技术滥用?人脸识别成售楼处标配,警惕隐私泄露风险

近日,一则“济南男子戴头盔看房”的新闻在网上受到热议。据报道,该男子戴头盔是为了防范人脸识别系统的抓拍。

那么,售楼处使用“人脸识别”技术是要干什么?这是否侵犯了购房者的个人隐私呢?

使用目的:有效区别客户

据北京日报记者走访,人脸识别系统在北京各售楼处已成标配,甚至绝大多数是在看房人不知情的情况下,以无感方式收集其面部信息。

业内人士介绍,每当新楼盘上市时,房企一方面会做营销宣传,同时也会让中介作为“分销渠道”,并制定不同比例、金额的渠道优惠政策,以吸引更多潜在客户。在这种销售模式下,不同渠道“抢客户”现象时有发生。

北京如今九成以上的售楼处都安装有人脸识别系统,目的是用于区别客户。进入售楼处的客户,有的是看到企业宣传自行前往,即自然到访客户;有的是则由中介带来,即渠道客户。人脸识别系统能帮助企业锁定身份,避免本场销售人员和中介人员互相扯皮。

另一种情况是,客户在看房后不留下真实姓名和登记,转而寻求中介获取优惠,传统的登记等手段无法防范,于是人脸识别等“房地产渠道风控”服务应运而生。

使用风险:私自采集涉嫌侵权

由于大部分顾客并不会配合进行人脸采集,不少机构开发了具备提高无感人脸识别率的方法,甚至带着口罩都能准确识别出来。可以说,高科技的发展、运用、升级,带来了社会效率的进步和提升,但也存在“双刃剑”效应。人脸识别技术的应用给售楼处带来了便利,但也给个人信息泄露埋下了巨大的安全隐患,行业亟待加强监管规范。

今年10月1日起实施的《信息安全技术个人信息安全规范》明确,收集个人生物识别信息前,应单独向个人信息主体告知收集、使用个人生物识别信息的目的、方式和范围,以及存储时间等规则,并征得个人信息主体的明示同意。售楼处人脸识别尽管“无感”,但通常没有经过用户授权,看房者往往是在不知情的前提下被采集了人脸信息,这种侵犯知情权的行为,已经违背了《网络安全法》的要求。

事实上,相较于一些网络平台,开发商采集人脸信息的风险隐患可能更大。这些开发商通常是委托第三方的公司来管理人脸信息数据,而这些隐私数据最终会流向哪里,存在多大的泄露风险,会不会被在黑市倒卖,完全是未知数。一旦这些极私密的个人信息被不法分子滥用,将危及公民的人身安全、财产安全。

对此,北京市中银(南京)律师事务所高级合伙人李燚表示,遇到售楼处在本人不知情的情况下进行面部识别,可以有两种途径解决:首先,客户可以和商家沟通,要求删除相关信息;一旦沟通无果,客户可以针对商家的违法经营行为向市场监督管理局进行举报投诉,维护自身的合法权益。

(资料来源:北京日报,新华社,中国青年网,光明日报,南京看点)

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