长虹电器经销网店称被薅羊毛将破产!平台:收到报备无法发货

10月11日,一则长虹电器经销商被“薅羊毛”濒临破产的消息登上微博热搜,一家名为“长虹厨房电器旗舰店”的网店原价62.9元的电水壶,到手价仅为7.9元。店方称,由于被恶意欺骗短时间内一款电水壶以远远低于成本价被拍了20多万单,公司损失巨大面临破产,已向有关部门报案。

10月11日,该店铺所在电商平台客服向南都记者表示,目前该店家已经向平台报备,客户的下7.9元买热水壶的订单实际上无法发货,建议客户取消订单。陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善向南都记者介绍,店家称遭到了恶意欺骗,需举证证明,店家可以通过合法途径撤销订单或与消费者协商取消订单,否则,双方之间的买卖合同是生效的。

事件:网店称被“薅羊毛”面临破产,平台称已收到报备

10月11日,南都记者发现该店铺被“薅羊毛”的一款电水壶已经下架,整个店铺仅有2款商品在售,其他商品全都下架,店铺首页未显示公告,但客服自动回复为店铺对买家的一段留言:“我是长虹电水壶经销商,10月8日短时间内以远远低于成本价被拍20多万单,此次已对新概念公司造成巨额损失,面临破产倒闭,订单无法安排发货。我们已向有关部门报案。对您来说几块钱不算什么,但是对于我们一个小经销商来说,面临巨额债务。求求大家高抬贵手,放我们一条生路,恳请您取消订单,感谢你们”。

长虹电器经销网店称被薅羊毛将破产!平台:收到报备无法发货

店铺公告。

针对此事,南都记者致电该店所在电商平台客服,客服称目前该店家已经向平台报备,客户下的7.9元买热水壶的订单实际上无法发货,建议客户取消订单,平台会给店铺一定的帮助,但平台方和店铺无法直接关闭订单,需客户自行取消订单,如果客户不取消订单对店铺肯定是存在不利影响的,至于产生价格漏洞的原因平台暂不清楚。

长虹电器经销网店称被薅羊毛将破产!平台:收到报备无法发货

网友晒出“薅羊毛”价格。

律师:店家称遭到了恶意欺骗,需举证证明

针对此次“长虹厨房电器旗舰店”的被“薅羊毛”事件,陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善称,消费者与店铺之间的买卖电水壶合同自消费者下单成功之时即宣告成立并生效,生效的合同受法律保护,消费者有权选择退货退款或者继续履行合同、交付电水壶。

如果消费者拒绝取消订单或在店铺发布相关声明后实际使用水壶的,店铺如主张撤销该订单并获得人民法院支持的,那么被撤销的合同自始无效,消费者就需要返还相关货物或者支付货物对应价值价款。

店家称遭到了恶意欺骗,需举证证明,店家可以通过合法途径撤销订单或与消费者协商取消订单,否则,双方之间的买卖合同是生效的,店家负有继续履行合同的发货责任,如店家撤销合同的,还负有存在重大误解事实的举证责任。消费者享有要求店家继续发货的权利,在未能与店家协商解决问题之前,如已经收货的,负有妥善保管货物的义务,如店家撤销成功的,负有配合取消合同或者支付对应货物款项或退货退款的义务。

类案:网店标题设置错误,up主带领粉丝薅羊毛账号被封

南都记者梳理发现“薅羊毛”事件已非首次。此前哔哩哔哩弹幕网up主“路人A-”发现果农网店标错价格带领粉丝以每单26元的价格买下4500斤水果,共涉约七百万元导致商家被迫关店。被“薅羊毛”的“果小云旗舰店”曾在店铺首页发布声明中表示,因为店铺操作失误,设置错了标题详情。据相关图片显示,该店将脐橙的价格由原本的26元4500克设置成了26元4500斤。

有网友指出拥有58.1万粉丝的“路人A-”发现这一情况后向其粉丝传播此信息,并带领粉丝以每单26元的价格买下4500斤水果,还以商家无法发货或延迟发货等理由对商家进行投诉,投诉成立后获取赔付金。店家所在电商平台曾回应称会在法律、规则允许的情况下,尽可能地减少商家以及各方损失,同时抵制恶意下单的“羊毛党”。目前,涉事up主已被封号,该店已重新开张。

如何界定“薅羊毛”行为,赵良善认为,薅羊毛一般是指以套取经济利益为目的在短时间内反复使用相同服务的行为,例如利用店铺价格漏洞反复购买某一产品。界定店铺是否被薅羊毛,首先需核实该商品是否存在价格漏洞,其次是否有某一类主体或关联主体对该商品大量购进的现象,最后该现象在整个销售过程中占比较大或相对不正常。

采写:南都记者 宫纳

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