谢娜发微博求助微信团队:一小时解决所有故障!网友:我咋不行?

实在没有办法了,我微信进不去了”

7月22日,谢娜发微博并艾特微信团队以寻求帮助。

谢娜发微博求助微信团队:一小时解决所有故障!网友:我咋不行?

微信故障联系客服无果

22日下午,谢娜的微信软件突然无法登录,随后她按照微信上的提示卸载了软件并清空了缓存,但这并没有什么用,微信还是登录不了,她又打电话联系线下客服寻求帮助,但客服电话一直无人接听,仅在最后有一段语音留言,让她去找线上客服处理问题,于是谢娜又拨打了线上客服的电话,但线上客服表示,这个问题只能按照微信上所给出的提示来解决。

就这样,一圈下来又回到原点,谢娜的微信仍然无法登录。

无奈发博求助微信团队

下午18点左右,谢娜发表微博向微信团队求助:

在微博里,谢娜完整地描述了她求助于客服的整个过程,表示非常无助,并艾特微信团队,希望能够帮她解决问题。

谢娜发微博求助微信团队:一小时解决所有故障!网友:我咋不行?

晚上19点左右,在距离发博求助约一个小时的时间里,微信团队就已经帮助谢娜找回了她的微信,速度可以说非常迅速。

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网友纷纷对此表达看法

在事情发生后,很多网友对此表达了自己的看法,表达得最多的看法共有两个,分别是:

1,许多软件的客服如同虚设

很多网友提到说他们经常会遇到软件出现故障,但联系不到客服,或者联系到客服但客服给不出任何解决方案的情况。

此次微信故障就是一个很好的例子,线下客服一直联系不上,而线上客服也只会根据书面语来指导,在这种情况下,用户的问题很难被及时解决。

而当软件出现故障或者客户对软件内容有疑问的时候,客服理应积极帮助用户解决问题及解答疑惑,但很多软件在这方面做得确实不够完美,因此,广大网友都希望软件公司们能够注意这个问题,努力让用户享有更好的使用体验。

谢娜发微博求助微信团队:一小时解决所有故障!网友:我咋不行?

2,如果发博的是我们,问题能不能得到解决?

很多网友表示,谢娜的微信之所以在发博之后能够很快地被找回,很重要的原因是因为谢娜是一位知名度很高的公众人物。

因此,网友们不禁想象,如果这次遇到困难的是自己,问题能不能这么快地得到解决?其中大部分网友对此持否定态度。

但其实这是很正常的现象,公众人物在网络上往往比普通民众有更大的影响力,受到的关注越多,其可能获得的资源也越多,解决问题的速度也越快。因此,公众人物在网络上得到更多的关注和帮助很正常。

总结

此次事件共反映了两方面问题:

1,许多软件的客服功能有待改进:

2,公众人物在网络上确实更容易得到帮助。

公众人物在网络上更容易得到帮助的现象,你是否认可? (单选) 0人 0% 1,认可 0人 0% 2,不认可

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