“奈雪的茶”深夜道歉!网红草莓欧包买回家“长毛”……杭州店员:最好一小时内吃完

前几天,消费者孙女士给媒体爆料称,5月5号下午,她在南昌市北京东路百盛优客城市广场“奈雪的茶”买了一份欧包,回家打开包装一看,发现竟然长了“白毛”。

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孙女士告诉记者,“奈雪的茶”是她常去的一家奶茶店。当天下午3点多,她买了一份名为“草莓魔法棒”的欧式面包。可是等到逛完街,晚上9点多回家一看,竟发现面包上的草莓有点不对劲,上面长满了白毛,已经发霉变质了。

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随后,孙女士通过“奈雪的茶”官方微博进行反映,南昌的区域负责人很快联系上了她。刚开始,对方表示愿意赔偿1张优惠券。而孙女士坚持要按照《食品安全法》的规定来赔偿,于是对方的赔偿逐渐变成5张优惠券、10张优惠券 ,后面再加到200块钱。

孙女士说,虽然对方的态度很好,但是“奈雪的茶”区域负责人讨价还价的处理方式,让作为忠实消费者的她非常失望。

店员说,欧包是当天新鲜出炉的。可为何过了一个下午,就会长了白毛呢?为了核实情况,记者电话联系上了“奈雪的茶”南昌区域负责人邓女士。邓女士告诉记者,奶制品在温度环境变化下容易变质,店员在出售产品的时候,没有尽到提醒的义务,告知1小时内要尽快食用;但孙女士买到这种易变质的产品,也应该尽快食用。

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杭州吃货走访“奈雪的茶”

欧包未贴标签 店员:最好一小时内吃完

南昌区域负责人邓女士接受采访时说,平时,消费者在购买店内的欧包产品时,店员都会在包装上贴标签,提示食用时间,同时店员也会告知消费者要尽快食用。既然如此,难道在孙女士消费的时候,店员唯独没有给她的欧包贴标签、也没有提醒她吗?

于是,杭州吃货上午10:30来到了杭州大厦中央商城店——

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此时店里的面包柜大部分产品还未上架,只有两款面包,分别是梅菜肉肉和德式腊肠犬。

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杭州吃货发现,两款面包的介绍牌上有一行小字标注着保质期,其中梅菜肉肉建议立即食用,德式腊肠犬保质期1天。

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当时店里并没有新鲜水果面包,店员表示,“还没有出炉。”

随后,杭州吃货点了一杯奶茶,一个德式腊肠犬,吃货注意到,这款面包到手后只有两层袋子包裹,并没有粘贴标签。店员也并未提醒多久内食用。

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随后,杭州吃货又来到了奈雪的茶杭州嘉里中心店。

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这家店表示有“草莓魔法棒”这款产品,但并没有展示出来,店员解释称,“天太热了摆出来奶油会化掉,所以都放在冰柜里保存。”

随后,杭州吃货通过小程序下单,拿到了这款面包。

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据观察,包装盒的封口处有一个小标签上写着“离店后一小时内食用。”店员并没有主动提醒尽快食用,在杭州吃货主动询问后,店员称,“当天可食用,最好一小时内吃完。”

除了水果欧包,店里多款面包,上面都写着“建议立即食用”。

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同款“草莓魔法棒”产品

南昌三家店说法不一

在事发地南昌,都市现场记者先后走访了“奈雪的茶”位于南昌的三家门店。

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5月6号下午,记者来到孙女士购买欧包的“奈雪的茶”百盛优客城市广场店,购买了同款产品——草莓魔法棒。记者在店内观察到,这款产品直接被打包好放在橱窗里售卖,并没有贴上任何食用期限的标签。而负责打包的店员,也没有提醒记者要尽快食用。

随后,记者又来到了“奈雪的茶”红谷滩万达广场店购买草莓魔法棒。在这家店,记者购买的欧包包装上贴了标签,提示消费者该产品要在离店一小时内吃完。不过,店员告诉记者,只要储存得当,最晚第二天早上吃也没有问题。

