物流业暴雷!丰巢、菜鸟等快递柜乱存放问题何时休?

包裹放在快递柜可能出大问题!刚刚,中消协公布相关情况。

中消协发布的《2020年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》显示,今年上半年全国消协组织总共受理消费者投诉561522件,解决437988件,投诉解决率达到78%,为消费者挽回经济损失79793万元。

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其中,因为经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉有1403件,加倍赔偿金额415万元。

出乎意料的是,在所有投诉问题中,最多的竟然不是质量,而是售后。

半年内,售后服务投诉多达155004件,占到投诉总量的27.6%。其次是合同投诉,共140182件,占比25.0%;然后才是质量投诉,共119068件,占比21.2%。

另外,还有虚假宣传投诉、假冒投诉、人格尊严投诉、计量投诉等。

以商品种类来看,家用电子电器类是重灾区,占到商品投诉总量的19.5%,紧随其后的是日用商品类、食品类、医疗及医疗用品类、服装鞋帽类等。

中消协的报告中还指出一个问题——快递柜服务。

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前段时间,快递柜收费问题引发大量讨论,相关投诉也随之增加。

消费者投诉的主要问题有五点:一是部分快递员未征求消费者同意,擅自将快件放在快递柜;二是部分公司客服态度差、反馈不及时;三是快递柜取件码安全性存疑,存放在快递柜中的物品被别人取走或丢失;四是快递柜发生故障,消费者收不到取件码,导致包裹无法取出或重复收费;五是快递柜收费高,有的存在过时收费不封顶的情况。

一位消费者就投诉称,自己的快件在被投入智能柜时没有收到任何收费提示,在当天凌晨4点17分快要超时的时候,才收到一条即将收费的短信,而消费者当时无法去取快递,因此认为快递柜公司涉嫌恶意诱导消费以及欺骗消费者。

最终,深圳市消费者委员会进行调解,快递柜公司提出和解方案,消费者表示同意,这起纠纷圆满解决。

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关于快递柜,已经有不少人表示过不满。今天中午,大V萌萌哒bot发博吐槽,“想问一下,快递不打电话,直接扔快递柜的,可以投诉吗?真的很气人,完全没有征得同意,擅作主张!什么时候快递员已经到了如此敷衍的地步了?”

知名科普博主松鼠云无心也表示,放快递柜,按照法规应该先征得收件人同意。但是哪怕自己在地址栏特别注明“请送到家”,快递员们还是不加通知就送到快递柜或者驿站。

网友@Wuli糯糯丸子评价称,这几年快递一年不如一年,原来都送上门,后来成了丰巢柜,现在全放菜鸟驿站,完全失去了最开始快递的意义,成了物流站。不是送货上门才叫快递吗?怎么就成了自取?

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其实,通常情况下,只要快递员打了电话,征求消费者同意后放到快递柜,那大家也不会有什么怨言。让消费者气愤的是,快递员一声不吭直接扔进快递柜,能够理解快递员很辛苦,但有时消费者根本收不到短信,就会错过自己的快递。

未经通知就存放在快递柜让消费者感到烦恼,放在驿站也同样很麻烦。很多网友都表示,小区楼下开了四五个不同的驿站、快递超市等,有时取快递得绕很远的路,甚至能花一小时。

你的快递一般都被存放在哪里?

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