济南韵达一服务部积压大量包裹,有生鲜腐烂!韵达:损坏的可赔付

齐鲁晚报•齐鲁壹点 记者袁野

10日上午,家住济南颐馨苑小区的赵先生开车找了半天才找到了韵达快递龙鼎服务部,他这次来是为了找寻自己的一件快递。赵先生说,他在网上买了一个包,6月4日这个快件就到达了济南,过了快一个星期了韵达还没有配送,对此赵先生很不满,只能自己来找快递。

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据了解,近日有很多住在东部城区的市民都遇到了快件到了济南,韵达快递却一直没配送的情况。10日上午,记者来到了韵达快递龙鼎服务部,发现这里堆积了大量快递包裹,还有不少生鲜快递已经腐烂发出臭味。对此,韵达快递相关负责人表示,之前是场地出了问题,积压的快递在有序赔付,有损坏的包裹可以赔付。

快件到达济南多日却没配送

10日上午记者来到了位于济南龙驰路东北侧的韵达快递龙鼎服务部。在一片空地上,记者看到了很多遮阳棚,棚下堆放了很多快递,很多快递小哥正在忙着分拣快递,现场大概有数千件快递,快递被按照收件地点进行分类摆放。“现在我们边分边派,之前因为仓库原因,还有部分快递员回家忙农活了挤压了一些。”一名快递小哥说。

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这时一位老人骑着电动车来到了现场,他的快递6月6日就到达了济南。“按说7日就该送到了,可是今天都10日了,快递还没发送。”这名老人说,他买的肥皂,这么多天了他担心快递丢了,今天正好路过,就来找找。

见有人来找快递,一旁有快递小哥过来询问了单号,之后就去帮这名老人去找快递了。不一会儿,又有一名市民开车来到了现场寻找快递。“我在网上买了一个包,这个快件6月4日就到达济南了,可是一直没有配送,这都快一周了,我不放心我就过来找找。”赵先生说,这个服务点还非常难找,他转了好久才找到。

在报了自己的收件地点、说了快递的单号之后,赵先生被一名快递小哥带领着来到了一个遮阳棚下,六七个韵达快递小哥开始从堆成小山的快递里找寻赵先生的快递。可找了一会儿,众人却没有找到赵先生的快递,一名快递小哥表示,赵先生的快递可能已经被派送出去了。

“出现这种情况我很不理解,我买的东西这么长时间堆积在这,又不给派送,丢了或者坏了怎么办?”赵先生说,如果是买的鸡蛋、水果或者其他生鲜,天气这么热就堆放在这,坏了怎么办?“快递公司应该按照相关制度给客户解决。”

损坏的快递将赔付

记者在现场总能闻到一些怪味,在快递堆里寻找就能看到有不少水果、牛奶等快递。记者在现场找到了一个6月4日从烟台发到济南的快递,里面好像是一些水果,快递盒已经破损了,里面有液体流出,里面的水果看来已经坏了。

一名快递小哥将这个快递拿了出来,送到了旁边一个更大一点的遮阳棚内,此时遮阳棚内已经堆放了一些快递了,据一名负责理赔的工作人员表示,这些都是客户退回的件。随后,这名负责理赔的工作人员仔细查查看了一下那盒已经坏的快递,表示这盒快递他们已经进行过理赔了,钱已经赔付给了发件人。

“像是生鲜件造成延误了,像樱桃这种水果,如果出现腐烂变质的情况我们直接进行一比一赔付。”该负责理赔的工作人员表示,还有客户把件退回,他们也将其赔付给发件人,再由发件人给客户进行赔付。“我们一直在积极处理,现场有不少员工都是从外地调过来的。”

韵达快递:只出现了短暂的积压问题

记者也在现场见到了韵达快递相关负责人,关于快递积压的问题,这名负责人给予了答复。“之前我们原来的场地拆迁,就临时借用了这块场地,我们处理的不是很合适,造成了短暂的积压。”该负责人表示,不存在快递小哥罢工或者拖欠工资的情况。“我们最近上了一些新员工,各方面经验确实差了一点。我们送货上门,服务也有所升级,所以耗费了一些时间,以前放到快递柜或者驿站就结束了,现在要提前和客户电联,所以就拉长了一些时间。”

“9日我们已经处理完一大部分积压的件了,剩下的今天就能处理完。这附近有一个地方,那边正在进行建设,下一步,我们会把服务部建设在更规范的地方。”该负责人说。

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