自助购物袋、自助点单机、服务机器人…韩国非接触式服务火了

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(央视财经《天下财经》)如今,不少年轻人越来越享受独处时光,不希望被人打扰,在韩国,“非接触式”服务就越来越受到人们的欢迎。所谓“非接触式”服务,就是最大限度地减少服务人员与顾客之间的接触,让顾客能够毫无负担地自主选购产品。

自助购物袋、自助点单机、服务机器人…韩国非接触式服务火了

财经频道特约记者 刘峥:我现在在首尔的一家卖场,这家卖场提供了两种购物篮,粉色带子的购物篮写着“需要帮助”,店员看到提着这样购物篮的顾客,就会主动上前介绍或推荐产品,而黑色带子的购物篮上写着“自助购物”,如果顾客提着这样的购物篮,就可以全程自由地购物,不用担心受到打扰。

自助购物袋、自助点单机、服务机器人…韩国非接触式服务火了

韩国消费者:平常购物的时候,很多店员都会不断地介绍,也不好意思拒绝,感到非常不自在。拿着这样的购物篮,可以没有顾虑地自由购物,感觉非常好。

自助购物袋、自助点单机、服务机器人…韩国非接触式服务火了

去年,“非接触式”服务曾入选韩国十大消费趋势,韩国市场研究公司对1000名成年人进行了民意调查,49%的受访者表示因过多的人际交流感到疲惫。比起面对面与店员交流,熟悉智能操作系统和网络检索的韩国年轻人更喜欢通过机器自助获取服务,一些商家也纷纷在店内设置自助点单机。韩国某研究机构报告显示,2017年1月至今年5月,提供非接触式服务的店铺销售额平均增长了5倍。最近,无人卖场在韩国也呈现增加趋势。

自助购物袋、自助点单机、服务机器人…韩国非接触式服务火了

财经频道特约记者 刘峥:我身旁就是一个皮肤检测的自助区域,用这样的测试笔轻触皮肤,系统就会根据测试结果自动推荐店内商品。除此之外,在店里,商品自助查询机、面膜贩卖机,以及自助结算系统,都给顾客提供充分的自由操作空间。

自助购物袋、自助点单机、服务机器人…韩国非接触式服务火了

随着韩国最低时薪上涨、人工费增加,“非接触式”消费趋势扩散,韩国企业瞄准市场,开发各类服务机器人和手机应用软件。对此,韩国社会也担心这会给不熟悉智能操作系统的老年人和特殊群体带来不便,还会让当下人与人之间的关系变得疏远、冷淡。

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