刚用五个月就出问题!花一万多买“苹果”,保修期内碰上“维修难题”

要说现在什么东西最离不了,手机得算一个。

小小个头,功能太强大了,购物、游戏、看电影、查资料……一网打尽。

丢了手机,那就跟“丢了魂儿”一样,得赶紧去找。

济南的何先生说,他买了一部苹果11pro max手机,加上延保,一共花了一万一千多块钱。花了这么多,得好好享受享受,没想到,现在挺“难受”,保修期内碰上了“维修难题”!

刚用五个月就出问题!花一万多买“苹果”,保修期内碰上“维修难题”

购机发票显示,这台苹果11pro max手机是他今年1月14日购买的,加上延保费用一共花了11110元。

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何先生说,手机用了5个多月的时候,因为出现问题送到位于济南恒隆广场的苹果维修中心检测,没想到一系列问题出现了。

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六月十几号,何先生的妻子韩女士将手机送去检修,工作人员表示需要返厂维修。手机送去返厂检测维修后,何先生就开始等待反馈结果,他说上周终于拿到了结果。

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检测结果显示:“我们的技术人员仔细检查了您的产品,并认定该产品不符合维修的条件。因此我们现将它退还给您。”

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何先生表示,他购买了延保服务,而且这台手机本身就在保修期内,他没有自己拆卸的动机。

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他就希望能给他的手机修好,或者是给他换新机。不然他买的售后服务,谈何售后可言。

为了弄清楚事情的来龙去脉,帮办和何先生一块来到了他购买手机的苹果零售店(恒隆广场店)了解情况。

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当帮办和何先生来到苹果零售店(恒隆广场店)采访时,工作人员表示,他们不方便回应媒体的采访,那么何先生遇到的问题到底该怎么解决呢?

调查:机主有没有私自拆过手机?

何先生说,他妻子送修的时候,在苹果零售店(恒隆广场店),工作人员先进行了一个初步的检测,如果机器有问题的话,当时就能检测出来。

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为了了解当时的返厂检测维修情况,帮办和何先生一块电话联系上了苹果客服工作人员。

工作人员回复,他们总部确实收到过何先生的手机,并进行了相关检测,但是现在已经把手机返回给济南的维修中心,也就是何先生购机的苹果零售店(恒隆广场店)了。

那么,维修中心提供给何先生的“认定该产品不符合维修的条件”,到底是怎么一回事呢?客服工作人员表示,到底有没有拆机,他们这边看不到,以维修中心的回复为准。

何先生告诉帮办,他和妻子多次联系过维修中心和苹果总部的客服,但是问题到现在也没有彻底解决。

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保修期内苹果手机“维修难” 咋解决?

何先生表示,他购买手机就是自己使用的,对于现在苹果零售店(恒隆广场店)工作人员给出的处理结果,他表示很难接受。

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苹果零售店(恒隆广场店)为什么给何先生他们出具“认定该产品不符合维修的条件”的书面结论呢?在了解完情况后,苹果零售店(恒隆广场店)的工作人员给出了答复。

工作人员表示,在苹果总部给出这个结论后,他们又提交了争议,并用电话的形式通知了韩女士。

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韩女士表示,当时确实接到了店里的电话,但是工作人员并没有说他们已经向总部提交争议。

节目播出后,韩女士联系到我们,表示苹果公司给出了新的处理结果。

韩女士:“说相信我们没有拆过机,给我换一个新机。”

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那么,为什么之前苹果公司出具“认定该产品不符合维修的条件”检测结果呢?

韩女士:“说的很含糊,轻轻就带过了。”

对于这个最新的处理结果,韩女士表示接受,并对生活帮表示了感谢。

小编有话说

好在这件事最终解决了,我们也希望苹果公司,以后再遇到类似问题的时候,好好调查一番,别再出现这种问题了。

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