道歉当企宣,全棉时代的“聪明”用错地方

不在于企业没有危机公关的常识,关键在于企业并没有真正尊重用户

几天前,全棉时代为侮辱女性的广告致歉,原以为事已至此,没想到还会“梅开二度”,又因道歉冲上热搜。

1月10日深夜,全棉时代再次发声,为全棉时代广告被指侮辱女性致歉。然而致歉信仅开头几行为道歉内容,后文大段篇幅介绍全棉时代创立初衷、专利技术、质量把控、原料选材、公益活动等,被网友质疑“把道歉信写成了广告文”,引发强烈不满。

道歉当企宣,全棉时代的“聪明”用错地方道歉当企宣,全棉时代的“聪明”用错地方

网友质疑全棉时代的道歉变成自夸,截自梨视频。

近年来,各大企业一到公关时间,就发道歉文,这已经让网友见怪不怪。但全棉时代的“歉意表白”不走寻常路,道歉和表白混搭,自夸和广告齐上,让人大开眼界。

其实不是很明白这次道歉的用意,似乎一个初考没发挥好的人,决定再考一次,刷个高分。不过高分没得,反倒“翻车”了。

为何敢一而再再而三地“冒犯”大众?做视频广告之际,从所售产品来看,全棉时代作为一家以生产母婴、女性产品为主的企业,竟完全没有考虑用户的感受,令人匪夷所思。或许因为这类视频在不少自媒体平台十分常见,且还能获得一个好的传播效果,于是全棉时代也伸出了手。同时,拍这类广告的企业也并非只有全棉时代,前不久也出现了其他企业的争议视频,同样也是满满的套路。企业视频广告频频翻车,也深刻地反映了一个现实问题:部分企业在以媚俗的方式,企图“收割”各个群体的客户。其实,想通过走“偏门”的方式获取最大的利益,不仅扰乱了行业生态,也损害了社会道德,结果自然不能“让用户极度舒适”,反而引发强烈不适。

企业危机公关早已不是新领域,但却是一个常新的问题,几乎每年都有企业在公关上栽跟头。此次广告事发后,全棉时代曾回复网友称“视频为广告创意,仅作为突出商品的清洁功能”,但这样的解释苍白无力,并不能完全平息公众的怒火。随后,全棉时代就此事公开致歉称,已立即成立整改小组,对出现的问题进行严格问责,同时完善内容制作和审核机制,杜绝类似事件再次发生。不知是不是仍没达到企业的预期,又有了10日深夜这次“歉意表白”。

从行为来看,全棉时代是重视用户的,但实际说的却全不是这么回事。哪有人道歉时,想尽办法表扬自己的?说到底,不过是想借这次致歉,让自己化解危机的同时,还来个翻身,实现“有口皆碑”的效果。

问题是,犯下这样的低级错误,或许并不在于企业没有危机公关的常识,而关键在于企业并没有真正尊重用户。可以说,从拍视频广告到几度道歉,都只把用户当成逐利的对象,而不是与用户建立真正平等互利的关系。

红星新闻特约评论员 黄秋荻

编辑 赵瑜

红星评论投稿邮箱:[email protected]

(下载红星新闻,报料有奖!)

道歉当企宣,全棉时代的“聪明”用错地方
未经允许不得转载:社会 » 道歉当企宣,全棉时代的“聪明”用错地方

相关推荐