被中国移动强制捆绑833年:遭遇运营商霸王条款究竟应该怎么办?

近日,网上爆出一名刘姓女士办理的运营商套餐被强制签了833年,并且不能更改资费,因此闹上了法庭。

被中国移动强制捆绑833年:遭遇运营商霸王条款究竟应该怎么办?

该事件持续发酵,仅在新浪微博上,就积累了1.2亿的阅读量,引发大量网友热议。

事情追溯到2018年7月份,刘女士在中国移动闻喜分公司代理商处预存了6000元话费,办理了两张特殊号段的“靓号”电话卡,并且签署了持续两年的协议,拟定2年内保持108元/月的资费使用,并且明确约定两年后可更改套餐。

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但是在使用过程中,两张电话卡都被绑定了158元的套餐,而且该套餐一直签约到了2851年,整整持续833年!刘女士投诉无果,只能将移动告上法庭。法院调查发现,当时的协议并非刘女士本人签署,而是当时的营业员冯女士代签。由于刘女士并不知情,存在欺诈嫌疑,不能认定为有效协议。

这个案件引发网友热议,也是因为不少人都被运营商的潜规则所束缚,经常都会遇到多扣费、不能更改套餐、资费不合理等各种问题。但对于大多数消费者来说,根本没有那么多精力闹上法庭,并且很可能自己完全不知道被签署了什么合约,保护自身的合法权益,还真不是那么容易的事。

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搞清楚自已到底办理了哪些业务

刘女士这事闹上法庭,有部分原因也是自己太过相信营业员告知她的套餐,到期前从未查询过,而且预付费也完全够支付日常开销,所以就没去过问。

所以,为了避免运营商更改套餐、乱扣费,还是要经常查看自己的已开通业务。

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最简单的就是发送0000到10086(以中国移动为例,联通用户可编辑短信“YDYWCX”发送到10010,电信用户可编辑短信0000发送至10001)或者拨打对应的客服电话进行咨询。

运营商会很快回复一条短信,罗列目前已经办理的所有增值业务,比如我的和娱乐体验包和百事易体验包就从未用过,甚至根本不知道是什么东西。虽然没有收费,但是如果想办理携号转网,或者办理其他可能会冲突的业务,就会增加很多不必要的麻烦。

在这里,也可以回复“TD+业务序号”进行退订,如果遇到自己不清楚或者不再使用的服务,最好都取消掉。

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而在运营商APP中,有更详细的已订业务介绍,以中国移动为例,在“我的→常用查询→已订业务”就可以看到。注意,在这里还分了很多页面,比如主页的套餐就只显示了主资费,后面的增值业务、基础业务、其他还藏有许多服务,像是我就被开通了“集团和包支付”(移动开通的线上支付功能),也可以直接在这里退订。

遇到纠纷的维权途径和办法

前面提到这些,都只是一些正常的办理流程,运营商也愿意接受这些业务的办理。但是,一旦有纠纷,或者“新规定”(主要是运营商单方面的规定),这些业务办理极有可能受到各种阻碍。

还记得携号转网刚开始实施的时候吗?运营商经常都会送你一些增值服务,比如每月5条短信/彩信(也就是所谓的“权益类”服务),可能你根本用不上,但是免费送的,可能一些用户就答应了下来(甚至像前面提到的那样,根本就是营业员私自办理的)。

首先就是运营商打电话来推销服务的时候要听清楚,无论是否收费,都要想好自己是否需要,对方很可能用一些小利益引诱你同意办理,不然很有可能开通容易退订难。

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如此一来,携号转网或者办理其他服务都会受到影响。另外,就算是正常的资费更换,也可能因为各种不确定的原因办理失败,遇到这类问题,就只能联系客服解决了。

联系客服也一定要注意措辞,一定要说清楚办理的业务名称、费用情况以及可以享受到服务等,每次通话都会有录音,这也是以后维权的证据。如果是一些比较敏感的业务,比如从高资费更换为较低的资费,或者在现阶段想要办理4G套餐,可能都不会那么顺利。

在联系客服办理/更改业务时,你只需要知道:只要是官方渠道能查到的业务,都是可以办理的。一旦对方拒绝办理,不用跟客服人员纠结,肯定是公司规定,他们的权限不够。

以我自己以前的亲身经历来看,重新拨打客服热线选择投诉,就会有专人负责你的这条投诉,很快就会联系你,记好对方工号,提出需求。接下来就是据理力争,不管是五天十天,只要问题没解决,对方都会继续联系你——只要是合理需求,都会给你办理的。

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其实,对于消费者来说,还有一个可以保证绝对有效的办法,那就是向工信部进行投诉(https://yhssglxt.miit.gov.cn/web/)。不过,工信部会要求你先跟运营商进行沟通,直接投诉是不会受理的,所以前面那些步骤可不能少。

作为上级部门,工信部会统一管理三大运营商,有任何纠纷都会尽可能地处理。在工信部投诉时一定要严格按照流程处理,并且准备好截图等证据。

官方受理后,运营商很快就会和你联系,并且会用尽一切办法让你说出“满意”,问题自然就可以得到解决了。

大多数人可能都会因为没那么多精力就放弃维权了,毕竟谁也不想闹上法庭,运营商可能就是掌握了用户这样的心理,才会为所欲为。所以,我们强烈建议经常留意一下自己已经开通的服务,尽早解决,不要被运营商所“绑架”。

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