速冻水饺吃出硬塑料差点划伤5岁女孩,超市客服“有异物很正常”

饺子是平常人家的食材,因为饺子有菜、有肉、有面、非常好吃,最近给家人做早餐的雷女士却被一款硬盒饺子给弄得10分的恼火。雷女士每天早上要负责一家人的早餐,几天前两个孩子告诉她想吃饺子,于是雷女士就通过网购在龙华沃尔玛买了两袋湾仔码头水饺。

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早上饺子端上桌没多久,雷女士的女儿突然眉头一皱,从嘴里拿出一小片坚硬的塑料。

市民雷女士说:“小朋友咬到这个特别害怕,说妈妈这是什么,然后我让他赶紧吐出来,然后一看这个就是特别坚硬,差点刮到嘴巴,我是特别生气,因为小朋友要是吞下去更不得了了,才5岁的小朋友。”

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雷女士称:“第一次接电话,他就告诉我说,吃出这种义异物也是正常的,怎么能这样说,吃出这种东西还还是正常的吗!我就要求他退款,他就刚开始是答复了,说要退货退款,说他们会上门来取,结果,就等到下午就始终没有人来,我就越发生气了。”

超市负责人,表示将会对涉事客服进行批评培训。此外在湾仔码头尚未作出回应与补偿前,他们会先对雷女士进行货品价格三倍的赔偿。

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沃尔玛龙华店食超分区副总曹先生称:“这个厂家,会跟他顾客去做出一个妥善的一个解决的一个方案,那后续我们也同时会跟顾客保持一个密切的联系,我们争取今天帮顾客把这个事情解决和处理完,我们能够尽量让顾客能够得到非常满意的一个结果。”

随后记者也联系到了水饺供应商的负责人,他们表示随后将和雷女士进行沟通,上门将食物带走进行分析检验。

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湾仔码头工作人员说:“但实际上在操作当中,我们基本上也是因为抱着这是对消费者负责,我们要看到实物,然后我们进行这样子的一个分析,我们如果是真的因为我们这个里面掺杂了异物的话,我们要负责到底对吧。我们是很难通过一个照片进行判断的,如果是我们的错的话,那我们肯定会有一定的赔偿的。”

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速冻食品中出现异物可能分两种情况,一是顾客拆包的过程中不慎导致包装盒破损,另一种是制作过程中肉品如果没有充分解冻,拆包时可能会残留塑料,并被带入食材。

作为速冻食品加工企业,卫生、安全、是最起码的,食物中有异物,不能说是正常的吧?做食品一定要认真负责,各个工序必须严格把关。

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