以后如果你想取消音视频包月会员,
再不会掘地三尺也找不到“取消”健了。
21日,据浙江消保委公众号消息
截至 4 月 17 日,
爱奇艺、腾讯视频等11 家视频、音频网站
宣布取消自动续费
此前,芒果TV和PP视频已经取消默认自动续费功能
事件起因于4月8日
爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV等九大视频平台
以及喜马拉雅和蜻蜓FM两大音频平台
被浙江消保委约谈
约谈的问题包括
1、广告特权描述不清,涉嫌虚假宣传
2、自动续费扣款未提醒
3、默认勾选自动续费,开通容易取消难
4、增设收费项目
5、购买的付费节目不能全屏观看
6、信息收集授权形同虚设
7、充值金额固定,退余额渠道不通畅,且充值余额安卓、iOS客户端不通用
8、部分视、音频网站中对安卓、iOS消费者同片不同价,涉嫌价格歧视
9、个别App内广告导向“微商”,且客服无法提供相应证明文件
有网友表示
知道问题多,但没想到这么多!
有人吐槽:平时就觉得广告特别多
明明开了会员
视频中还是会插播广告
说好的会员权益呢?
还有网友反问
偷偷摸摸就把用户的钱给扣了
跟小偷有什么区别?
针对上述问题
几家网站拿出整改方案
关于自动续费扣款未提醒问题
11家视音频网站表示
在扣费前,将通过发送站内消息、手机短信、微信等形式,主动提醒用户
关于默认勾选自动续费问题,
多家视音频网站表示将取消默认自动续费功能
同时,主动告知消费者详细退订流程
针对广告特权描述不清等问题,
11家视音频网站表态
将不再使用“免广告”“跳广告”“去广告”等绝对性描述宣传用语
明确告知消费者所享有的广告特权范围
为此,新浪娱乐在微博发起一项关于“针对自动续费服务”的问卷调查
截至21日16:00,共有4.3万网友参与,其中,有3.2万网友抱怨,总是被无缘无故扣钱。
网友对即将取消自动续费喜大普奔
直呼“太好啦”“早就该这样了”!
认为自动续费就是“赤裸裸的流氓行为”,希望取消跟开通续费一样方便就好了
有网友对2019年电视剧《庆余年》热播时的超前点播还耿耿于怀
表示“超前点播吃相太难看”
还有网友由此及彼
认为上述音视频平台绝不是“一个人在战斗”
“默认勾选”“套餐之外还有套餐”的行为
不仅出现在以上11家音视频网站,
一些购票、酒店住宿、旅游等平台上也经常出现
经过这次约谈,
希望相关平台和企业不要再偷偷摸摸扣费
少点小手段 多点大智慧
对此,你有什么看法呢?
资料来源:澎湃新闻、大河报客户端、新浪微博等
整合编辑 周静
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