申晨间|从桐庐回上海下高速收费为0元,还有的收费高了?分段收费,高了会退回

来源:新闻晨报 作者:李晓丹

“元旦过后,从桐庐回上海,到了家下高速的时候,ETC收费是0元,高速费一元都没花。前面好几辆车也都是0元,收费系统是出了故障吗?”……

自2020年1月1日零时起,全国29个联网省份的487个高速公路省界收费站全部取消,不少媒体爆出“高速涨价”和计费出现差错现象,同时,记者近日还发现有网友反映其正常走ETC通道后,显示扣费金额为0元,网友议论:“是系统Bug?”

0元真的存在?遇到费用有问题有什么申诉渠道?记者日前走访了几个高速道口实地调查。

多辆车下高速收费为0元?

1月5日,记者随机选择G2京沪高速江桥收费站和G50沪渝高速徐泾收费站进行试验。

9时50分,记者在G50沪渝高速徐泾收费站发现,由西向东方向,3个ETC收费口在15分钟内除个别CPU卡(也称智能卡)读写错误,不显示高速费用而直接通过,其余通过车辆电子显示屏中均显示金额为0元。

G50沪渝高速徐泾收费站入上海方向不收取高速费吗?

显然不是,记者从人工通道通过收费站就收取了费用。当日9时许,记者从G2京沪高速江桥收费站人工通道领取CPC卡(也叫高速公路复合通行卡)后出上海,又从G50沪渝高速徐泾收费站人工通道入上海,高速通行费花费20元。

申晨间|从桐庐回上海下高速收费为0元,还有的收费高了?分段收费,高了会退回

为什么显示0元呢?一名工作人员告诉记者,车主看到电子显示屏上的收费金额是出口收费站匝道的通行费用,不是全程通行费用,在高速主线路段的通行费用已在过ETC龙门架系统时扣取了。

系统调试进行中

12122路政服务热线客服称,目前ETC是分段式扣费,已经在车辆通过ETC龙门架时分段收取,车主在出收费站时看到的0元,是该收费站出口匝道费用为零,不确定未来是否会在出高速时显示全程费用,她还表示目前有很多收费站接到车主反映收费0元问题。

除此之外,还有媒体反映金山区朱泾到石化高速来回,也出现了收费高了和0元现象。对此,金山区交通委方面表示:目前高速收费系统调试正在进行,金山区朱泾、新农(亭枫公路)、吕巷、张堰、金山卫5个高速收费口ETC(记账卡) 5折优惠政策已经生效,如发生先期多收的ETC通行费用会通过缴费渠道予以退还,请留意银行信息。

通过百度、高德地图大致确认高速费

高速通行费采用ETC龙门架分段扣费方式后,费用出错现象时有发生,如何及时避免被多扣费?

一些热心网友整理的小妙招,大家不妨可以借鉴。比如,出行前先通过导航软件大致计算行程所需的高速通行费,做到心里有数。

申晨间|从桐庐回上海下高速收费为0元,还有的收费高了?分段收费,高了会退回

记者致电百度和高德地图客服了解到,新的高速收费标准出台后,两家公司都已及时跟进,但高速收费信息的更新还需要时间。新老标准交替,其实对于私家车来说价格不会有很大差异,车主可根据软件估算的通行费用做参考,事后及时查询高速费用清单,看高速收取费用与软件估算费用是否有大的出入,遇到问题及时找相关部门核实。

车主对收费有异议,有没有申诉渠道?

车主对收费有异议,向谁申诉?记者先致电12319城建服务热线,工作人员告诉记者如有高速收费异议情况,可向他们提供ETC卡号和车牌号,他们会反映给上海路政部门去核实,核实后向申诉人反馈,办结最长不超过15个工作日,如果车主比较着急,可直接拨打12122路政服务热线自行联系。

随后,记者致电12122路政服务热线,会出现线路繁忙,等待过后即可接通,客服告诉记者上海到外地产生的费用,车主对通行费用有疑问时,对哪段费用有疑问就找当地路政服务热线反映核实。外地到上海的车主,只要从上海收费站下高速,车主若对行程收费有疑问,上海会进行一站式服务,帮助核实处理。

不少市民表示上述热线电话经常会出现打不通情况,那么网上有没有对高速费用的申诉渠道呢?记者通过热线电话得知目前网上暂无此类功能。

该客服温馨提醒,如果需要查询高速费通行明细,可以下载上海交通卡APP,即可查询车辆行驶路段。扣费记录建议通过银行确认。

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