拼多多的这轮舆情应对就是一场灾难

这几天,拼多多引发的风波在网上持续发酵,引发很多网友关注。

咱们从头说起。前日,网上有人爆出,拼多多一位 98 年的员工加班后猝死。这引起了第一轮舆情。

昨日上午,网络上开始流传一张拼多多的回应截图。这条回应并没有平息舆情,反而“火上浇油”,彻底引爆了舆情。

拼多多的这轮舆情应对就是一场灾难

拼多多的这轮舆情应对就是一场灾难

这个回应在一分钟之内被删除,但很多网友已经截图。

更让人想不到的是,拼多多下午通过第三方媒体对这件事做出了回应:网传的拼多多官方回应属于不实消息。直接将引发众怒的那条回应归为“不实信息”。

拼多多的这轮舆情应对就是一场灾难

舆情应对中,最为忌讳的便是公然造假。很难想象,作为市值在全国互联网公司中排名前十的企业,会犯如此低级的错误。

只是,互联网是有记忆的,并不是造假就能颠覆现实。

在某平台(知乎),截图的人直接站了出来, “ 这图绝对真实无误,拼多多你可以那律师函来告我 ” 。

随后,平台方知乎发布声明,拼多多身份真实无误。

拼多多的这轮舆情应对就是一场灾难

这件事上知乎没有必要造假,也就是说那个引发广泛质疑的回答是真实存在的,知乎的声明直接“打脸”拼多多的声明。

拼多多的信誉遭受重大挑战。作为一个大企业,敢做不敢当,明明在官方账号上发过言,被人截屏后依然嘴硬让大家勿信谣言,这不是辟谣式造谣又是什么?

拼多多的公关堪称灾难性的,在信息如此公开透明的今天,公然造假无异于信誉自杀,不明白拼多多的公关部门是怎么想的。一个公然撒谎的企业,还值得用户信任吗?

被公然打脸之后,拼多多很快就站出来进行了再度回应,表示是合作供应商员工干的,不是拼多多,对于管控不严表示歉意。

拼多多的这轮舆情应对就是一场灾难

一个官方账号的密码能被外包人员掌握?拼多多的这个说法将锅完全甩到了外包人员身上,再联系到一开始的矢口否认,这个说法的可信度到底有多高,每个人都会有自己的判断。

如果真的是,只能说拼多多内部管理存在很大漏洞。无论怎么看,认为“拿命换钱”理所应当的说法都太过冷血。即便是事实,也不应该出自涉事企业官方之口,其他人可以说,唯独他不可以说。

这个道理就和肇事司机不能和受害者家属说生死由命一样,只会让别人觉得他们在推卸责任。最终,一个外包人员默默扛下了所有。该事件还是引发众多网友对拼多多的强烈质疑,受事件影响拼多多股价出现下跌。

拼多多的这轮舆情应对就是一场灾难

冷静分析,我们不难发现,拼多多的那条回应发了还不如不发,在引发二次舆情之后,又公然造假,被打脸后推给外包人员。

这家公司的危机公关,每一步都走在了错误的位置。

拼多多形象遭受重创,一家将“拿命换钱”当作理所当然的企业,一家公然撒谎被“打脸”的企业,还值得我们信任吗?

拼多多的这轮舆情应对就是一场灾难

未经允许不得转载:科技 » 拼多多的这轮舆情应对就是一场灾难

相关推荐