摆脱“电话营销依赖”,是一种“升维发展”| 新京报快评

要秉持“长期算法”,而非只看重“短期利益”。

摆脱“电话营销依赖”,是一种“升维发展”| 新京报快评

文 | 子衿

“你好,最近考虑买房吗”“我们针对3-5岁孩子推出了全新培训课程,你要带孩子来看看吗”……对很多人来说,比“空气突然安静”更可怕的,是来自教育培训、金融理财、房产中介、保险销售等行业人员“猝不及防的关心”。

但令人欣慰的是,有企业已经率先抛弃了这种落后的营销模式。

据媒体报道,10月27日,北京链家放出了“电话营销,扰一赔百”的大招——按照其服务承诺,自2020年11月12日起,北京链家在职经纪人未经客户同意,禁止对客户进行电话营销,否则每个来电号码赔偿100元。

频密电话营销已招致普遍反感

“扰一赔百”,无疑是对“动真格”态度的直观阐释。“免电话营销”的前置条件从“客户需主动开通功能”变成“未经用户同意”,也彰显了变革行业传统作业方式的坚决……作为国内最大的综合性房产服务平台,链家带头向“电话营销依赖”说不,展现了头部平台的发展理性与价值自觉。

在当下,无论是从行业发展角度还是从民众权益保障层面看,行业领先的平台主动遏制电话骚扰,都有其标杆性意义。这理应成为销售行业向电话骚扰说不的序曲。

就拿教育培训和房产中介来说,长期以来,这两个行业都是靠“广撒网”策略与“地毯式搜索”办法发掘客源。在人流密集区域派传单、搞地推,在部分社区小区洗楼、贴纸条,都是早期典型的获客拓客手段。到了后来,随着电话营销成本的不断摊薄及AI智能电话的出现,电话销售成了该行业许多企业最依赖的洗客拓客路径。

可近年来,因为被用得过多过滥,这类电话营销已备受诟病。再加上诈骗电话与其他类型骚扰电话“联袂轰炸”的叠加效应,这更让人不堪其扰。在公众对信息泄露、电话骚扰敏感度日益提升的语境中,这已招致民众的普遍反感。

与之对应的,是电话营销效用的降低。由于客户体验被拉低,这还可能产生逆反效果,让企业口碑与品牌形象受损,也将潜在客户赶跑。非但如此,高拒接率与强烈的负向反馈,也会凸显前端营销工作的无意义感,降低销售者的职业认同感。

针对电话骚扰问题,从主管部门到运营商,都采取了很多防治性动作:2018年7月,工信部、最高法等13个部门发布《综合整治骚扰电话专项行动方案》。今年8月31日,工信部又在其官网上公布了《通信短信息和语音呼叫服务管理规定(征求意见稿)》,明确任何组织或个人未经用户同意或者请求,或者用户明确表示拒绝的,不得向其发送商业性短信息或拨打商业性电话。用户未明确同意的,视为拒绝。

在此背景下,房产经纪行业“领头羊”先行告别“电话销售依赖症”,是顺势而行,也是主动而为。

某种程度上,这是秉持“长期算法”,而非只看重“短期利益”:摒弃了电话营销拓客方式的“舍”,是为了长远的“得”——得到了民众认可,方能得未来。

眼下“升维思考,降维打击”的商业理论很火。“升维思考”的意思,就是要站在更高的维度上考虑问题。而摆脱“电销依赖”,正是一种“升维发展”。

To C销售行业该转变营销方式

摆脱对电话营销的依赖,不是说房产中介及教育培训、金融理财、保险销售等行业以后就只能“等客上门”,甚至跟客源“断连”,而是要求这些行业尽早除弊布新,转变营销方式。

电话营销的负面效应,决定了其效用的难以持久。鉴于此,与其饮鸩止渴,在“电话营销依赖”的死胡同里打转转,不如顺应移动互联网蓬勃发展的态势,实现获客路径上的迭代。

既要因时而变,也要因势而新。比起“广撒网”式营销,这些To C销售行业的企业完全可以借助新技术新模式实现精准获客。

比如,利用好自身官网与各自媒体渠道,丰富线上端口与咨询入口;进行用户分类,发掘私域流量,实现用户运营;深耕客群,发掘存量潜力。

北京链家放弃电话营销的底气,就在于解锁了多样化的获客渠道:无论是PC、手机端端口的流量加持,IM沟通工具的引流作用,还是经纪人的线上带看房评展位、VR讲房人展位等,都能增强平台的线上获客能力。在此之外,链家还持续提升服务品质,凭着免费打印复印、代收快递、社区连接等公益服务与线下社区保持强黏性,都积累了很多潜在客群。

说到底,如今,包括房产中介在内的许多行业,已从传统意义上的“中间商”变成“服务方”,“服务”正取代“销售”成为其新业务标签。以更多的服务意识去攒口碑、引客流,比电话骚扰更合乎长远发展思路。

而今,在反电话骚扰上,已有房产服务平台率先迈步,希望此举的标杆效应能辐射同业,并推动更多行业的规范化发展。到头来,“免电话营销”未必会拽着这些行业后退,反而会成为行业进化升级的机遇。

□子衿(媒体人)

编辑:思凝 校对:刘军

摆脱“电话营销依赖”,是一种“升维发展”| 新京报快评
未经允许不得转载:房产 » 摆脱“电话营销依赖”,是一种“升维发展”| 新京报快评

相关推荐