万豪旗下“五星级酒店”致歉,最便宜客房860元/晚

被曝“用浴巾擦马桶”。

万豪旗下“五星级酒店”致歉,最便宜客房860元/晚

图源:万豪集团官网

11月24日,深圳彭年万丽酒店(简称“彭年万丽酒店”)在官方微博发布“声明”称,“酒店高度重视日前媒体发布的关于客房清洁操作的视频,其内容无法代表我们日常的营运和服务标准。对于因此给宾客带来的困扰,我们深表歉意。非常感谢媒体及社会各界的监督检查。”

在此之前,一则万豪旗下中国区五星级酒店服务员用抹布擦牙杯、用浴巾擦马桶的视频在网络上被广泛传播。

据了解,视频中出现的酒店正是万豪所属彭年万丽酒店。根据视频,该酒店服务员直接使用抹布擦拭房间内的牙杯,随后又捡起地上的浴巾擦拭马桶。

视频中被标注为“彭年万丽酒店工作人员”人士回应称,这名员工的做法并不能代表酒店正常的运营和服务标准,并表示在事情发生后,酒店管理层对客房部员工进行了再次培训,并对视频内员工进行相应处罚。该员工经培训直至程序操作流程都达标之后,会再对其进行一次认证。

时间财经拨打上述涉事酒店订房热线,对方表示酒店仍正常营业。对于其他采访问题,截至发稿,时间财经未获回复。

据彭年万丽酒店官网信息,该酒店于2000年10月1日开业,有403间客房,2019年1月1日做了最新装修。官网客房预订页面显示,该酒店最便宜客房为863元/晚,最贵的行政套房为1796元/晚。

万豪旗下“五星级酒店”致歉,最便宜客房860元/晚

图源:彭年万丽酒店官网

有意思的是,在万豪集团主页,曾明确标示卫生清洁承诺称:“当您再次下榻万豪国际旗下全球各地的任何一家酒店时,我们承诺全力以赴为您营造一个符合当地卫生规范、清洁、安全的酒店环境,以阻击新冠病毒疫情的传播。”

万豪集团还承诺,“万豪国际卫生清洁委员会由来自食品与水资源安全、卫生与感染预防以及酒店运营领域的内部及外部专家组成,将重新制定我们的卫生清洁与安全标准。我们也将积极监控并不断改进解决方案,确保持续关注宾客和员工的健康与安全。”

实际上,万豪旗下酒店出现“卫生乱象”已非首次。

2018年11月15日,网友@花总丢了金箍棒集中曝光了一批存在卫生问题的国内酒店,包括福州香格里拉酒店、贵阳贵航喜来登酒店、南昌喜来登酒店、上海宝格丽酒店、上海四季酒店、上海浦东文华东方酒店、上海世茂皇家艾美酒店、上海璞丽酒店、上海浦东丽思卡尔顿酒店、上海外滩华尔道夫酒店等。这些酒店每晚的参考房价,从一千多元到五千元不等。

其中,万豪集团所属酒店被曝光最多,当时花总表示,“不是因为他们做得特别差,而是因为他们是全球最大的酒店集团,店最多。”而在事发前的六年,他在该酒店集团共住了1010天。“我是你忠诚度这么高的客人,难道不能要求一个最起码的健康?”

彼时,万豪系两家酒店被曝存在同一块抹布擦镜面、洗手池、马桶、被子,亦或是客人擦过脸的方巾擦被子和洗手台等问题。

对于酒店业的上述现象,花总表示,“真正的原因是酒店为了压缩成本,没有遵守规范要求。其实酒店可以把杯子统一回收后厨清洗,服务员再戴上记录仪,酒店做好监督,就能解决问题。”他曾经与酒店高管聊过,大约300间客房的一家酒店,如果按他的建议去做,一个月会增加三四万元的成本。他认为,对于高档酒店来说,负担不大,这样客人的安全感和满意度会提升,酒店也会获益。

业绩方面,万豪国际近期发布了截至2020年9月30日的2020年三季报。财报显示,万豪第三季度营业收入22.54亿美元,同比下降57.3%,环比增长35.46%;净利润回正,录得1亿美元,同比下降74.2%,环比上涨142.74%;EBITDA(息税折旧及摊销前利润)3.27亿美元。

其中,大中华区入住率达到61%,成为该企业的业绩复苏主力之一。截至目前,在全球范围内,万豪旗下开业的酒店达到94%。在签约量上,万豪国际首席执行官阿恩·M·索伦森(ArneSorenson)表示,亚太地区在第三季度的签约量上局首位,占全球签约客房总数的一半以上,其中绝大多数在大中华区。(北京时间财经 李月)

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