蹊跷!小学生玩"吃鸡",14分钟刷70单花掉4万多元。苹果回复:不退款!

蹊跷!小学生玩

  南京市民时先生向荔枝解忧帮反映:3月16号早晨,他的支付宝账号、银行卡在短短14分钟内,被刷掉70多笔总计4万多元的消费。消费记录显示,全是在"和平精英",也就是大家俗称的"吃鸡"游戏里买的游戏点券。时先生很纳闷,因为他从来不玩网络游戏。 怎么回事儿呢?

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  时先生说,当天早上7点多,自己手机收到一个扣款短信,扣了648元。“当时我还纳闷呢,不知道扣的是什么钱。结果‘嘟嘟嘟’扣款短信全来了。”这些扣款基本上每笔都是648元。时先生查询后发现,钱是通过支付宝扣的。“先扣支付宝花呗,再扣支付宝余额,最后是扣和支付宝绑定的银行卡。大概有四万五千块,14分钟里面扣完的,扣了70多笔。”时先生说。

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  时先生拨打支付宝客服后被告知,这些钱都是苹果手机扣的。他赶紧又联系了苹果客服。“苹果客服告诉我,这些钱全部买了和平精英这款游戏的券。”

  时先生说,自己从来不打游戏,但有一部空闲的苹果手机给10岁女儿上网课用。一问,原来是女儿下载了"和平精英",点击购买了游戏点券,648元是标价最高的点券套餐。女儿说,时先生的苹果支付密码比较简单,被她猜了出来。不过在点击购买的时候,她并不知道这需要花钱。时先生的女儿告诉记者,她以为领取这些点券花的是虚拟货币。

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  "和平精英"这款游戏需要和网友组队玩。时先生的女儿告诉记者,和她组队的玩家基本上都是小学生。“他们都开了语音聊天。有的比我大,有的比我小。”时先生的女儿说。

  "和平精英"是腾讯游戏旗下的一款网络游戏。时先生联系了腾讯游戏的客服,对方让他找苹果客服解决。时先生又联系了苹果客服,以"未成年人误充值"为由,申请退款。但苹果方面明确表示"不能退款",并且不提供任何理由。以下是双方的通话录音:

  时先生:什么理由不给我退款呢?

  客服:实在抱歉。

  客服:我这边上班是苹果员工。

  客服:下班跟你一样也是苹果消费者。

  客服:具体什么原因我也看不到内容。

  时先生:你最起码叫我死也死个明白。

  时先生:你就告诉我一句话,不能退款。

  客服:先生,你的需求我也是非常理解。

  客服:如果(能)告诉你,我肯定第一时间告诉你。

  时先生表示,女儿打游戏误充值,家长固然有一定责任。但短短14分钟内刷了70多笔总计4万多元,如此反常的操作,腾讯游戏和苹果方面同样负有责任。如此不退款、不解释的态度,让他难以接受。

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  今日锐评:落实防沉迷系统,态度能否诚恳一点?

  今年3月以来,我们报道了许多起未成年人在网络游戏里充值的新闻。对此,国内最大的游戏商腾讯游戏曾表示,针对未成年人利用大人手机玩网游的现象,他们上线了一套事后防范系统。当时腾讯游戏相关负责人称,如果他们检测到一个账号在游戏里有异常,就会启动这套系统,核实该玩家是否是未成年人。看来,这套系统运行得不太顺利。时先生遇到的情况,可以说明显不正常,事后家长再申诉,为什么腾讯游戏和苹果方面都不予受理。不仅时先生想不通,我们也想不通。这套防沉迷系统难道只是一个幌子?难道是形同虚设吗?时先生已经再次将这些情况反馈给了相关客服,我们也将继续关注。

  更多新闻视频,请关注江苏公共新闻频道4月30日18:30的《新闻360》。

  (来源:江苏广电融媒体新闻中心/张清 编辑/陈进)

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