武汉Zara门店全部关闭,正门均被贴上封条,什么情况?

北京商报记者12月30日注意到,据微博大V号“武汉来了”、掌上武汉”、“粉象生活APP”等多人近期先后爆料,西班牙快时尚Zara在武汉的所有门店近日均处于关闭状态,从拍摄图片来看,门上均贴有封条。部分网友通过部分店外贴的“通知”猜测,可能与消防检查有关。北京商报记者进行了核实。

武汉Zara门店全部关闭,正门均被贴上封条,什么情况?

北京商报记者前往Zara官网查询,暂时无法查到武汉门店信息。通过地图搜索“Zara武汉”相关信息,显示门店均显示关闭状态。记者相继致电至Zara汉街万达广场店、中心百货店、荟聚中心店进行核实,这些门店座机电话均处于无法接听状态。

武汉Zara门店全部关闭,正门均被贴上封条,什么情况?

北京商报记者注意到,武汉ZARA汉街店在12月23日仍有上传正常的签到点评信息。但12月27日、28日陆续有门店点评显示去现场吃了“闭门羹”。

武汉Zara门店全部关闭 正门均被贴上公安消防局封条

据界面时尚查询,西班牙快时尚品牌Zara在武汉的所有门店均已关闭,正门均被贴上武汉市公安消防局的封条。

Zara在武汉共有4家门店,分别是汉街万达广场店、中心百货店、荟聚中心店和菱角湖万达广场店。 根据新浪微博上多位武汉网友反映,4家门店在12月28号之前都已经关闭。 界面时尚查询后发现,Zara中国官网上武汉门店的信息存在缺失,目前官网仅列出了Zara菱角湖万达广场店的店铺信息。 界面时尚致电4家Zara武汉门店,电话均未接通。

关于ZARA关闭武汉所有门店的原因,暂无确定的官方解释。不过,有多位当地网友在微博留言猜测,可能与“消防检查不过关”有关。其中一位网友表示,武汉宜家门店外的通知有写到“关门改造”的表述。

对于上述线索,北京商报记者致电几家商场核实原因。其中,武汉楚河汉街总服务台工作人员表示,“ZARA门店在装修,具体开业时间未定”。武汉荟聚中心服务台工作人员对北京商报记者表示,该商场内ZARA门店在做消防设备升级,开业时间未定。

不过这位工作人透露,该品牌有留存武汉ZARA万达广场菱角湖店处理退换货事宜。记者致电万达广场菱角湖店服务台被告知,“包括自家门店在内的ZARA武汉所有门店均关门,至于开业时间未定。“

随后,北京商报记者终于拨通了ZARA官方客服电话,对方表示,武汉所有4家Zara门店均在改造升级中,但具体开业时间未定,能确定是后期还会再开的。至于退换货等售后处理,他表示,消费者可通过拍照发邮件方式给品牌总部的方式来进行。

北京商报记者通过地图以及点评平台查询ZARA北京地区的门店信息,仍处于正常营业状态。

参考检索平台数据来看,ZARA在武汉有约4家门店。单一城市门店暂时关店,之所以引起如此大的关注,与快时尚品牌近年以来陆续败走中国不无关系。

今年11月,继New Look、Forever 21与Topshop之后,Gap集团宣布,作为旗下业绩增长引擎的子品牌Old Navy(老海军)将于2020年撤离中国市场。更早以前的2018年,TOPSHOP关闭天猫旗舰店;12月,NewLook关闭中国店铺和天猫旗舰店;今年4月,Forever 21宣布退出中国市场;今年10月,Forever 21申请破产并相继在中国、日本等市场关店退出。

延伸阅读:2019快时尚品牌排行榜出炉,数字化转型之路开启

近日,《互联网周刊》和eNet研究院联合发布2019快时尚品牌排行榜。该榜单统计了150个快消品时尚品牌,其中优衣库、ZARA和韩都衣舍位列前三,在前十的排名里,后七位分别是H&M、Adidas、Nike、ONLY、VERO MODA、森马和太平鸟。对比2018年榜单前五的排名,Adidas从第二名退居第五名,韩都衣舍挤入前三,ZARA从第三跃居第二,优衣库与H&M排名不变。

武汉Zara门店全部关闭,正门均被贴上封条,什么情况?

2018年是快时尚品牌度过的较为艰难的一年,包括Topshop、New Look、Forever21、Esprit等在内的众多快时尚品牌都面临业绩危机甚至几近破产,而快时尚行业三大巨头优衣库、ZARA、H&M也受到销售放缓、业绩不振和关店的冲击。当然,去年服装行业的大环境整体都很低迷。不过,尽管业绩不景气,但是快时尚品牌今年的品牌评分整体都比2018年要高。结合近几年消费升级和体验化新零售的消费趋势,快时尚品牌2018年在体验升级上估计是下了苦功夫。

互联网时代体验升级本质上就是打造数字化消费趋势,而以“快反”模式见长的快时尚品牌,对于数字化转型更为敏感。在过去的一年里,各大快时尚品牌对于数字化转型或多或少都有布局。

