安排前方的停车站为列车提供餐食和饮品。

高铁晚点了,该找谁赔?

乘客们说,早晨列车上确实提供了一些稀饭,但是对于耽搁了好几个小时的他们来说,大家最关心的是火车究竟什么时候能继续运营,另一位乘客王先生昨天在接受记者采访时说:

王先生:我旁边的一个小女孩是去南京考研的,就是今天(26号)考试,当时她急得不行了,还有是到上海赶下午的飞机去美国的。

大家认为,所谓的应急预案,不仅是提供饮水、餐食等服务,最重要的是,如何能够在最短的时间输送旅客,但这一点上,铁路部门做得不是十分好。

孙先生:修不好的情况第一时间不应该调一个车头过来推,那个车头是推不动我们的车的,连接这个又花了三四个小时,接上之后又拉不到,那你不是又浪费时间吗?

王先生说,中途有乘客也提出希望能下车换乘,但未得到许可:

王先生:所有的人都在推诿,我找乘务员,乘务员说要请示领导,她当时在我面前给领导打了电话,但领导的意思也是说请示一下,看能不能协商让我们坐其他的交通工具,最终还是采取了一个最没有效率的办法。

高铁晚点了,该找谁赔?

部分旅客十分着急,甚至跟乘务人员发生了冲突。直到25号上午9点半左右,才有一辆应急高铁抵达现场,一部分旅客换乘高铁,继续往上海走,还有一部分旅客因计划被打乱,干脆半途折回北京。

孙先生:来的车连被子都没有,所有的人要把我们在这边列车上的东西搬过去,然后坐这个车去上海。

当天下午6点多,列车才抵达上海。有旅客向铁路部门提出赔偿要求:

我们说退票,跟乘务员乘务长都提过这个,他们就说跟领导反映,最终车来了,大家都很冷了,就说上车吧,就继续往前走了。不可抗力,如果是天灾、雨雪,那我们都理解,因为是天气原因,但这个事情,发车才三个小时左右,就停车了,那你发车前应该检查吧?

非不可抗力造成列车晚点,事儿耽误了,赔偿也不了了之,乘客们有困惑,为什么飞机晚点有赔偿,火车却没有?记者拨通12306客服:

记者:我想问一下列车晚点的赔偿问题。12306:咱们列车晚点是没有赔偿的。记者:可是它不是因为天气等不可抗力的原因啊,是因为你们的车坏了。12306:你想要什么赔偿?指的是哪方面?记者:因为晚点耽误事了,没有按照时间约定把我送到要去的地方,那我付出的金钱成本就没有达到我的目的。你们没有相关的规定吗?12306:这个没有的。

北京岳成律师事务所律师岳屾山说,按照《铁路法》等现行法律,对客运晚点确实没有赔偿的规定:

岳屾山:目前我们针对铁路晚点确实没有明确的具体的规定,因为《铁路法》、《铁路运输条例》都提到了货物运输如果晚点不能按时到达的话,它能予以赔偿,这个是承担违约责任,但是旅客运输这一块儿并没有体现出来。包括之前人民法院有过多起这样的诉讼,人民法院基本都没有支持乘客这一方的请求,都是于法无据。

高铁晚点了,该找谁赔?

但是他认为,在铁路总公司成立之后,可以参照《合同法》的一般性原理来对此类情况进行处理:

岳屾山:它的体制已经发生了改变,它成为合同的民事主体了,他们签署的是跟旅客的运输合同,(铁路公司)是一个主体,而且是一个平等的主体,这个时候如果晚点,适用《合同法》的约定,根据《合同法》的规定,如果合同一方违约给对方造成损失,应该承担相应的违约责任。但是这个违约责任不好算,这个是需要旅客来进行举证确认,时间上的损失很难用金钱来确定。

据了解,目前,国家铁路局正在推进《铁路法》修订草案起草工作,修改《铁路法》已列入十二届全国人大常委会立法规划以及2015年国务院立法工作计划,作为热门话题,“晚点赔偿”备受瞩目,今后,列车晚点能不能赔?又怎么赔?我们也将继续关注。

记者:周益帆

编辑:韩萌

未经允许不得转载:社会 » 高铁晚点了,该找谁赔?

相关推荐