谢娜崩溃求助:微信登不上,卸载六次也不行,找腾讯客服遇死循环

谢娜崩溃求助:微信登不上,卸载六次也不行,找腾讯客服遇死循环

谢娜

7月22日下午5点多,明星谢娜在网上崩溃求助,诉说了自己的微信个人账号无法登陆,在寻求腾讯客服帮助时也遇到了死循环,这样的遭遇让她很崩溃,只能在网上公开发声了。

谢娜:实在没有办法了,我微信进不去了,按上面提示的也登陆不进去,然后我打电话给线下客服没人接,每次响十几分钟就挂了,说让我找线上客服,线上客服给我发信息按照提示登录,我按提示登录不进去,又打电话给线下客服,还是响十几分钟挂了,语音留言让我找线上客服,线上客服又给我发信息说按提示登录,天哪!一下午了!死循环了!我真的太着急了,怎么办啊!

谢娜崩溃求助:微信登不上,卸载六次也不行,找腾讯客服遇死循环

谢娜的求助

谢娜还艾特了腾讯微信团队的社交账号,并说“卸载了六次,重登录不行,崩溃了”。

谢娜的官方粉丝团也吐槽说:“这种死循环,是真的很让人崩溃,姐姐试试换个设备登录。”

腾讯客服的账号在谢娜发声5分钟和13分钟后两次给她留言,让谢娜通过私信说一下自己遇到的情况,表示“会尽快联系您核实处理”。

不少粉丝安慰谢娜说别着急,同时也有一些网友在腾讯客服给谢娜的留言下继续留言吐槽说:“也就是明星你们会理一下,普通人找不到客服怎么办呢?”

腾讯及其旗下的微信产品拥有上10亿规模的用户,微信创始人张小龙以前曾说过每天都有5亿人吐槽微信,还有1亿人教他怎么做产品,面对这么大的用户规模,腾讯想要做好客服确实是个挑战。

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张小龙

谢娜这次遇到问题,都一下午没弄好,她背后肯定有个团队在帮她管理这些,试想如果是个普通人,不像谢娜在网上有过亿的粉丝量,那她遇到问题,能获得腾讯客服的及时回应和解决吗?

一位昵称为“我的娜娜是天使”的网友说:“你们真是不发微博都不帮忙处理,差评”

晚上7点零1分,谢娜发了一条消息说:“嘛呀,终于解决啦。微信已经找回来了。大家不要为我担心喽”

从谢娜的描述来看,她的账号遇到问题已经一下午了,打客服电话陷入了死循环。而从17:53她在网上发声算起,也有1个多小时的时间才解决问题。腾讯解决问题的方法和效率有待继续优化。

也希望张小龙能注意到这个问题,在微信快速发展的同时,不要忘了把客服工作做好。这并不是在教张小龙如何做产品,而是他们团队应该做好的工作之一。

一周前,腾讯的另外一款产品QQ,也曾出现部分用户突然被冻结账号的问题,还曾一度上热搜,不过腾讯当时及时解决了问题,并向外界道了歉。

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腾讯的道歉

无论是谢娜个人的微信,还是多人的QQ账号,虽然归属权都是腾讯公司,但用户在上面发布过个人照片、有亲朋好友,也是投入了深厚感情的,账号突然不能访问,不仅影响个人心情,还有可能影响工作进度,谢娜着急、QQ用户的吐槽,都是可以理解的。

当然,微信和QQ能一直保持稳定,不出问题,就更好了。

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