在丹阳某品牌金店买的手镯少了6克!顾客与商家各执一词

小杨在丹阳某品牌金店,

参与了以旧换新的优惠活动,购得新手镯,

但后来发现新手镯

实际重量竟比标牌少了6克?!

这究竟是怎么回事?

在丹阳某品牌金店买的手镯少了6克!顾客与商家各执一词

去年9月底,小杨经常购买金器的丹阳某品牌金店推出以旧换新的优惠活动。小杨带着重量为27克的旧金器,联系了导购人员,通过以旧换新的方式,购得42克的新手镯,同时小杨还贴补了六千多元的差价。

时隔三个月以后,小杨回到老家安徽,在老家的金店复称了一下新的金手镯,却意外发现42克新金手镯的实际重量与标牌不一致。新的金手镯实际只重36克!小杨很震惊,于是,她回到丹阳后,就立刻来到购买手镯的这家店,小杨说她是这家店的老客户,也是会员,对销售员的诚信从未怀疑过。如今,却发生这样的事情,她无法接受,小杨认为商家这样的行为属于恶意欺骗消费者的行为,要求商家按照退一赔三的条款,赔偿四万多元,并且要公开道歉。

在丹阳某品牌金店买的手镯少了6克!顾客与商家各执一词

商家负责人说

他们这家店是在丹阳经营多年的知名品牌经销商。在日常销售和管理过程中,工作人员始终严格遵循着行业规章制度,开业至今,从未出现过像小杨这样的状况。当小杨带着金手镯,来到店里讨要说法的时候,她们觉得很意外。但是,出于对顾客的尊重,店里的导购人员还是本着热情、尊重的态度,友好地接待了小杨。同时,对于这件事,她们心里也有疑惑。她们最为怀疑的,就是小杨所提供的这只金手镯,和当天店里销售的手镯,是不是同一只。

在丹阳某品牌金店买的手镯少了6克!顾客与商家各执一词

根据相关法律,遇到此类事件,应该由小杨来举证手镯是否为此这家店出售的。目前,小杨所提供的证据主要是质量保证单和会员购买记录。但是这两项证据,未能有效证明此手镯的来源。这只只有36克的手镯究竟是否就是这家店出售的,双方谁也无法下定论。

在丹阳某品牌金店买的手镯少了6克!顾客与商家各执一词

经过调解员的解释和沟通

最终,小杨愿意做出一定的让步,将补偿金额由退一赔三的四万多元,降至两万元左右。对此,商家表示,虽然小杨提出的补偿要求在她们看来还是过高,但她们愿意接受小杨的批评,并在尽量短的时间内,给予小杨一个满意的答复。

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针对这样的案件

江苏恒闻律师事务所蔡伟律师

提醒广大商家和消费者

首先,根据《发票管理办法》的规定,销售商品的单位,对外发生经营业务收取款项,收款方应当向付款方开具发票。这样就能尽可能的避免发生本次事件中双方对于手镯是否是同一只的问题。

其次,根据《产品质量法》的规定,产品或者其包装上的标识必须真实,销售者应当验明产品合格证明和其他标识,此次事件中,已销售手镯标牌注明是42克,则表明经营者已认可该重量。

最后,根据《消费者权益保障法》的规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利,经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。经营者应当承担产品瑕疵担保责任。在此次事件中,手镯重量实际为36克,作为经营者的金店,应当按照《消费者权益保障法》的有关规定承担相应责任。

丹阳广电全媒体记者 吴昕

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