快递变“慢递”?济南一韵达服务站包裹积压,涉事公司被立案调查

快递,顾名思义,那首先肯定得快才行。

可是有济南市民反映,他们的快递却快不起来了。

快递变“慢递”?济南一韵达服务站包裹积压,涉事公司被立案调查

最近几天,家住济南东部城区的不少居民在查询快递物流信息时发现,由韵达快递配送的包裹一直停留在龙鼎服务部,甚至部分包裹已存放了长达10天而不配送。

十天 !

这么热的夏天......

眼瞅着快递到了派送点

就是收不到......

快递变“慢递”?济南一韵达服务站包裹积压,涉事公司被立案调查

帮办来到了韵达快递龙鼎服务部

发现这里堆积了大量快递包裹

还有不少生鲜快递已经腐烂发出臭味。

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快件到达济南多日却没配送

“我有5个韵达快递的包裹都没有送到家,通过查看物流信息才发现,包裹在几天前就到达了济南分拣中心,当天还被送到了龙鼎服务部,可后来就没有更新快递信息了,也没有快递小哥送货。”

家住东城逸家小区的居民王先生网购了不少生活用品,其中还有孩子的零食,他非常担心快递包裹在高温天气下出现异常。

同样家住东部城区的季先生也遇到了类似问题,他的快递包裹早在5月31日早上8点多就被送到韵达快递龙鼎服务部,可至今没有收到该包裹。

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在位于济南龙驰路东北侧的韵达快递龙鼎服务部,记者看到了很多遮阳棚,棚下堆放了很多快递,很多快递小哥正在忙着分拣快递,现场大概有数千件快递,快递被按照收件地点进行分类摆放。

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在现场可以看到有20名左右的工作人员正在进行分拣,他们表示还有很多人已经外出派件了。

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关于快递积压的问题,韵达快递相关负责人给予了答复。

“之前我们原来的场地拆迁,就临时借用了这块场地,我们处理的不是很合适,造成了短暂的积压。”

该负责人表示,不存在快递小哥罢工或者拖欠工资的情况。

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工作人员介绍,之前站点的确出现了一定程度的积压情况,韵达快递也采取紧急措施调动其他站点工作人员进行支援,目前情况已经得到缓解。

行业协会:变更期间操作不规范 建议尽快整改

帮办在现场看到,虽然搭建了一些遮阳棚,但是不少快递仍旧是被直接放在了地上,这样的情况是否规范呢?帮办也联系上了山东省快递行业协会。

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王秘书长表示,目前全国快递行业规范要求各快递企业应当践行快递不落地的操作规范,不过对于是否可以露天放置,还没有明确要求。

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综合现场情况,协会认为韵达快递在场地交接期间的确没有做足充分准备。

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快递积压乱摆放 涉事公司被立案调查

济南市邮政管理局市场监管处副处长王成刚介绍,对于此次韵达速递暴露的问题,他们已经展开调查,并要求韵达快递妥善处理相应问题。

工作人员表示,对于节目报道内容韵达快递山东总部高度重视,积极配合进行整改。

在妥善处理现场问题后,监管部门也会督促快递企业处理快递积压期间出现的投递质量问题。

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邮政管理局:召开联席会议 提高服务质量

不仅如此,为了整体提升济南市快递服务质量,济南市邮政管理局也组织全市各主要品牌快递企业召开全市邮政快递业寄递安全和服务质量网格化管理工作第三次联席会议。会上要求把服务质量提升工作作为重点工作来抓,全面提升全市快递服务水平。

进展:现场大变样 积压快递全面清零

帮办今天又来到了韵达快递济南龙鼎服务站,发现昨天积压的大部分快递基本清零。据工作人员介绍,昨天堆积的快递以及今天抵达的第一批次都已经派送完毕。

现场韵达快递济南片区网管经理张鹏介绍,他们已经对节目中反映的问题进行自查自纠,并且着手建设新的场地尽快让快递服务规范化。场地相关设施今天下午即将抵达,他们会连夜加班建设规范化场地。

【值得深思】

如何才能解决好“最后一公里”问题

快递到了派送点因为各种原因迟迟不派送,收件人看着物流信息干着急,浏览网友对此事件的留言,不少人对于常说的“快递最后一公里”的配送问题都有一肚子苦水。

“解决这个问题,快递公司自身管理必须到位。”有快递从业人员表示,尽管按照相关条例要求,快递公司应及时将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人手里,但在实际活动中,经常发生服务“打折”的情况,这时就要求公司对快递网点、配送人员的行为进行有效监督。

“像是业内一些口碑较好的公司,对于承揽快件的送达时间都有明确规定。”上述从业人员表示,这些公司大多是自营管理,公司对于各级工作人员能做到严格管理,“像是按时送达、投递到家等都是红线要求,一旦违反会面临严厉处罚。”

同时,市邮政管理局的工作人员也表示,市民在使用快递过程中如遇到问题,可通过以下几种方式维护自身权益。

“首先可以拨打所属快递公司的热线进行投诉,如果对处理结果不满意,可拨打邮政申诉热线12305或登录申诉网站进行申诉。”上述工作人员表示,邮政管理部门接到市民申诉后会对双方进行调解,同时申诉热线与市场监管部门会形成联动,“如发现快递公司在过程中存在违规行为,还会进行处罚”。

小编有话说

通过报道可以看到每天现场都在变化,慢慢的越来越规范,其实如果在场地变更初期就提前做好准备,这些问题可能就不会发生,既能够保障消费者权益,作为快递公司也会减少很多不必要的损失,希望企业方面能够引以为戒防患于未然。

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