H&M

近日,H&M动作频频。

上周三,H&M向公众开放了一个全新互联网平台Itsapark测试版,该平台旨在为消费者提供一个解决时尚困扰和寻求新灵感的场所,让人们可以围绕时尚造型交流想法和建议。有分析人士表示,用户自发生产内容能够提高品牌与消费者的粘性,此举让人猜测Itsapark有意打造一个时尚KOL社群。

除此之外,近日北京商报报道称,H&M正在研发一项新型AR技术,通过一台智能机器识别消费者轮廓,被识别出的消费者可根据自身需求,选择不同尺寸的“虚拟服装”。不过,H&M此前早已试水智能互动设备,去年7月,H&M在纽约时代广场旗舰店推出一款由微软授权的声控智能互动镜,可根据消费者需求提出服装风格穿搭建议。H&M首席执行官Karl-Johan Persson表示,H&M近期还将投资不同领域的数字化技术,例如一款测试衣服是否合身的技术。

H&M对数字化的重视不仅表现在对内的研发,还表现在对外的投资和合作。近日,H&M天猫旗舰店与二手交易平台闲鱼达成合作,首次尝试将旧衣回收项目与线上回收方式相互结合,消费者点击H&M天猫旗舰店上的“旧衣回收”,就可以通过闲鱼完成线上回收衣物的一系列操作。同时,在刚刚结束的全球变革大奖中,H&M基金会拿出30万欧元支持一家发明可循环使用的数字化系统的公司。

优衣库

自2017年提出“有明计划”,宣布向“数字消费零售公司”转型以来,优衣库就相继与咨询公司埃森哲、科技巨头谷歌、物流公司Daifuku Co合作,不断朝着服装科技公司迈进。

优衣库在近一年里的数字化布局有很多。以中国市场为例,2018年优衣库推出了掌上旗舰店(官网、官方APP、微信小程序、线下扫码四大入口),消费者可通过“一键随心购”功能利用微信、微博、店铺等线上线下各渠道直接进入线上商城购买,选择在家收货或门店自取,缩短购物中间环节。同时,优衣库还不断优化内容,推出“随心搭”功能为消费者提供不同场合的服装推荐,解决消费者不懂搭配的烦恼;还可以“使用“随心送”功能,选择把衣服送给周边的朋友,让掌上旗舰店有了社交+电商的属性。

除升级消费服务终端,优衣库还优化了供应链系统以期为消费者提供更便捷的服务。2018年,优衣库与物流公司Daifuku Co合作,投资1000亿日元建立新的分销系统,逐步实现仓储和分销系统自动化。以位于东京的Ariake仓库为例,全面自动化后,仓库人员数量将减少90%,并实现24小时运作。新分销系统能够更好地支持应对线上销售的增长,为线上消费者提供当日或次日送达的便利。

优衣库还在全球推出无人零售店,去年8月,在奥克兰、好莱坞、高地、休斯顿和纽约等10个城市的机场和商场推出自动贩卖机“Uniqlo to Go”,利用这种销售方式省下人力和租金成本。

总结

近两年来,全球各大服装企业加大了对数字化技术研发的投入。

在快时尚领域,去年4月,ZARA在全球137家店铺试水AR体验,消费者可通过ZARA AR应用在移动设备上实现该技术。此外,借助天猫的技术,去年10月,Zara还在中国开设了第一个新零售店铺。

在运动品牌领域,Nike、阿迪达斯等巨头也接连开启数字化之路。今年2月末,阿迪达斯宣布和天猫的全面战略合作。双方将在新品发布、新零售、消费者运营和新品创新等多个层面开展深入合作,以提升品牌运营效率与消费者体验。而耐克近期最为消费者所熟知的数字化布局则是去年10月在全球范围内的首个House of Innovation——全球旗舰店“耐克上海001”,这家店被认为是”形成和消费者对话的新形式“,耐克期待借此“在零售方面数字和实体零售变得非常一体化”。

数字化已然成为未来科技发展的关键,服装行业对于数字化的转型布局,不仅仅是为了迎合时代的发展潮流、更好服务消费者,更是希望通过品牌展现出来的黑科技来吸引年轻消费者,让他们在购物的同时享受科技的乐趣,通过口碑实现品牌的二次传播。同时,迎合数字化潮流,有利于服装品牌与时代紧密相连并从中获利。例如,H&M投资可循环数字化系统公司,有行业人士表示,此举短期内虽然会加剧运营成本,但是随着数字化技术的成熟和运用,未来可持续技术的发展将减少服装成本,为企业带来利润。

越来越多的服装企业布局数字化,时尚行业已然不是出于新鲜感和乐趣而尝试数字科技技术。部分快时尚企业甚至将数字化转型看得比产品设计更为重要,就比如优衣库创始人柳井正就曾表示优衣库的定位是科技公司,甚至将苹果作为竞争对手。可见,简单的设计和销售已经不能满足服装品牌的发展所需,通过数字化布局缩减成本,并为消费者提供更好的服务体验,才是服装企业的终极追求。(本文综合:北京商报、界面新闻、新华社)

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