13岁熊孩子打赏主播5.8万元,TT语音承诺全额退款,否认孩子遭主播色诱充值

6 天内,平均每天打赏 TT 语音主播 1 万元;自 2 月中旬以来,买 " 王者荣耀 " 游戏装备花去 2 万余元 ……

不到一个月,13 岁初一学生果果(化名)花光妈妈借来的 8 万元,用于打赏主播和买游戏装备。家人查看聊天记录发现,TT 语音主播曾给果果发送一条穿着暴露的视频。

13岁熊孩子打赏主播5.8万元,TT语音承诺全额退款,否认孩子遭主播色诱充值

3 月 8 日,潇湘晨报报道此事后,TT 语音组织相关人员进行调查,当天联系用户家长,且处理结果双方达成一致。根据平台规定,待家长提供银行流水,经核实无误后会进行退款安排。

16 日,记者从家长处了解到,TT 语音已承诺全额退款," 合同寄给我了,签完字就退。" 同时,家长与腾讯正在协商退费中。

在 " 黑猫投诉 " 平台上,针对 "TT 语音 " 的投诉量 89 条,其中 4 条有关 " 未成年人消费 " 的投诉。最早一条记录是去年 8 月,有网友投诉称 " 误导未成年人大额消费 1.1 万元 ";2 月 17 日、3 月 11 日及 3 月 13 日,投诉内容涉及 " 刷礼物 "" 充值 " 等,涉诉金额从 1400 元至 2.4 万元不等,进度均显示 " 处理中 "。

" 父母不知情,未成年人拿父母手机充值。"" 我就不明白了,10 岁孩子怎么能注册消费。老百姓一辈子辛辛苦苦挣点钱,叫孩子全给弄没了。"" 小小年纪一晚上不知道刷多少,不要让网络平台祸害未成年了。" 就 TT 语音实名认证、未成年消费等问题,投诉者们提出质疑,希望平台重视解决。

早在 2018 年 10 月,有媒体报道称,14 岁少女在 TT 语音社交平台上消费 111 笔,3 天豪刷 6.3 万余元。被发现后,患有抑郁症的少女因自责而服药轻生。所幸,抢救及时。

事发后,家长一直与 TT 语音沟通,希望能追回这些钱,被告知无法退款。家长出示的银行流水、诊断记录等,被认为不足以证明是孩子自行操作充值。

该媒体就未成年人消费问题咨询 TT 语音客服,被告知只有出示未成年人独自在该平台消费的视频,才能证明是其本人操作,否则不予处理。" 每笔消费都会要求输入支付密码,这本身就是一重保护。我们也无法识别屏幕对面是大人还是小孩。"

TT 语音 App 是以即时语音,开黑约玩、玩家社区等多场景于为一体的泛娱乐游戏社交平台。官网对外宣称,是广州趣丸网络科技有限公司的拳头产品,从 2014 年成立至今,用户数量累计 6000 多万。

【回应】

平台严禁主播诱导未成年人消费

潇湘晨报:针对未成年人消费,平台采取哪些措施?

TT 语音:平台 2014 年成立至今,一直重视未成年人网络保护。

2019 年初,针对未成年人消费问题开发了 " 家长监控模式 ";2019 年 11 月在此基础上开发更新成 " 青少年模式 "。在该模式下,平台针对未成年用户做了充值相关的服务限制,而且对上网时间方面进行管理,如每日 22 点至次日 6 点无法使用 APP;单日每累计使用 40 分钟后,需要家长解锁否则无法继续使用。

另外,平台依据互联网直播服务管理办法,对用户在注册时候进行基于移动号码等信息的实名认证。

潇湘晨报:主播诱导未成年人消费,平台会如何处理?

TT 语音:平台严禁主播诱导未成年人消费的行为,对此有严肃的处理方案,一旦发现,会对涉事主播永久封号。

如果核实用户是未成年人,会根据情况进行退款的。

潇湘晨报:果果是否遭主播色诱充值?

TT 语音:用户并没有遭主播色诱充值。我们调取了用户和主播的聊天记录后发现,主播曾多次询问男孩是否已经成年,男孩在平台上一直强调自己 18 岁。

同时,双方在平台上的聊天内容并没有出现不正常的行为及对话,对于家长提供的视频,不存在色诱行为,而且家长对平台也澄清了之前夸大事实的行为。

潇湘晨报:家长申请退费流程,需要提交哪些资料?

TT 语音:对于未成年人的消费,平台根据国家相关条例制定了严格的措施,如果核实用户是未成年人,我们需要家长提供双方关系的户口本证明、平台充值付款账单、银行卡所属人证明及银行流水账单。平台会在五个工作日内完成资料核实,并协商后续退款。

潇湘晨报:上述媒体报道中提及,家长需要证明充值是未成年本人操作?

TT 语音:按前述退费流程提交资料,双方协商后续退款。

潇湘晨报:平台是否存在审核不严?

TT 语音:平台一直对用户及内容进行严格的审核。平台依据互联网直播服务管理办法,对用户在注册时候进行基于移动号码等信息的实名认证。

未成年人在平台消费,需要在监护人的监管下,消费才是有效的。如未在家长等监护人的监管下进行了充值,需要家长向平台进行反馈。

潇湘晨报:未成年人消费问题该如何解决?

TT 语音:平台对未成年有专门的 " 青少年模式 " 在用户每次登陆时都会有相应的提示。在青少年模式下,用户是无法进行充值。如果核实用户是未成年人并且在平台进行了消费,平台会根据家长提供的资料进行协商退款。

【观点】

平台有责任,家长更需要反思

熊孩子玩游戏打赏主播、买游戏装备的事,一再发生,21 世纪教育研究院副院长熊丙奇认为,相关网络平台没有严格落实限制未成年人的相关规定,有不可推卸的责任,应该严格识别用户的身份。但是,家长更需反思。

熊丙奇指出,家长的问题包括三方面:一是缺乏对孩子的监护,把手机给孩子,告诉孩子游戏账户,密码,只指责平台是无济于事的;二是没有对孩子进行教育、引导。

" 孩子大手大脚花钱打赏,和家长没有对孩子进行理财教育有关,理财教育就是生活教育,是培养孩子自立、自强的教育。" 熊丙奇说。

围绕疫情期间学生上网课出现的亲子矛盾问题,在熊丙奇看来," 根本问题不在于网课,而是网课暴露出学校教育、家庭教育固有的问题。"

他说,片面强调在线学科知识教育,这暴露的是功利的升学教育观;学生和家长的冲突,暴露的是家庭教育长期缺失对孩子自主学习习惯、自主学习能力的培养,学习对部分孩子来说,就是被要求学习,没有兴趣、主动性,感受不到学习的乐趣,也不知道读书究竟有何价值、意义。

潇湘晨报记者向帅

【来源:ZAKER潇湘】

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