专访李响:“直播带货”我没有任何优势,从零开始建立信任纽带

专访李响:“直播带货”我没有任何优势,从零开始建立信任纽带

“我没有任何优势,而我的劣势每天都在发现。”在知名度与语言表达能力共同加持下的主持人李响,以主播身份加入淘宝直播带货后,却对深度文娱(ID:shenduwenyu)这样表达了自己踏入电商直播行业的感受。

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今年,随着淘宝主播薇娅等人的成功出圈,众多明星也加入进直播带货的浪潮中,直播带货业务呈现爆发式增长,“双11”当天,淘宝直播带来的成交额接近200亿。而李响正是这场热闹非凡的“直播赛事”中的一员,用他自己的话说就是,“好像一直看奥运会的旁观者,突然成为运动员参赛了”。作为江苏卫视的主持人,李响曾主持过《职来职往》《音浪合伙人》等节目,近日则加入到了一档经营类综艺《我想开个店》的节目录制中。而电视台主持人、综艺节目嘉宾、主播等多重身份加身的李响,傍晚时分接受深度文娱的采访时,依旧神采奕奕,一如往常的热情。

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那么,是什么动力让李响入驻“直播带货”行业?“明星直播带货”是否自降身份?20多年的主持功力与大众关注度为何在“主播”这一新身份上,变得“毫无优势”了呢?这些答案的寻求,或许可以让我们一窥“明星”“网红”之间行业壁垒逐渐消解的关键因素。

明星影响力无法转换成KOL公信力一切都从零开始

对于电商人来说,“双11”如同“年关”。每到11月12号的凌晨,他们纷纷在朋友圈发“战报”,汇报成绩。有了“电商人”身份的李响也是异常兴奋,恨不得立刻再来一场“双11”。“双11”不止一天,10月20日“双11”周期开始。在这期间,李响累计直播9场,而准备工作却远远不止每次直播的三四个小时。

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“‘双11’期间是电商人最辛苦、最拼命的日子,很多人每天只睡两个小时,想着如何做好客服,商家。”隔行如隔山,进入到“直播带货”这一行业中,李响深感电商人的辛苦和压力。带着“将好物分享给大家”的心情,李响不断对自己提出更高的要求。前期有选品团队进行商品的筛选,之后会有两批同事分别进行试品与对品,最后一次的审验则由李响亲自进行。“直播上岗”前还要经过运营、宣传等团队的突击培训。如此一来,质量不过关的商品都会被淘汰掉,从而保证直播的顺畅。“首先有生活经验,其次一定要真实选品。”

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直播有风险,带货需谨慎。据李响观察,“淘宝大部分主播都是在认真的选品,出现的一些翻车情况其实都跟良心无关。”有的是生活经验的不足,有的是商家和直播团队的沟通出了问题,有的是快递和客服的问题……“出现这种问题没有任何主播想看到。我们做记者的,你可能写了一百条报道,大家都记不住,但一次失误会被记一辈子。”说白了,每个电商人最后拼的,都是“信任”二字。“无论在哪个平台,电商的生命线,都是消费者对你的信任,每个环节都离不开这两个字。”

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李响在采访中坦言,明星的身份并没有让他感到事半功倍。“在这个行业所有的信任都要从零建立,因为做了两年以上的主播分分钟能秒我。有的观众喜欢我,进来看我直播,但他并不一定相信我有能力在‘选品’上给他很好的建议。”李响认为,淘宝直播带货需要时间跨度的信任养成。“薇娅粉丝有一千万,粉丝忠诚度远远超过对一位明星的忠诚度。这就是对你本人日积月累的信任。”

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“在这个过程中,我发现了自己很多经验上的短板,20多年的大众传播经验每天都受到新的冲击。入这行很容易,做下去就已经很难了,还不算做不做得好。在本行业中自认的优势,慢慢会消耗殆尽,必须建立起新的优势。”而这个优势对于李响来说,没有任何可以投机取巧的地方,只有慢慢培养他与消费者之间的信任度。这也是为什么下海者众多,成为头部主播获得红利的却寥寥无几的原因。花团锦簇容易迷人眼,耐心耕耘才能开辟眼前路。

