最前线 | 饿了么回应网络舆论,表示将增加多等五分钟功能

36氪获悉,9日凌晨,饿了么宣布将发布新功能——在结算付款的时候增加一个“我愿意多等5分钟/10分钟”的小按钮。同时,饿了么会对历史信用好、服务好的优秀蓝骑士,提供鼓励机制,即使个别订单超时不用承担责任。

最前线 | 饿了么回应网络舆论,表示将增加多等五分钟功能

图片来自饿了么官博

9月8日,由《人物》杂志发表的深度调查报道《外卖骑手,困在系统里》刷屏。这篇文章囊括了系统不断压缩送餐时间、超时惩罚机制,骑手违反交通规则、屡次发生交通事故,算法与现实的冲突、用户评价体系等各方面内容,指出外卖系统的算法与数据驱动下,外卖骑手疲于奔命,导致他们与死神赛跑,外卖员成了高危职业。

面对网络舆论,8日下午18点左右,美团表示暂不回应此事,并表示下周将举办小范围的外卖业务沟通会。

饿了么则于今日凌晨发博称,将尽快推出“我愿意多等5分钟/10分钟”的功能,如果在点外卖时不是很着急,可以按下此按钮多给骑手一些时间。

饿了么还表示“会对历史信用好、服务好的优秀蓝骑士,提供鼓励机制,即使个别订单超时,他/她也不用承担责任,每个努力生活的人都值得被尊重。”

此做法引发了网络热议。有网友赞同饿了么的人性化做法,认为“生命安全第一”;也有更多网友对此表示不解,认为“平台应该优化系统、尊重员工,而非让消费者买单”。

还有很多网友建议“与其要求客户多等,不如平台优化系统,设定送达时间的时候不要那么极限,派单更加合理”、“对商家也做出一些接单/备餐的时间限制,避免来不及备餐影响配送”。

之前饿了么与美团的外卖大战进行得如火如荼,既拼补贴又拼速度,如今他们或许也需要反思。在竞争的过程当中,也许最重要的并不是推出的补贴力度有多大,而是如何解决算法与现实、骑手与用户之间的根本矛盾。

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