不到两公里收费5400?货拉拉称已清退索要天价司机并惩戒客服

针对网络热议的“货拉拉天价搬家费”一事,5月6日21时,货拉拉官微发布声明称,经核实,投诉用户系近距离搬家,已对索要高价搬运费的平台司机豆某封号并清退。而对货拉拉客服回复曝光的网友系“炒作”一事,货拉拉称已在内部对该客服通报和惩戒。

不到两公里收费5400?货拉拉称已清退索要天价司机并惩戒客服

涉事用户拍下的事发经过。视频截图

用户曝光后客服称系“炒作”

日前,两名微博美妆博主发文曝光其使用货拉拉便捷搬家产品,被司机索要“天价搬运费”一事,引发关注并登上热搜。

5月4日晚,博主@川大发 发文称,其当天在北京通过货拉拉App预约搬家,不到两公里的路,货拉拉司机要价5400元,双方在露天下僵持数小时。期间,用户尝试与货拉拉客服沟通,但没有结果。另一名用户@我是FancyWang 则曝光了与货拉拉司机沟通的视频。

对于此事,5月6日21时许,货拉拉官微致歉称,该平台司机豆某在4日下午运输一单搬家订单时,在近距离搬运的情况下,向用户索要高价搬运费,后用户以转账形式直接向司机支付3000元,豆某的行为严重违反平台规则,已被平台封号并清退,终身不可再加入平台。货拉拉称,事发后该公司客服在不了解事情过程的情况下,擅自对外回复事件为“用户炒作”,对两位用户造成了二次伤害,货拉拉称已在公司内部对该客服通报和惩戒。

货拉拉称,考虑到此次搬家费事件以及客服言论对用户带来的困扰,对此单运输和搬运费采取全部免除措施,此外对用户造成的精神伤害,希望能协商并给予补偿。

不到两公里收费5400?货拉拉称已清退索要天价司机并惩戒客服

5月6日晚,货拉拉发布声明。

当事人回应“已知悉”致歉

5月6日22时许,涉事用户之一的@我是FancyWanghuiyin再次通过微博回应称,“已知悉”声明。其称,曝光此事是为了“通过正当维权,给货拉拉以及其他同类App一个警示”。该用户同时担忧,目前的处理结果或与“我们本身作为‘半公众人物’的身份有直接联系”,称其将持续监督货拉拉的整改落实等后续工作。另一名用户@川大发 表示,希望货拉拉如声明中所说,“真的能做到”。

5月7日0时,南都记者查询货拉拉App获悉,该平台的“便捷搬家”系“叫车上门,即装即走”,服务针对“无需搬运大件家具人群”,称“不配套搬家师傅,司机提供上门运或服务,如需司机协助搬运需额外支付费用”。除车型外,是否需要搬运服务可选择性勾选。在“什么是搬运服务”一栏,平台称,搬运费将“明码标价”,标明明细。

货拉拉5月6日晚声明,便捷搬家业务后续将整改,除楼层搬运费外,将设定平地搬运费的平台标准,涉及搬运订单时优先推送评分良好的司机,并引导用户通过App支付费用,避免线下交易。

采写:南都记者 黄驰波

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