铁汉也有柔情,这位心思细腻的社区书记,曾在抗疫一线两次落泪

楚天都市报记者 张理晶

从3月5日早晨7点,忙到3月6日凌晨1点,武汉市江汉区多闻社区书记田霖,终于可以放松地躺在床上休息了。尽管手脚停了下来,他的脑中却在快速回想一整天的工作:有什么没做好?还有什么需要改进?“昨天团购商家到社区送货,结账的时候整整用了5分钟时间,逗留时间太长,可能引起交叉感染。”凌晨2点,他记录下这个问题后,才安心放下手机休息。

连续一个月来,他每天的休息时间只有3-5个小时。他总是说:“我要是扛不住,怎么给同事们鼓劲?!”

铁汉也有柔情,这位心思细腻的社区书记,曾在抗疫一线两次落泪

第一次落泪,自责和无奈远大于委屈

6日早晨7时许,田霖又是第一个来到社区,网格员们也陆续到岗。“从今天开始,物资送到后必须直接结账,算账的工作我们要做在前面……”跟大伙强调完昨天工作中存在的问题、部署好今天的工作后,田霖赶往超市采购物资,一直忙到中午。

小区实行封闭化管理到现在,社区的防控工作逐渐顺了起来,居民的生活质量也逐渐得到保障。但这一切都离不开这位心思细腻的社区书记。“只有做到吾日三省吾身,才能从工作细节中总结出问题!因为居民不会平白无故发牢骚......”田霖对记者说。

记者从2月29日的央视新闻微博视频中看到,田霖在接受央视记者采访途中,有位居民因社区代购物资时间太长对田霖发起了牢骚,尽管满心委屈,但受到责备的田霖只能耐心做出解释。另外三位居民看到眼前的一幕站了出来,说道:“我们什么事都要找他,他从年前到现在都在工作,他没有危险吗?他也是父母的子女,我们不能要求太苛刻了”。还有一位居民一边哭着说着“您幸苦了!”一边给田霖鞠躬。这一刻,让这位钢铁般的汉子再也崩不住了,眼泪夺眶而出。

“那天我忍不住哭了,但我内心的无助和自责远远大于委屈”,田霖在接受楚天都市报记者专访时,回想起这一幕再度哽咽。无助和自责来自于,他作为一名基层工作人员,能量有限,即使再努力,也很难做到让社区的2000户居民全都满意。“除了日常的保障工作以外,我唯一能做的就是端正态度保持头脑清醒,听取居民的倾诉和指责,因为换位思考,他们在家隔离久了难免会心烦意乱,就算当他们的‘出气筒’我也愿意”他说。

心疼空巢老人,他再度落泪

铁汉也有柔情,这位心思细腻的社区书记,曾在抗疫一线两次落泪

记者了解到,从3月开始,多闻社区已经能够保障所有居民的基本生活需求,目前的工作重心,已经在向“精细化服务”上转移。“每天重点关注失独老人和重症病人,在保障他们正常生活需求的同时,满足一些他们的个性化的需求更能让他们安心隔离”田霖说。

3月1日早上,田霖按照自己定下的每天给社区失独老人、重症病人、空巢老人,每人每天打两个慰问电话的要求开始拨打电话。期间,一名年逾八旬的爹爹,电话一直没有接听,田霖马上联系老人的女儿,询问是否需要破门查看情况,对方回复让他再等等。整个上午,田霖焦躁不安,到了中午,他拨了无数个电话,依然没人接听,他一下慌了神,决定马上破门查看情况。

当田霖破门而入时,只见爹爹倒在床头动弹不得,神情恍惚。他来不及多想,火速陪同对方家属将老人送往医院,经过及时抢救,所幸没有大碍。当老人得到救治后,田霖忍不住再次落泪,“看到这个爹爹一人在家遭受这么大的折磨,想想就心酸,也很心痛,如果是我的父母该怎么办......”,这是疫情防控以来田霖第二次落泪,但泪水中却能折射出他的柔情和细腻的心思。

工作中总能保持思维清晰,从容面对各种事情

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在社区工作多年的田霖积累了丰富的工作经验,遇到各种特殊的情况,他总能保持思维清晰,从容面对,而社区的23名网格员中,多半都是女性,有的是父母眼中的掌上明珠,有的是嗷嗷待哺孩子的母亲,心理承受能力非常有限。

2月底的一天,网格员小陈正在社区忙着帮居民分发生活物资,一个居民突然打来电话责备道:“你回消息怎么这么慢?代购的东西质量有问题你还能不能解决?”。忙得不可开交的小陈受到一番指责后,停下了手中的工作,心中五味杂陈,连话都说不出。田霖看到这一幕后马上给投诉的居民打电话了解情况。

“小陈,你不要难过,我刚才了解到,那个居民平时收入非常低,生活比较困难,花钱买的东西达不到他的满意度,所以才情绪激动,我们也要理解人家的实际困难”,经过一番开导后,小陈豁然开朗,又重新忙起了手中的活。

“田书记每次遇到这种情况时,首先是找到矛盾的诱发原因,然后分析问题,解决问题,每次我们的同事内心崩溃时,他总能以一百种理由说服我们。”小陈对记者说。

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