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对此,李响不敢松懈,近期除了其他工作以外,他一直在专注处理售后问题。别人买了以后喜不喜欢?感觉质量如何?与商品有关的任何反馈,他都及时关注着。比如近期观众反映的“中奖”问题,就引起他高度重视。部分消费者以为自己中奖了,但是忽略了中奖的先决条件,如关注某微博账号,转发某微博内容等。对此,李响亲自跟后台客服沟通,如果真的是消费者不小心忽略了,他就自己掏钱埋单相送,但已经没有直播时的价格优势了。“我不会告诉他是我掏的钱,我希望他对售后服务是满意的,是信任的。我只说会晚收到一两天,会提醒他之后要注意这些中奖的先决条件。”

作为一个媒体人就应该走在时代最前端

“我在直播间是主播,出了直播间是媒体人,观察社会百态,人间真相,是我的责任。”涉足众多行业,身上有数个title的李响,选择以“媒体人”自居。“作为媒体人,就要永远走在时代最前端。我不管今后能做成什么样,但我永远扎根去做,做与传播有关的工作。”“我如果把时间节省下来,去做其他的工作,我能获得同样甚至更高的收入,或者还有时间去陪伴家人”,李响不避讳地讲。为了做“直播带货”,他牺牲了太多陪伴家人的时间,而“做走在最前端”的事情,则是他做“直播带货”的初心。

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“我认为直播带货无论是在零售行业、互联网行业,还是媒介行业,都是最前沿的,是很多媒体人都在观望的。如果你问卖116666张电影票需要多久,答案是6秒。这是薇娅直播为电影《受益人》带来的成绩,电影《受益人》也成为真正的“受益人”,在这场直播中已稳获408万票房,直播带货已经变成了文化传媒很重要的渠道。我为什么要错过呢?如果有一天全中国都在直播带货,我可能就不干了。”在李响看来,无论是主播带货还是明星带货,行业不分高低贵贱。曾经大家去副食店买东西,后来去网上下单购买,而如今的消费者希望由自己信任的一位KOL指导,购买心仪好物。“直播带货”就是一种顺应时代的消费观念,而这种消费观念所形成的全新的产业链吸引着李响的目光。“不信的话,我们可以明年再看,这种‘直播带货’的方式一定会再升级的”。李响除了“带货主播”这个新身份之外,还以明星合伙人的身份参加了综艺《我想开个店》。

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《我想开个店》是一档由明星与素人合伙创业的综艺节目,明星加入创业团队,一起进行经营、实施商业计划、运营项目,帮助创业者打造出更好的品牌形象和高质量产品。此外,节目中还融入了许多电影场景,是一次电影IP深度开发的新实践,《我想开个店》是让默默无闻但扎实肯干的老板,获得一个成为大老板的机会,借助明星和平台的影响力,让大家知道他的店和经营理念,从而实现有效收益。“这是一个成就别人,帮助个体从业者实现更大理想的节目。节目办得好,甚至可以成为一个功德。”

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《我想开个店》让李响变成了一个很较真的人。进行合伙人海选的时候,一天可能录50几个店铺,里面有一半是餐饮行业,通过一整天的试吃环节,已经吃不下任何正餐。李响笑道,“黄明昊(另一位明星嘉宾)跟我食量一样,但是他才18岁。”李响进而表示,这是近些年来极少的很开心的、很投入的录影体验。“我有很多朋友开实体店,我掌握了很多开店失败的教训,我觉得这些教训可以拿过来分享给这些老板们。”

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无论是做带货主播也好,担任明星合伙人也好,李响话语中总是透着一股往前冲的兴奋劲儿,轻而易举地掩盖了那些疲惫与付出。似乎对他来说,这都不是工作任务,也并非附加在他身上的某种身份,他只是凭借着“责任”,亦或是“值得”,带着团队往前走就是了。

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