对话美好生活奋斗者蔡莉:努力成为上海服务代言人

乐居胡佳杰 发自上海

编者按:家是小小国,国是千万家,中国房地产业正是每一个家的最大载体。在一个个小家的构建过程中,围绕着许许多多为美好生活而付出的人,唱响大国梦,致敬每一位为美好生活而奋斗、而付出的平凡人。乐居独家推出《发现2019美好生活奋斗者》系列专访,诉说平凡岗位上的美好故事。本期受访者是上海泰府·名邸项目经理蔡莉女士。

对话美好生活奋斗者蔡莉:努力成为上海服务代言人

拉家常 话分类

见到蔡莉时,她穿着一身干净利落的工作装,脸上总是带着温和的笑意,像邻家大姐般和蔼可亲。我们在交流中了解到,目前她同时管理着3个小区,总管理面积达30多万方,工作中获得过多项殊荣,是一位名副其实的资深物业管理工作者。

对话美好生活奋斗者蔡莉:努力成为上海服务代言人

2017年,蔡莉接管了上海静安区泰府·名邸小区的物业管理工作。2年来,她怀着对工作的热爱,在日常维修、安保、保洁、绿化等点滴小事中一直为业主设身处地地着想,这被很多业主看在眼里,记在心里。我们谈话间,偶尔遇到业主,都和蔡莉亲切地打招呼。

在小区住了10年的业主冯老先生直言:“蔡经理来了之后,真的为大家做了很多实事。别看她是个女同志,救火、抓小偷等等都冲在第一线。现在小区的整体环境越来越好了,大伙儿和她见面说谢谢都不知道说了多少次。”

听到这些,蔡莉只是笑着说:“这是我作为一名党员该做的事。”

对话美好生活奋斗者蔡莉:努力成为上海服务代言人

今年7月1日开始,垃圾分类成为上海的重头戏,蔡莉这样的物业管理人员是这项政策的坚实推进者。她坦言,垃圾分类利国利民,然而,这项工作的开展其实是相当艰难的。

蔡莉介绍:“一开始,一些居民对垃圾分类的意义及细节并不太了解,而且,垃圾分类要求撤除原本楼道内混装垃圾桶,改为下楼定时定点投放垃圾,对广大业主,尤其是年纪大、腿脚不便的业主而言,扔垃圾没有原先那么方便了,部分业主仍然习惯性地把垃圾堆放在楼道里。”

对话美好生活奋斗者蔡莉:努力成为上海服务代言人

她深知,垃圾分类需要稳步推进、趁热打铁。为了推进这项工作,她带领物业管理处的同事,走遍了小区的每家每户,和业主拉家常,耐心地说明垃圾分类的要点和重要性,通过发放相关宣传资料、举行集会、开展知识点竞赛等多种方式,引导业主逐步接受垃圾分类的操作模式。空闲时间,她还常常以志愿者身份到垃圾投放点和居民沟通垃圾分类的难点,并对一些不规范的投放行为劝导纠正。

尤其是她还细心地观察到,一些独居老人和腿脚不便的居民,不能及时下楼投放垃圾的困境,为了方便他们,她仔细排摸了这些居民的具体情况,并在小区居委会的大力支持下,安排志愿者每天上门收集垃圾,以最贴心的的方式解决他们的迫切需求。

一份付出一份回报,在蔡莉的引导推动下,垃圾分类工作得到了大部分业主的理解和支持。不少业主积极响应,把垃圾拿下楼分类当作是锻炼身体。自从实行定时定点垃圾分类投放之后,小区楼道不再有厨余垃圾的腐败味道,大家明显感觉到小区更干净了。3个多月过去,小区垃圾分类工作提前达标了,这一切都让蔡莉倍感欣慰。

以下为其他对话精选:

不惧艰险 消除隐患

乐居:你在泰府·名邸从事物业管理工作时,遇到最大的难题是什么?又是如何解决的?

蔡莉:有一项工作比较困难,但最终我们还是取得了胜利,那就是小区非机动车的管理。此前,我们小区非机动车众多,尤其是快递车辆进出频繁,老人、儿童的出行存在安全隐患。所以,当时我做了一个大胆的决定,将小区的非机动车全部引导到地下停放,快递车辆一律停放在小区外。

当时,有快递公司不理解也不配合这种做法,但是我没有退缩,而是和快递公司负责人推心置腹地沟通,并通过引入快递柜、配置小推车等方式妥善解决。改进之后,业主渐渐地感受到了这种规范对于小区安全的大幅提升。

努力成为上海服务的践行者和代言人

乐居:你怎么看物业工作的发展前景?

蔡莉:随着城市更新、5G时代到来,物业管理服务必须纵深发展。物业将依托资产管理、设施管理、智慧赋能的新三位一体运维模式,综合行政管理、办公会务服务、机构后援主持、集中采购服务等等,全面提升服务附加值,创造新赢利点。

新时代催生了更高的服务质量,就我所在的上实物业而言,初心永不变,追求高质量服务,为小区业主带来更好的服务体验,全面落实集团的再次国际化、深度资本化、聚焦大健康、拓展新边疆的发展战略,汇聚集团跨国以及在公路、机场、学校、医院、旅游、文化等产业投资的优势,践行智能未来、与城共生的发展道路,积极投身上海打造全球卓越城市和长三角一体化发展,践行一带一路战略,不断深化品牌内生和外延,努力成为上海服务的践行者和代言人。

善其身 怀天下

乐居:未来你有什么工作计划?

蔡莉:身为一家有温度、有责任心的物业企业,我们将始终怀着“善其身、怀天下”的理念,依托居委会、业委会、物业三位一体,解决小区的热点、焦点、难点问题,积极探索党建引领的三位一体物业管理模式,构建物业管理共同体,实现物业管理各方关系正确处理,推动业务工作顺利进行。

我将带领团队遵守法律法规和道德,注重职业健康和安全生产,节约资源、保护环境,构建和谐社区,诚信对待业主,务实做好服务,创新推动发展,营造和谐社会,为打造“共建、共治、共享”的社会治理格局做出应有的贡献。

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