砸钱1亿元!屡陷“质量门”后 名创优品这次下血本了

中国商报/中国商网(记者 冉隆楠 文/图)在人们的印象中,“十元店”往往与廉价、劣质等关键词联系在一起,被誉为“最强十元店”的名创优品(MINISO)也很难独善其身。近年来,尽管名创优品一直强调产品“优质低价”,但仍屡次身陷“质量门”,就在今年9月,其一款可剥指甲油还被检出三氯甲烷含量超标。为了彻底解决质量隐患问题,名创优品痛定思痛,终于下血本了:“名创优品亿元品质保障金”和“1+1+1”质量管控机制。

砸钱1亿元!屡陷“质量门”后 名创优品这次下血本了

砸钱1亿元先行赔付

“品质战略是名创优品的第一战略,今天我个人拿出这1亿元,既是我们产品品质的信心,也是我们对广大消费者的公开承诺!”10月27日,在“美好生活,平价质造”品质战略发布会上,名创优品创始人兼首席执行官叶国富宣布个人出资1亿元成立“名创优品亿元品质保障金”,用于商品质量问题发生时,即时对消费者先行赔付,消除后顾之忧。

除了设立“亿元品质保障金”外,为保证输出产品质量稳定安全可靠,名创优品还构建了一套由国家质检机构、权威第三方质检机构以及内部品控团队共同协作的“1+1+1”的质量管控机制,制定了一整套完善严格的供应链标准管理体系、流程和标准,并与包括SGS、INTERTEK、CTI在内的全球知名第三方检验、检测、认证、鉴定机构保持密切合作,持续对供应商、产品实施最高级别的质量管理。可以说,名创优品通过完善品质管控机制、设立亿元品质保障金的一揽子举措,为旗下全品类商品品质保驾护航,构建出完善的品质保障闭环。

叶国富在发布会上说:“对于名创优品和中国制造零售业而言,消费者就是我们的‘衣食父母’,为他们提供最值得信赖的品质保障,是我们唯一不变的坚守和承诺。”名创优品商品中心负责人窦娜也表示:“保证质量就是保护名创优品的生命。”她给自己定了一个新职责,那就是名创优品的“首席保命官”。无论是设立亿元品质保障金,还是构建“1+1+1”的商品质量管控机制,名创优品正在用升维的品质体验,进一步夯实自有品牌零售商的护城河。

屡陷“质量门”后的反思

名创优品如此重视质量是有原因的。就在今年9月,上海市药品监督管理局曝光了名创优品代理的一款可剥指甲油抽检不合格,检出三氯甲烷含量高达589.449μg/g,是国家标准限值0.40μg/g的1400多倍,后经深圳市药品检验研究院复检后,结果仍不合格。

“我们将以原价十倍的金额,对涉事的指甲油进行补偿式召回。”窦娜表示,尊重上海市药品监督管理局的检测结果,名创优品已经立即下架了该款指甲油,现在对这款指甲油进行正式召回。

“由于名创优品自身的管理出现了漏洞,导致33981支不合格指甲油产品流入市场。虽然我们迅速召回并下架31572支,但依然有2409支产品‘在逃’。”叶国富表示。

指甲油事件不是名创优品的产品第一次陷入“质量门”。今年4月,标示深圳市悦华龙化妆品有限公司生产的“MINISO雨后茉莉香水(空中花园)”,经广州市药品检验所检验,检验项目邻苯二甲酸二异辛酯(DEHP)不符合规定;6月,上海市市场监督管理局公布,标称名创优品经销的一款“KaKao Friends”单耳苹果碗被检出三聚氰胺迁移量不合格。多次曝出质量问题后,名创优品的产品安全问题受到了不少消费者的质疑。

“1+1+1”管控机制的推出,能否完全让名创优品避开产品质量这个“大坑”?对此,叶国富认为,这个标准的设立和推出,完全能够百分之百保障出厂的产品是高品质的。但站在消费者的角度上来看,“1+1+1”可能只解决了99%的问题,还有1%的问题没有解决。

“这就是零售业的‘天无百日晴、花无百日红’现象。很多产品出厂时,或者说刚刚流入市场时是没问题的,但经过中间很多的物流、储藏、配送等各个环节后,有些产品就会变质。”叶国富认为,“品质保障”是两件事情,而不是一个概念。品质指的是要高标准严要求的保障产品高品质的生产和制造;保障则是要站在消费者的角度上最大化地确保消费者的利益。

叶国富表示,他个人投资1亿元设立“名创优品亿元品质保障基金”,给消费者买到问题产品时进行先行赔付,是为了“兜底”,把对消费者的伤害降到最低。“产品的检测和高标准要求是个技术问题,而消费者的保障则是企业的道德问题,我们的质检技术可能需要迭代发展和更换,但企业的道德不能出现半点转变”。

平价制造也要质造

在平价制造这条赛道上,毫无疑问名创优品是领头羊。今年10月15日,名创优品正式登陆纽交所,定价20美元,总发行3040万股ADS,连同超额配售权发行股份,市值达69.92亿美元。

成立于2013年的名创优品,目前产品覆盖家居生活各个方面的11大产品品类,8000个核心SKU(库存量单位)。从2013年开出第一家门店开始,七年时间里,名创优品已进驻全球80个国家和地区,门店数量超过4200家。独立研究机构Frost&Sullivan的报告显示,去年名创优品的GMV(成交总额)达到了190亿元,已经成为全球规模最大的自有品牌综合零售商。

“我们的产品之所以能让消费者这么的喜爱,核心是源自于我们名创优品的产品经营理念,总结来说就是‘三高’和‘三低’,高颜值、高品质、高频率,低成本、低加价、低价格。” 据窦娜介绍,以名创优品一款总销量达到1亿支的眉笔为例,由于砍去了中间商环节,最大化降低了产品的成本,能让消费者用极高的性价比享受到大牌的同等品质。

实际上,名创优品的产品更新迭代非常快。其非常著名的“711战略”,指的是每七天,名创优品要从1万个设计方案里挑选出100款产品进行上架销售。如此高频率的上新,使得名创优品能够维持消费者对其的新鲜感。

不过,平价制造这条赛道也迎来了新的竞争者。在发布会上,叶国富明言,阿里巴巴大举进入“1元店”让他很担心。“我很欢迎阿里巴巴进入1元店,这说明有更多的品牌开始进入平价制造这个赛道。但我担心阿里巴巴做不好产品品质这一块。即使是卖一块钱的东西,也要保证产品的高品质,不能让人家觉得一块钱的东西就应该是个不好的东西”。

从平价“制造”变为平价“质造”,这对中国制造业来说并不是一条容易的路。但叶国富希望名创优品能将品质战略作为第一战略。“低价不能成为低质的通行证!”叶国富说:“对于名创优品和中国制造零售业而言,消费者就是我们的‘衣食父母’,为他们提供最值得信赖的品质保障,是我们唯一不变的坚守和承诺。”

未经允许不得转载:财经 » 砸钱1亿元!屡陷“质量门”后 名创优品这次下血本了

相关推荐