被售楼处人脸识别拍到,买房多30万?南京有关部门出手了

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南京首席房地产专家、意见领袖、买房达人,辉哥领衔专业团队,为南京买房置业、投资开发以及政府机构、新闻媒体、上下游产业了解南京及全国楼市提供专业服务。

近日,“售楼处戴口罩也能人脸识别!”“杀伤力惊人的售楼处人脸识别系统”……以“买房”加“人脸识别”为关键词在网上检索,这样的消息比比皆是。

有媒体记者调查发现,多家售楼处承认安装了人脸识别系统,更有房地产业内人士称,“类似的系统每一个公司都有”。但专家提醒,未经消费者同意就抓拍其人脸照片涉嫌侵权,数据一旦泄露危害极大。

01

房企暗中铺开人脸识别,有购房者戴头盔看房

近期,一则“戴头盔看房”的小视频在网上流传。视频中还有字幕:“为保护个人信息,戴着头盔去看房”。

被售楼处人脸识别拍到,买房多30万?南京有关部门出手了

网上流传的“戴头盔看房”视频。图自网络。

导致看房者出此奇招的,正是售楼处的人脸识别系统。

房地产中介袁宇告诉记者,房企安装人脸识别系统,与其“分销模式”有关。每当新楼盘上市时,房企一方面会花大量费用做营销宣传,吸引潜在购房者,另一方面也会找各种卖房平台作为“分销渠道”,让渠道帮忙招徕客户。

如果购房者是看了房企宣传前来买房,叫做“自然到访客户”,说明房企的营销费没白花;如果购房者被渠道中介带上门,就属于“渠道客户”,房企要给予中介一定的“好处费”,即提成佣金。

过去,房企销售与渠道中介抢客户的“混战”经常发生。而人脸识别,就是为了帮助房企判断某个购房者是什么类型、是谁的客户,佣金应该发给谁。

“现在基本上每个开发商都有这种人脸识别系统”,房企员工徐怡芳对南都记者说,如果没有人脸识别,就会有很多“灰色地带”。

她举例说,客户A和客户B一起来售楼处,销售A接待了他们,但只有客户A登记了信息。当客户B再次上门时,是跟中介B一起来的。最后,客户B通过中介B成交了。销售A发现他接待过客户B,会认为这是他的客户,销售A和中介B就会产生争执。

徐怡芳还提到,房企销售和渠道中介的佣金不一样,一些购房者会在自己到过售楼处后再去找中介。“中介会给他们一些优惠的甜头,但对于房地产公司来说,这一单的销售成本就变高了,既花了营销费,又多付了佣金。”

02 记者现场调查:戴口罩也会被“无感”抓拍

记者调查发现,为了满足房企需求,多家公司推出了“人脸识别渠道风控”产品,且市场铺得很大。

以深圳市明源云客电子商务有限公司(下称“明源”)为例,该公司在其官网宣称,相关产品已覆盖“80+”城市、“1100+”项目。佛山市大迈信息科技有限公司(以下简称“大迈”)则介绍,疫情发生后,看房者往往戴着口罩,但其系统在江门骏景湾集团-领峰项目上线一个月以来,识别率仍然高达97.77%。

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明源公司官网上的产品介绍界面。图自南都·AI前哨站

据南方都市报报道,深圳市明源云客电子商务有限公司一位销售人员表示:“我们做过测试,可以同时识别50个人,戴口罩也可以识别。”这名销售说,与传统的安防视频不同,系统可以识别并预测看房者的行动路径,框选其必经路线,设置摄像头进行抓拍。拍完后,系统还会自动选出一到两张“最优照片”。

对此,不少网友评论:隐私被泄露了!

