丰巢“吃了秤砣,铁了心”,约谈后延长免费保管时间,吃相太难看

近日,曾经宣称免费服务的丰巢突然变脸,单方面宣布快递柜实行超时收费制度,0.5元的超时收费,却没想到引发众怒,一时间将丰巢推上舆论的风口浪尖,目前已有超过100个小区纷纷发起抵制丰巢的行动,更是有一名女子就向法院起诉丰巢和快递公司,要求退回0.5元的保管费。

丰巢“吃了秤砣,铁了心”,约谈后延长免费保管时间,吃相太难看

首位因“0.5元超时收费”起诉丰巢和快递公司的女子称,在自己不知道的情况下,快递被快递员放入丰巢柜,丰巢在并未与她商定及告知的快件保管期限和服务计费规则的前提下,在她于合理期限(17个小时)内去领取时,被强制收取0.5元快件保管费,对此她不能接受。

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该女子认为在她授权丰巢代为领取快递并同意其计费规则之前,丰巢无权向原告收取任何费用,而丰巢并未对用户实行告知其规则已发生变化,而单方面直接收费是不可取的,因此将丰巢告上法庭,目前法院已经受理此案。

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很多网友都认为这是快递公司的责任,因为是快递员为便利未经过用户同意放进去的,跟收件人有什么关系呢?保管义务是快递员和丰巢的责任,不是丰巢和收件人的,快递员不送货上门,为了自己方便而已,丰巢如果要收保管费,也应该是往快递员身上收,除非经收件人同意指定放丰巢,可是本次起诉的女士对于此事根本不知情,而这并非个例。

丰巢“吃了秤砣,铁了心”,约谈后延长免费保管时间,吃相太难看

丰巢单方宣布收费的行为引起广泛关注,相关部门进行了约谈,丰巢于5月15日晚发布说明,并再次向用户致歉,免费保管时间从原来的12小时调整到18小时,超时后每12小时收费为0.5元,3元封顶。

丰巢这么做真的聪明么?丰巢当初进场圈地的时候承诺了对业主免费,如今“失信”就难怪遭到用户抵制带来。很多网友对此提出自己的看法,很多人认为0.5元的超时费并不能给丰巢带来多大收入,不如换成超时就让用户看15秒广告,你还能拿到大量广告费,这样操作不香么?

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很多人担心丰巢这波操作后,用户要求快递员送货上门,到时候送货效率降低,导致人工成本大幅度上涨,快递费涨价;进入小区时打着免费牌子,现在做大了直接单方面强制向用户征收保管费,吃相太难看。

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约谈后,丰巢虽然修改了政策,但是丰巢CMO李文青已经明确表示,收取超时费,公司并不会放弃这一战略,丰巢这是铁了心要赚保管费,那么你对于丰巢修改后的政策怎么看?你会继续使用丰巢么?不妨留言分享下你的看法。

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