导游“教科书式”劝说购物惹众怒!导游和旅行社将被处以“双吊”

原本是想在云南旅游过一个别致一点的春节,没想到却遇上了一个“奇葩”导游。多段旅客提供的视频显示,为了劝服旅客在购物点购买翡翠玉石等,导游刁某展开了“教科书式”的“说教”,令众人反感。“很多人到店以后,就开始装羊和演戏了。希望我们进去以后,不要找任何的借口来把它搪塞掉。”导游在视频里说。

出于对导游服务态度的不满,这个40多人的全国散拼团投诉到旅游部门。经西双版纳州景洪市旅发委执法大队调查,刁某尚未与旅行社签约就出来接团。2月22日下午,执法大队部门工作人员告诉南都记者,已立案调查,拟对刁某及涉事的西双版纳滕辉旅行社有限公司进行吊销资格处罚。当事导游刁某向南都记者表示,该团为其春节出来帮忙带的,他也在等相关旅游部门最终的处罚决定。

导游素质惹众怒,要求游客购物“不要找借口搪塞”

2月22日,南都记者从维权带头人孙先生处获得多段视频和音频,内容均为不同游客在车上偷录的导游说话内容。“引起我最大不满的是导游的素质和言论。”孙先生说,“他在路上一两个小时的车程里,全程都是在各种抱怨、说难听话,大过年的,让人心里难受极了。”

9个家庭共40余人,在春节黄金周前往云南旅游,该团为全国散拼团。南都记者了解到,在去购物点的路上,导游刁某先是表达对自己带团的不满,“本来我说(1月)30号回去过年,过不了。没办法我只好来带这个团。”他说,“我来带团就是为了赚钱。”

导游“教科书式”劝说购物惹众怒!导游和旅行社将被处以“双吊”导游刁某。

“叔叔阿姨,你们家的房子是越多越好还是越少越好?那珠宝翡翠不也是越多越好。”他时而推理,时而诘难,如同“教科书式”般的说教,“下车以后,很多人就开始装羊和演戏了。希望我们进去(购物点)以后,不要找任何的借口来把它搪塞掉。”“买东西这事儿,一定是自己花的钱,自己带回去划算。因为东西最后是你的,也不是在给刁导买。”

旅客孙先生向南都记者表达不满,“在车上不给介绍一下沿途的风光和云南当地的风土民情,反而说了那么多的难听话,就好像我们每个人都欠他似的。”

“从茶叶店出来后,他就开始发难了,我感觉应该是购买的人不太多。”孙先生表示,“我家不缺茶叶。后来,在翡翠店和黄龙玉店,我们家一共购买了12000元左右的物品。”

此外,当地地接旅行社也让这些游客不满。“我们到达昆明机场后,旅行社的接送组的工作人员没有找到接我们去宾馆的车,解释说车被开出去送别团的游客了。”孙先生说,“等着调别的车子来接我们,当时已经是半夜三点钟了,大概在机场滞留了近两个小时。”

官方回应:拟对旅行社和导游“双吊”

事后,旅客陆续通过不同渠道对导游及涉事旅行社西双版纳滕辉旅行社有限公司进行投诉和举报,孙先生也因在微博上发帖引起关注。相关部门很快介入事件调查。

2月22日,南都记者在全国旅游监管服务平台(https://jianguan.12301.cn/)中输入刁姓导游的相关信息,页面显示,“该导游合同解除 解除日期:2019年1月21日”。

导游“教科书式”劝说购物惹众怒!导游和旅行社将被处以“双吊”

对此,事发地旅游部门经办该案件的工作人员,西双版纳州景洪市旅游发展委员会执法大队工作人员告诉南都记者,“是他合同到期了,之前(他所在的)昆明旅行社被吊销了,所以他的合同自动解除了。他并不是没有导游证,是没有重新签约,还没在旅行社里任职。”工作人员称,这属于违规操作。

工作人员称,目前拟对导游和旅行社分别进行吊销导游证和业务经营许可证的处罚,“这是我们拟处理的意见,现在还没有召开案审会,最终决定还没出来。”工作人员表示,处罚依据是“旅行社不得指定具体购物场所”,目前案件仍在调查当中。

南都记者查询《中华人民共和国旅游法》,第三十五条规定,旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者,不得指定具体购物场所,不得安排另行付费旅游项目。

南都记者联系上涉事刁姓导游,他表示,这个团这是他春节出来帮忙带的。针对旅客反映的导游素质问题,其多次回应表示,“等待旅游局处理结果出来”。

采写:南都记者 苏海伦

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