不要把帮助乘客拿来“作秀”| 新京报快评

货真价实的爱心服务,是在日常工作中一点一滴做出来的,不是靠拿几个创可贴摆拍出来的。

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西安地铁“领导献爱心”的形式主义摆拍秀遭质疑。图片来源于网络

文 | 和生

本以为是一则热心助民的暖心故事,未承想却是一场“摆拍秀”。这一幕,尴尬了谁?

今天,“西安地铁”上了热搜。

事情原委并不曲折:西安地铁官方微博在9月18日上午发布了一篇博文,称在上班高峰期,地铁工作人员主动上前询问跛脚、被新鞋磨伤的女乘客,并递上了爱心创可贴。

不料,次日剧情反转。女乘客发博文直斥西安地铁“做了不实报道”,并对原述经过“否认三连”:第一,“主动询问”是有的,但主动的是女乘客;第二,药箱也是十几分钟后才拿到;至于第三点,女乘客直揭真相:创可贴一共给了四个,这是为了配合领导摆拍。

女乘客的回应一出,舆论哗然。原博文被悄然删除后,西安地铁在今天下午回应媒体的情况说明中,基本证实了该乘客所说,称是工作人员在未征得当事乘客同意的情况下对此一过程进行拍照,为此向当事乘客及网友致歉;而针对事件暴露出的形式主义等问题,也已责成相关人员反思检查。

至此,这一场戏,确实是有点“始于感动,终于尴尬”了。

对于这一幕,公众并不陌生。也正如其在“情况说明”中承认的那样,西安地铁“领导献爱心”这一出又是一场为形象宣传搞的形式主义摆拍秀。

揣其本意,不难想象,“西安地铁”之所以这么做,是想借此宣传爱心助民、提供周善服务的对外形象,这本非坏事。实际上,在此事件中,我们也能够看到,西安地铁的表现有可圈点之处。

例如,在地铁站中设立了“爱心服务站”,并且在乘客的求助下,拿来了创可贴。虽然“十几分钟”在当时的情形下,是否有耽搁之嫌,在不同人看来答案不一,但是这也至少体现出了西安地铁的服务意识。

搜索资料可知,早在2017年,西安地铁就曾推出“爱心预约”特色服务活动,协助行动不便的特殊群体出入站,并提供基本的便民服务等。此后,西安地铁还曾对此升级,在1、2、3号线开通了“爱心车厢”服务便民。可以看出,在提供爱心服务,增加人性化服务举措方面,西安地铁确有值得点赞之处。

只不过,纵然有此爱心便民、助民之实,在对外宣传方面,西安地铁确也不该“弄虚作假”。尤其是,有些领导为了宣传自身形象而搞形式主义表演秀。这类摆拍秀,一旦穿帮,可能会让相关单位此前花数年苦心营造的形象,在一夕之间大受折损,实在得不偿失。

地铁作为公共交通的重要一环,相关职能部门为民谋便利,设爱心服务站,本是好事。其实不唯西安,在其他一些地方的地铁站点,都有类似的爱心服务举措。如在广州地铁有“爱心直通车”服务,青岛地铁设有“爱心共享站”等。

然而,公众在享受爱心服务的同时,同样也注重这颗心够不够“真”。当事领导拿四个创可贴不断为女乘客服务,爱心提供得别扭不说,“想宣传”的意图也过于明显了。

在西安地铁删除的那条微博下面,很多网友留言“索要创可贴”,他们当然不只是在索要一个创可贴,更是在索要一个说法,一颗诚意之心。

西安地铁方面此番回应算得及时,这无疑是应对舆论的正确态度。而其在发给媒体的“情况说明”里,对事实的承认与致歉也可见坦诚,值得肯定。

但这一幕,也还是为其他单位和个别领导提了个醒。真正货真价实的爱心服务,是一点一滴做出来的,不是靠拿几个创可贴摆拍出来的。真正感动暖心的故事,是靠真实打动人的,而不是靠演和编来蒙人的。

要想讲个感人的好故事,首先事得真。

□和生(媒体人)

编辑:井彩霞 何睿 校对:李项玲

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