双11还在怕消费者“凑单退款”?解决方法来了

双11还在怕消费者“凑单退款”?解决方法来了

天猫双11第一波大促马上就要结束了,商家们开始着手准备第二波的爆发,但是在大促中经常有消费者为了满减而凑单,之后再退款,这种操作方式不仅增加了商家的退款率,还影响商家的权益,带来了损失。

很多消费者想在大促期间为了满足使用店铺优惠券、平台购物券等条件,通过拼凑不同的商品从而享受最低价,之后,再通过退款的行为来解决非真实消费所需的商品订单。

消费者的这种行为无疑将会影响淘宝商家店铺宝贝的退款率,店铺会降低DSR评分,从而影响宝贝的权重。

对此,淘宝针对凑单退款的问题给出了解决的办法,现在无需商家投诉,“凑单退款”预警功能会在消费者退款成功之后的1小时内,将主动识别到的风险订单预警给店铺,店铺无需操作和上报,直接关注即可。

针对符合条件的订单,平台将剔除对应的退款率、退款时长等指标。在很大程度上维护了商家的利益。

如何查看“凑单退款”预警功能

许多商家还不知道如何使用凑单退款预警功能,这边我和大家分享下如何操作:

第一步:输入网址:ss.taobao.com 使用店铺主、子账号进行登录;

第二步:点击恶意订单预警---平台主动处理订单;

双11还在怕消费者“凑单退款”?解决方法来了

第三步:查看平台主动识别的异常风险情况,点击平台主动处理订单。大促可能存在预警延时,请及时关注营商保数据;若两天后仍未预警,可至投诉中心投诉。

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