又是“浴巾擦马桶”?涉事酒店道歉:员工未依规操作,不代表日常标准

近日,网传“万豪国际集团旗下深圳彭年万丽酒店服务员用浴巾擦马桶”,引发网友热议。24日下午,深圳彭年万丽酒店官方微博发布声明称,客房服务员当天实际操作中未能遵照清洁标准进行客房清洁,酒店对此深表歉意。

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深圳彭年万丽酒店官方微博声明

据深圳电视台体育健康频道旗下微信公众号“深视体育”日前报道,有市民提供了一段彭年万丽酒店员工保洁过程中违规视频。

视频来源:深视体育

视频镜头正对着房间内的卫生间,有一男一女两名服务人员进入客房进行打扫。起初一切都还算正常,仅仅是没有更换床上用品,但是当打扫到洗手台时,男性服务员拿起抹布就对刷牙杯进行擦拭,擦拭完以后,直接就放回了洗手台上,并未进行回收消毒。

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图片来源:深视体育视频截图

当服务员看到马桶上似乎有污迹时,低头找了一下,直接就拿起地上的浴巾对马桶擦拭起来。擦完之后又脚踩浴巾来回擦地。众所周知,公共马桶如果不清洁干净,将会有极大可能导致皮肤接触类传染疾病的传播。同时,在预防抗击新冠疫情的当今,如此草率的清洁行为实在不能让住客对自己的健康放心。

又是“浴巾擦马桶”?涉事酒店道歉:员工未依规操作,不代表日常标准

图片来源:

深视体育视频截图

11月24日早些时候,万豪国际集团一名公关告诉澎湃新闻,针对此事,他们正调查。

而据深圳彭年万丽酒店此次声明,该视频内容无法代表酒店日常的营运和服务标准。酒店已第一时间开展自查。

声明称,调查结果显示,相关客房服务员已接受过客房清洁标准及程序培训,但当天实际操作中未能遵照清洁标准进行客房清洁。

声明还提到,酒店管理层对客房部员工已再次进行客房清洁运营标准及流程培训,严格贯彻每间客房卫生清洁标准,确保管运标准被妥善执行,酒店将强化客房抽查规定,保证每次检查严谨到位,确保实际卫生状况符合标准。

据卫生部和商务部2007年发布的《住宿业卫生规范》,要求在补充杯具、食具时应注意手部卫生,防止污染。住宿场所宜设立一定数量的独立清洗消毒间。饮具宜用热力法消毒。采用化学法消毒饮具的住宿场所,消毒间内至少应设有3个饮具专用清洗消毒池,并有相应的消毒剂配比容器。应配备已消毒饮具(茶杯、口杯、酒杯等)专用存放保洁设施,其结构应密闭并易于清洁。

《规范》中还指出,住宿业清洗饮具、盆桶、拖鞋的设施应分开,清洁工具应专用,防止交叉传染。清洁客房、卫生间的工具应分开,面盆、浴缸、坐便器、地面、台面等清洁用抹布或清洗刷应分设。卫生间内面盆、浴缸、坐便器应每客一消毒,长住客人每日一消毒。清洁坐便器(便池)的清洁工具应专用。

值得注意的是,五星级酒店的卫生问题近年来屡遭曝光。

2017年,蓝莓测评揭露了北京多家五星级酒店存在换客不换床单、不刷马桶、不洗浴缸等问题。

2018年11月,自媒体大V“花总”用隐藏摄像头拍摄并曝光了13家五星级酒店的清洁卫生问题,视频中的清洁人员用同一块抹布擦拭地板、窗台、马桶、杯子等。而在其曝光的一批存在卫生问题的国内酒店中,万豪系两家酒店,就存在同一块抹布擦镜面、洗手池、马桶、被子,亦或是客人擦过脸的方巾擦被子和洗手台等问题。

北京商报指出,近期,万豪刚刚披露了三季报,其中,大中华区入住率超过60%,成为该企业的业绩复苏主力之一。在业内看来,疫情出现后,消费者对于住宿业的卫生、安全尤为重视,此时万豪遭遇的这场风波,可能会对其中国区酒店的品牌信誉度等造成新的创伤。

编辑|赵云 肖勇

校对|何小桃

封面图来源:深视体育视频截图

每日经济新闻综合

新浪微博、深视体育、北京商报等

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