这和之前区域负责人邓女士所介绍的情况,有些出入。

最后,记者又来到“奈雪的茶”铜锣湾广场店。草莓魔法棒的包装上,贴了食用期限的提示标签。

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三家店走访下来,记者有些疑惑。三家店的说法,居然都不一样。区域负责人邓女士说,要一小时内吃完,不然就会变质。百盛优客城市广场店店员什么也没提醒;红谷滩万达广场店店员说,最晚第二天早上吃也可以;而铜锣湾广场店则告诉记者,最好当天吃完。为何同款产品,在三家店冒出三种吃法,记者不得而知。

南昌3家店有2家未主动提供购物小票

杭州2家店购买欧包均未主动提供小票

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按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十二条的规定,经营者提供商品或者服务,应当按照国家有关规定或者商业惯例,向消费者出具发票等购物凭证或者服务单据。

但消费者孙女士反映,当时她在 “奈雪的茶”百盛优客城市广场店购买欧包时,商家除了没有明确告知食用期限,也没有提供购物小票。为此,都市现场记者进行了走访调查。

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在 “奈雪的茶”百盛优客城市广场店 ,工作人员刚开始表示,自主点单没有小票。但在记者的再次追问下,她马上改变了说法,表示有小票,但需要去收银台去拿。她还告诉记者,只有堂食他们才会主动给小票,而自助扫码点单,消费者如果不主动索要,他们就不会给,因为工作量会比较大。

随后,记者来到“奈雪的茶”铜锣湾广场店。记者在铜锣湾广场店堂食消费,也就是现场点单后,店员也没有提供购物小票。这和之前百盛优客城市广场店店员的说辞又不一致。

在“奈雪的茶”红谷滩万达广场店堂食消费后,店员则主动给了记者提供了小票。

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而根据杭州吃货今天上午的亲身经历,在杭州大厦中央商城门店,购买奶茶时,店员有主动提供购物小票,但购买欧包,店员并没有主动提供小票,在本人提出要求后,对方才拿出小票。

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而在杭州嘉里中心店,因为店员要求在小程序上直接下单,所以也并未提供购物小票。

律师:

商家不提供购物小票涉嫌违法

针对记者的消费遭遇,律师缪宏韬指出,店家不给小票的行为,违反了消费者权益保护法的规定,消费者向商家索要购物凭证和服务凭据的时候,商家也应该出具。

“奈雪的茶”深夜道歉!

5月9日晚间23:35,“奈雪的茶”在官方微博发布声明,就近日媒体报道的顾客反映草莓魔法棒中草莓变质的问题进行道歉,称其已按照《中华人民共和国食品安全法》相关规定,对该顾客进行了赔偿并得到了顾客的谅解;对于门店涉事员工予以警告及停班反省,对门店值班经理予以警告,责成江西南昌区域奈雪的茶门店全员对公司营运规范再次进行培训考核。

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据了解,5月9日当天有媒体报道,有消费者在奈雪的茶南昌百盛优客城市广场店购买草莓魔法棒软欧包后发现,其上的草莓发霉变质,对此奈雪的茶在微博声明中表示店员应该提醒顾客在1小时内食用软欧包并在产品封口处贴上标签,其就店员并未将此事落实到位道歉,并表示会立刻进行整改。

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实际上,奈雪的茶被披露有食品安全问题并不是第一回了,在去年的6月9号,深圳市场监管部门执法人员对奈雪的茶进行了突击检查发现其负责配茶工作的部分员工未按规定佩戴口罩并且其门店后厨有食品储存柜的玻璃门存在故障无法锁闭的情况。执法人员当即要求该店整改,做好食品安全工作。

除此之外,记者还发现,黑猫消费者投诉平台上显示与“奈雪的茶”相关的投诉截至发稿前共有58条,其中关于食品安全问题的有14条,有吃到头发的、吃到橡皮圈的、甚至还有吃出玻璃渣的。

据奈雪的茶网站显示,奈雪的茶是创立于2015年的茶饮品牌,总部位于广东省深圳市,隶属于深圳市品道餐饮管理有限公司。创新打造“茶+软欧包”的形式,以20-35岁年轻女性为主要客群,其宣称坚持茶底4小时一换。

奈雪的茶网站还显示,奈雪的茶已覆盖多个地区且开店迅猛,截至2019年底,奈雪的茶已经拥有超420家线下门店。而在2018年3月,奈雪的茶已完成数亿元A+ 轮融资,由天图资本领投。

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部分来源于都市现场、南方都市报

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