用户称货拉拉司机搬家现场临时加价还顺走两罐啤酒

炣燃科技12月4日讯 12月4日,有媒体报道,北京地区王女士在使用货拉拉平台搬家时,遭遇司机现场临时加价。

据报道,王女士在搬家前两天就已经通过货拉拉平台下单成功,司机与其电话沟通搬家事宜时约定,除司机之外,搬家当天要1人帮忙搬家,并且另外支付100元搬家费。

搬家当天,司机在没有得到王女士允许的情况下,在已经约定的一人之外,又擅自多带去了一人,并提出多带的一人同样也收100元。

最终,王女士在货拉拉平台支付了245元运输费,此外,还通过微信转账给了司机200元搬运费及20元过路费。

更让王女士介意的是,司机带来的搬家人员,当面索要拿走了两罐啤酒和偷偷拿走一卷纸。

针对王女士的爆料,货拉拉方面回应称,只要是在货拉拉平台下单,有订单编号,用户对订单有异议,都可以直接拨打平台客服热线1010-3636进行投诉,客服会核实情况,积极处理。对于用户和司机,平台都会保持公平公正的态度去解决纠纷。

货拉拉还表示,对于消费者的投诉,货拉拉有专门的客诉部门处理,如遇纠纷,客服在核实情况后,会根据《货拉拉司机行为分标准》判责,处理包括如扣行为分、警告、封号等。

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