名创优品叶国富:30元以下产品做得艰难,每天都睡不着觉

10月27日,自有品牌综合零售商名创优品在广州召开上市后的首个发布会——“美好生活,平价质造”为主题的品质战略发布会。发布会上,名创优品(集团)董事会主席兼首席执行官叶国富对此前出现的不合格指甲油产品问题进行了回应,坦言是名创优品(以下简称“名创”)在自身管理上出现了问题。对此,名创方面将以十倍价格召回涉事指甲油。

另外,他宣布个人出资设立一亿元“名创优品亿元品质保障金”,用于商品质量问题发生时,即时对消费者先行赔付。同时,名创将启动“1+1+1的质量管控机制”设置自检、他检和国检三道环节,以更好保证产品质量。

叶国富还提到,他关心最近宣布将要进军“一元店”的阿里能否把关好产品品质。即便是1元钱的商品,也不能让低价成为低质的通行证。他非常期待阿里的“一元店”能够早日开店,能够向对方学习。

名创优品叶国富:30元以下产品做得艰难,每天都睡不着觉

十倍价格赔付问题甲油

据了解,此前名创一款可剥指甲油被指检出三氯甲烷含量超过国家标准限值达1400多倍,复检也仍是不合格,引发舆论关注。在此次发布会上,叶国富坦言由于名创自身的管理出现了漏洞,导致33981支不合格指甲油产品流入市场。“虽然我们迅速召回并下架31572支,但依然有2409支产品在逃。”对此,名创优品(集团)执行副总裁兼首席产品官窦娜表示,将以原价10倍的金额,对涉事的指甲油进行补偿式召回。换言之,十元一瓶的指甲油,名创将以100元/瓶的价格实施召回。

为保障产品品质,叶国富在发布会上表示,名创将推出“1+1+1管控机制”进行三道把关。第一关“自检”,即名创自己在全球几十个国家和市场中设立的“质检实验室”;第二关为“他检”,即和全球顶级的第三方产品检测机构进行合作;第三关为“国检”,即邀请国家质检部门的介入和检验。

不过叶国富表示,由于产品从生产到销售的中间环节众多,难免出现1%的“漏网之鱼”。为此,他宣布以个人名义拿出一亿元,设立“名创优品亿元品质保障基金”,“一旦消费者购买到问题产品,就可以马上启动这笔基金,给消费者做先行赔付。”窦娜透露,未来出现任何质量问题的产品,质保基金将退一赔一,无理由先行赔付。

在之后的采访中,叶国富坦言,名创在上市完成后第一时间向消费者交待问题指甲油事件,是希望对事情负责,个人拿出1亿元成立质保基金更是对过去犯下错误的自我惩罚。

30元以下产品“做得艰难”

据了解,名创目前拥有11大产品品类,8000个核心SKU。窦娜透露,每七天有100款新品上架。“名创供应商多,产品多,品类多,这在管理上非常非常难”,叶国富表示品控不但对名创,对很多类似企业都是一个难题,但做好了却是难而有价值的事情。

叶国富认为,零售行业近年来格局发生了比较大的变化,有许多管理落后不具备市场竞争力的企业已然淘汰。“未来中国的消费还有更大的市场,我们认为很多产品、品类、行业,观点还很落后,产品机制还不够成熟。未来我们80后、90后新一代企业家出来之后,如果能发挥匠心机制,把产品做到极致,可以引领一批消费,这样我们的新消费会有更好更大一拨的零售市场。”

值得一提的是,叶国富表示,他非常关注阿里进军“1元店”的动作。“担心他们做不好产品品质这一块,因为即使是卖一块钱的东西,也要保证产品的高品质,低价不能成为低质的通行证。”

对于为何会觉得阿里难以把控低价产品的质量,叶国富告诉南都记者,名创优品做的是10元以上产品,95%以上的产品是50元以下,在国内大部分产品在30元以下,100元以上产品全部砍掉。

“30元以下产品品质花了多少精力?我们有1000多个人在做这个事情,10元到30元的产品做得很艰难。我现在每天晚上睡不着觉,就是担心产品品质问题。”不过,他也表示期待着阿里的“1元店”能早日开业,自己也可以向对方学习。更希望阿里能够将“1元店”做好,让消费者意识到低价也能有好品质。

众所周知,名创的主力在线下,而阿里则是线上起家的代表。在面对完全不同类型的竞争对手进军低价零售领域时,叶国富告诉南都记者,相比于擅长平台打法的阿里,名创对产品的理解、供应链的管理能力以及强大的线下作战能力,都是企业的护城河。“阿里是互联网企业,具备平台能力,但是具体到单个产品,比如一个盖子成本就5分钱,这个盖子用什么材料,这是我们每天在思考的。我在这个行业磨练了十几年,这个护城河是绝对不低的。”

采写:南都记者 徐冰倩 实习生 陈晓璇

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