看了这些奇葩投诉,感觉每个客服都需要一名心理医生

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作为消费者的我们在 OTA 平台遇到 bug 后,常常会带入 “ 店大欺客 ” 的想法,所以这次拉梨只是想让大家换一个角度去看待问题。

其实 OTA 、用户和代理之间的关系就像是马路、路人和车辆。路人被车撞、车被路人碰瓷本身和马路是没有多大关系的。哪怕你自己在过马路的事情不小心摔了一跤,也不可能找马路赔偿吧。。。

但是携程作为这个 “ 马路 ” 在这些投诉案件中所扮演的角色,大家看了上面的案例应该心里都有数了。

无论是不是用户本身的操作失误造成的,携程不仅积极的给用户核实、寻求解决方案,还不同程度上的给予了补偿。在拉梨看来这样的做法已经比一些国际上的 OTA 做的好了。

而且拉梨也是听朋友说了才知道,携程是提供 7X24 小时自营客服的公司。而且他们投诉电话 20s 内的接起率是 95% 以上,应该是全球最高了。非外包客服的好处就是能直接为客户解决问题,站在用户角度思考为题。

OTA 不足的地方肯定也有,但是携程这种能抱着找出问题的态度,并且真正想方案去准备解决问题。我想任何一个消费者都会从中感受到被尊重吧。

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