旅游时发现,旅行社另外安排付费旅游项目或指定消费,怎么办?

像旅游时旅行社另外安排付费项目或者指定消费、强制消费事件近年来时有发生,但遇上这样的事情应该怎么办呢?

接下来请看黄俊律师对此的详细介绍。

案件详情

最近小刘业绩下滑严重,为了提升业绩,他连续加了七天班,劳累不已。为了开阔眼界,放松身心,他在网上与一家“包满意”旅行社签订了包价旅游合同,并约定旅行社负责组团,在10月17日带团员们前往甲地等多处景区参观旅游,为了可以有较为完美的旅游体验,小刘提前将所需物品准备好,还查阅了大量的旅游攻略。

小刘的旅行开始了,但是跟团旅游并没有他想象的那般好,也没起到放松身心的目的。因为行程过程中,旅行社把小刘等人带到了一个玉器市场,并强制安排他们2小时的消费时间。由于导游一直恶语相向,小刘不堪忍受下车买了一个手镯息事宁人。在购物行程结束后,导游又把小刘等人带到一个游乐场,并表示团费较低,这是另外付费项目,团员们要额外付费游玩。

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面对上述情形,如果是非自愿的情况,小刘可以保存好消费凭证,根据《旅游法》第三十五条的规定,在行程结束后三十天内,要求旅行社为自己办理退货并先垫付退货货款,或者要求他们退还另行付费旅游项目的费用。

旅游时发现,旅行社另外安排付费旅游项目或指定消费,怎么办?

《旅游法》第三十五条明确规定,旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。

旅行社组织、接待旅游者,不得指定具体购物场所,不得安排另行付费旅游项目。但是,经双方协商一致或者旅游者要求,且不影响其他旅游者行程安排的除外。

发生违反前两款规定情形的,旅游者有权在旅游行程结束后三十日内,要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款,或者退还另行付费旅游项目的费用。

《旅游法》第九十二条规定,旅游者与旅游经营者发生纠纷,可以通过下列途径解决:

(一)双方协商;

(二)向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解;

(三)根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

(四)向人民法院提起诉讼。

旅游时发现,旅行社另外安排付费旅游项目或指定消费,怎么办?

黄俊律师小结:

以上是黄俊律师针对相关案件为大家做的法律知识分析,希望可以帮到大家。

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