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截图自:微信、微博

也有网友透露,不少楼盘都有人脸识别系统↓

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截图自:微信、微博

在房地产从业者看来,人脸识别好处多多。但对于消费者来说,其中暗藏猫腻。

“一般人对类似人脸识别这样的高科技运用,大概都是一种‘用就用了呗’的无所谓态度。

不过,当人脸识别和购房优惠挂钩,一张脸算下来有好几十万的折扣时,恐怕没人能够淡定了吧?”房地产自媒体“重庆地产news”这段话,道出了其中玄机。

在去年底发布的一篇文章中,该自媒体称,某项目推出了一系列年底购房优惠,只要购房者第一次到访项目并当场下单,各种折扣算下来可以少花30万元。但购房者必须是第一次到访,或者说此前没有被摄像头拍到过。

同一套房屋,消费者从不同渠道购入,差价在几万元到几十万元不等。“货比三家”本是人之常情,但房企用上人脸识别之后,就等于将消费者“一拍定终身”。

“戴头盔看房”的极端案例由此而来。但大多数消费者并不知晓人脸识别的存在,因此与房企、中介产生纠纷。

被售楼处人脸识别拍到,买房多30万?南京有关部门出手了

一位房产中介发布视频称,购房者“买多了几十万”。图自网络。

03

南京有楼盘也有人脸识别!官方回应......

那么,南京的楼盘有人脸识别系统吗?

有中介称:“南京某些楼盘也是有人脸识别系统的。”

被售楼处人脸识别拍到,买房多30万?南京有关部门出手了

人脸识别,图源:齐鲁晚报

甚至中介还说:不仅录视频,还有楼盘会要求用水印相机拍照,内容要求中介、买房人、售楼员同框,水印相机能明确标记看房时间、地点。

而就在今日,据扬子晚报网最新报道,已有多家售楼处接到相关部门电话通知,要求拆除现有的人脸识别系统,这在全国尚属首例。

11月29日上午,在南京城南、江北、河西等地开发有多家楼盘的一家房地产企业负责人士告诉记者,他们已经接到南京市相关部门的电话通知,要求拆除售楼处里现有的人脸识别系统。“具体拆除时间并没有明确,应该会尽快吧”,该人士表示,这家企业在南京的楼盘大都属于比较好卖的项目,使用“渠道”拓客的楼盘目前仅剩一两家,均属尾盘,人脸识别系统正安装在这些楼盘里。

扬子晚报/紫牛新闻记者从南京市房管部门了解到,27日,南京市已启动对售楼处安装人脸识别系统进行检查,南京本地的部分开发企业在过去两天也陆续接到相关部门的通知,要求拆除人脸识别系统。不过,由于涉及到年终跟“渠道”结算费用的关系,何时拆除尚未最终确定,“最快明天周一会在公司例会上讨论,到时应该会有结果”,一位负责人表示。

04

专家:无感抓拍不合规

涉嫌侵犯消费者权益

售楼处使用人脸识别系统对看房者无感抓拍,是否侵权?

我国《网络安全法》和《民法典》已有规定:

收集、使用个人信息,应当遵循合法、正当、必要原则,公开收集、使用规则,明示收集、使用信息的目的、方式和范围,并经被收集者同意。

今年10月1日开始实施的《信息安全技术个人信息安全规范》,提供了更加详细的操作指南:

收集个人生物识别信息前,应单独向个人信息主体告知收集、使用个人生物识别信息的目的、方式和范围,以及存储时间等规则,并征得个人信息主体的明示同意。

据央视新闻,在日前宣判的我国“人脸识别第一案中”,申明“人脸识别技术不能滥用”原则,显然很有必要。该案受到广泛聚焦,背靠的现实背景就是:如今人们已进入“看脸”时代,人脸识别技术应用面越来越广,从原来主要用于移动支付和机密领域到“哪哪都有它”——业主进小区要“刷脸”、员工进单位要“刷脸”、学生进图书馆要“刷脸”……人们对人脸识别等技术应用的伴生风险渐次敏感。

人脸识别涉及身份信息识别与隐私权保护议题,现行刑法等对非法获取个人隐私不乏规制举措。鉴于人脸识别应用的“出圈”化,专门针对人脸识别的伦理规约与法律规定也在完善。

对此,你怎么看?

转自百房南京,综合来源:南京都市报、扬子晚报网、央视新闻、等

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