用户起诉丰巢退0.5元保管费,法院已立案!网友:不仅仅因为5毛钱

5月15日

湖北武汉的赵女士向法院起诉丰巢

要求退回0.5元保管服务费

今天,相关话题冲上微博热搜

赵女士:要求退还0.5元保管费

并确认收费规则无效

武汉的赵女士称

5月5日,在未通知的情况下

快递员擅自将快递放入丰巢智能柜

之后,丰巢在并未与她商定及告知

快件保管期限和服务计费规则的前提下

在她于合理期限(17个小时)内去领取时

强制收取0.5元快件保管费

用户起诉丰巢退0.5元保管费,法院已立案!网友:不仅仅因为5毛钱

赵女士:“丰巢没有通过任何明示或默示的方式,告诉我快递柜需要收费。只是在微信公众号上通知有快递入柜,直到去取的时候才发现需要收费,不缴费快递就无法取出来。”

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赵女士认为

快递公司未经自己同意

便将快递放入丰巢快递柜中

这违反了快递柜的相关规定

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5月15日

赵女士在武汉市江汉区人民法院

对丰巢进行起诉

要求丰巢退还并赔偿0.5元快递保管费

并确认收费规则对消费者无效

目前该法院已经受理此案并立案

事件背景

4月底,丰巢科技宣布4月30日起针对存放超12小时的快递进行收费,“普通用户12小时内免费保管包裹,超时后收费,12小时收0.5元”。对用户端“超时收费”,五毛钱虽然不多,但还是引发了争议,一石激起千层浪,引发消费者持续关注。

这期间,南京、杭州、上海等多个小区相继宣布停用丰巢。5月9日晚,丰巢在官微发布《致用户一封信》,信中称丰巢推出收取保管费的初衷,是为了提高资源使用率。(详情见>>>)

丰巢科技首席营销官李文青此前接受媒体采访时表示,丰巢公司给快递员和消费者这两端提供的服务本身就是存在差异的,收费的标准和方式也是不同的。而对消费者而言,丰巢提供了包裹的保管和代收服务。对此,有人表示理解,也有人质疑丰巢对快递员和用户两头收费不合理。

网友纷纷表示:

“支持赵女士维权”

“这不是微不足道的0.5元

而是公平和权益”

……

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丰巢:向用户致歉

快递柜免费保管时长延长至18小时

近日,国家邮政局约谈丰巢科技公司主要负责人,要求调整完善智能快件箱收费机制,回应用户合理诉求。5月15日晚,丰巢对外宣布,将快递柜免费保管时长从12小时延长至18小时,并向用户致歉。

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丰巢表示,意识到会员服务项目还有不完善之处,与用户的沟通与意见聆听亦不够充分,对给广大用户造成的不便深表歉意。在充分听取各方意见基础上,对用户服务做出如下调整:

1.协助快递员征得用户同意后投件入柜

2.调整用户免费保管时长

用户免费保管时长由原来的12小时延长至18小时,超时后每12小时收费0.5元,3元封顶。

国务院规定的节假日不计费。

写字楼周六日(休息日)不计费。

3.已付费用户赠送一个月的会员权益

截至5月19日,所有已付费的单次付费、月卡、季卡的用户都将获赠一个月的丰巢会员待遇。

因系统升级原因,以上调整措施将在5月20日全国生效。

你有过被超时收费的经历吗?

对于此事,你怎么看?

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