较真 | 团购无故遭退单?!大众点评:搞错了

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手机下单成功的团购券却遭到莫名取消,近日,市民李小姐向新民晚报新民网“较真”平台投诉称,其于3月15日在大众点评网购买的团购订单被莫名取消。

而令李小姐感到蹊跷的是,虽然订单取消后相关欠款已退回其账户,但大众点评方面自始至终未与她有过相应的解释。

市民:团购成功隔天遭退单

李小姐反映,3月15日晚上22点46分,她在家为自己和朋友在大众点评网上的两家餐厅总计购买了8张团购券,一共100元左右。当时李小姐先用手机登录自己的账号购买了7张团购券,然后又重新登录其朋友的账号另外购买了一张团购券,但当她下单后,这份团购券在购买后立刻显示订单被取消。

“我原本第二天约朋友一起吃饭,因为账户余额临时用完了,所以就用朋友的账号再买一张券,没想到就被取消了。”李小姐这样表示。

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当事人供图

令李小姐没料到的是,3月16日上午10点多,当她再次打开大众点评的订单界面时,意外发现自己此前购买的7张团购订单也显示取消了,而李小姐从未选择过取消订单。

对于自己的遭遇,李女士感到十分莫名,于是她先后两次致电大众点评网反映此事,但未获得回应。目前,李女士的大众点评账户仍能打开也可以正常使用。

“其实我就是想要一个解释,团购方单方面取消已经下单成功的交易,我觉得作为消费者最起码我应该有一个知情权吧?”李女士这样向记者表示。

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大众点评:系统过于敏感所致

针对李小姐的遭遇,新民晚报新民网记者致电大众点评方面,一名负责人在了解情况后解释称,这是系统在多个账户重复登录下单后,触发“诚信系统”安全机制后的误判。

对方解释,其主要作用是防止一些非法账户利用系统漏洞进行恶意刷单、套现等行为。

对方称,李小姐先登录自己账户购买7张团购券,后更换他人账户重新购买团购的行为触发了“诚信系统”的判定,整个后台当即对用户的交易行为予以自动取消。

按照大众点评方面的说法,李小姐当时仍能使用其通过自己账户购买的7张团购券,只是会被系统列为关注对象,但因为她直到第二天上午仍未使用,这又再度触发了系统判定,将这7张团购券的交易也自动列为刷单行为取消了。

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对于消费者的正常消费行为遭到了侵害,大众点评相关负责人这样向新民晚报新民网记者表示,“我们真的对给李小姐带来的困扰很抱歉,下一步一定会和李小姐解释清楚,给消费者一个满意的解决方案。”

显然,大众点评系统的“过度敏感”对消费者造成了影响,该负责人承认,因整个“诚信系统”需要调整测试,下一步会根据实际运作情况对所有订单取消增设人工审核环节,避免因为系统误判对市民正常消费造成影响。

(新民晚报新民网记者 戴天骄 实习记者 王若弦 图片除标注外来自网络)

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